Cosa fare quando il tuo volo viene deviato

I voli possono essere deviati per molte ragioni. Maltempo, problemi meccanici, scioperi, conflitti armati e disastri naturali possono causare una deviazione del volo. I piloti delle compagnie aeree possono anche deviare i voli a causa del comportamento dirompente dei passeggeri, di problemi di salute dei passeggeri o dell’equipaggio o di questioni legali che coinvolgono i passeggeri.

Quando il tuo volo viene deviato verso un altro aeroporto, ti troverai di fronte a una delle due situazioni. O il suo volo riprenderà quando le condizioni saranno favorevoli o il suo volo terminerà in quell’aeroporto e la sua compagnia aerea provvederà a farle raggiungere la sua destinazione con altri mezzi. Se hai una coincidenza, potresti perderla, a seconda di quanto tempo hai a disposizione tra i voli originariamente previsti.

Le deviazioni dei voli sono eventi inaspettati, ma ci sono cose che puoi fare prima, durante e dopo il tuo volo per minimizzare l’impatto di un volo deviato sul tuo viaggio.

Pianifica in anticipo le deviazioni dei voli Vola presto

Pianifica la tua partenza all’inizio della giornata, se possibile, in modo da avere il tempo di arrivare a destinazione anche se il tuo volo viene deviato. Per eventi importanti, come una festa in famiglia o la partenza di una nave da crociera, pianificate di arrivare a destinazione almeno un giorno prima.

Scegliete voli senza scalo quando possibile

Volare senza scalo non vi proteggerà da tutti gli effetti di una deviazione del volo, ma non dovrete preoccuparvi di perdere una coincidenza.

Leggi il tuo contratto di trasporto

Prima di volare, scopri cosa dice il contratto di trasporto della tua compagnia aerea riguardo ai voli deviati e al risarcimento dei passeggeri. Se il tuo volo viene dirottato, saprai cosa puoi aspettarti dalla tua compagnia aerea e sarai in grado di insistere sui tuoi diritti di passeggero.

Porta con te un telefono cellulare e le informazioni di contatto della compagnia aerea

Se il tuo volo viene dirottato, avrai bisogno del numero di telefono della tua compagnia aerea e della maniglia di Twitter in modo da poter contattare i rappresentanti del servizio clienti il più rapidamente possibile. Porti con sé un telefono cellulare completamente carico che sappia usare.

Se viaggia in un altro paese, potrebbe aver bisogno di prendere in prestito, affittare o acquistare un telefono cellulare che funzioni in tutti i paesi che visiterà, compresi quelli in cui cambierà aereo. Porta anche un power bank portatile per il cellulare, nel caso in cui tu rimanga bloccato in attesa mentre chiami la tua compagnia aerea.

Porta le cose necessarie nel tuo bagaglio a mano

Assicurati di mettere in valigia le cose che devi usare ogni giorno, come farmaci e soluzione per lenti a contatto, nel tuo bagaglio a mano. Inoltre, metti in valigia uno spazzolino da denti, dentifricio, un cambio di biancheria intima e qualsiasi altra cosa di cui potresti aver bisogno per un pernottamento inaspettato.

Informa amici e familiari

Informa qualcuno che il tuo itinerario è cambiato, specialmente se ti aspetti di essere prelevato all’aeroporto di destinazione.

Stai vicino al gate di partenza

Il personale della compagnia aerea farà annunci informativi al gate di partenza. Rimani nel raggio d’azione dell’udito in modo da non perdere nessun aggiornamento.

Chiedi informazioni e aiuto alla tua compagnia aerea

Prendi i numeri di contatto e chiama la tua compagnia aerea. Chiedi un aggiornamento sulla situazione e scopri se il tuo volo è realisticamente destinato a decollare entro poche ore. Se la deviazione avrà un impatto significativo sui suoi piani di viaggio, chieda di essere messo su un altro volo per la sua destinazione. Puoi anche usare i social media per contattare la tua compagnia aerea e chiedere aiuto.

Rimani calmo

Perdere la calma non risolverà alcun problema. Tutti sul tuo volo si sentiranno stressati, compreso te, ma otterrai più informazioni utili e un’assistenza più rapida dalla tua compagnia aerea se mantieni la calma e chiedi gentilmente aiuto.

Dopo il volo richiedi un risarcimento se hai i requisiti

I passeggeri delle compagnie aeree dell’Unione Europea (UE) o che volano verso o da aeroporti UE hanno diritto a specifici importi di risarcimento ai sensi del regolamento 261/2004, a seconda della lunghezza del loro volo e del numero di ore di ritardo. Questi diritti sono limitati in caso di circostanze straordinarie, come uno sciopero o un problema meteorologico.

I passeggeri delle compagnie aeree con sede negli Stati Uniti devono negoziare direttamente con la loro compagnia aerea in conformità con i termini del contratto di trasporto della loro compagnia aerea.

I passeggeri canadesi devono lavorare direttamente con le loro compagnie aeree, in base ai termini del loro contratto di trasporto, ma hanno anche alcuni ricorsi attraverso il codice di condotta Flight Rights Canada. Se il tuo volo su una compagnia aerea canadese viene dirottato, puoi presentare un reclamo all’Agenzia canadese dei trasporti, che ti aiuterà a risolvere il tuo problema.

In generale, le compagnie aeree canadesi e statunitensi non possono essere ritenute responsabili delle deviazioni dei voli dovute a cause di forza maggiore, come tempeste o nubi di cenere vulcanica, o ad azioni di terzi, come uno sciopero o un problema di controllo del traffico aereo.