Un lettore di LoyaltyLobby ci ha inviato una domanda via e-mail su un soggiorno prenotato utilizzando un’agenzia di viaggi aziendale che Marriott ha ritenuto non idoneo per i punti o il credito di una notte.
Puoi sempre mandarci un’e-mail, inviare un messaggio via Facebook, o usare Twitter e includere anche delle foto. Cercheremo di coprire le domande dei lettori & Commenti qui diverse volte alla settimana.
Puoi accedere a Marriott Bonvoy T&Cs qui.
Leggi di più: Marriott Bonvoy Rate & Bonus Points And Miles Promotions
Ecco l’email del lettore:
Volevo avere la vostra prospettiva su un recente soggiorno e il successivo feedback di Marriott. Come sfondo rilevante sono un Titanium Elite.
Ho recentemente soggiornato presso l’Hotel Adagio a San Francisco che ho prenotato attraverso il fornitore di viaggi di terze parti della mia azienda. Ogni volta che prenoto un viaggio di lavoro, sto attento a scegliere una tariffa che mi richiede di pagare l’hotel (invece di pre-pagare il nostro fornitore di viaggi). Alla fine Marriott ha detto che la tariffa non era ammissibile perché è stata prenotata tramite un sito web di terze parti (come per i nostri termini Marriott Loyalty & Condizioni (che si trova qui), sezione 2.1.f tariffa Expedia terzo partito e non ammissibile per punti o crediti di notte).
Questo è deludente dato che era un soggiorno di 4 notti e rappresentava una notevole quantità di punti (il mio conto era circa $1k). Detto questo ci sono alcune ragioni che non sono d’accordo con le aspettative e il feedback per alcuni motivi:
– Prima del check-in, ero in conversazione con l’hotel su un possibile aggiornamento a una suite ammissibile come un titanio (ma non uno degli aggiornamenti di suite). A questo, hanno detto che avrebbero fatto del loro meglio per onorare la richiesta e non mi è stato detto che non era ammissibile. Se mi avessero detto così, sarei passato a una tariffa idonea.
– Al check-in, il mio status è stato riconosciuto e mi è stato dato le solite opzioni per i regali di benvenuto (punti all’arrivo e opzione per la colazione o 750 punti al giorno).
– I punti bonus per il suddetto sono stati inviati un paio di giorni dopo il check out, compreso il credito per 1 notte delle 4 che secondo il T&C’s non dovrebbe essere il caso.
– Viaggio spesso per lavoro e soggiorno in proprietà Marriott dove possibile e ricevo sempre crediti per i miei soggiorni. Questo non è mai stato in un problema.
Non sarò ingrato per i 5000 punti e una notte di soggiorno accreditato. Tuttavia la mia convinzione è che Marriott mi ha portato a credere che il tasso era ammissibile basato sulle azioni che ho delineato.
Sono normalmente un sostenitore di spingere nei modi giusti come c’è poco da perdere, ma ho voluto ottenere la vostra opinione data prima di rispondere a loro.
I soggiorni di lavoro che vengono prenotati utilizzando Egencia (agenzia di proprietà di Expedia che molte aziende utilizzano), Concur, o CWT sono diventati l’ultimo campo minato potenziale quando si cerca di ottenere i benefici elite onorati o per guadagnare punti/accrediti di notte elite.
Per molto tempo, le tariffe che i viaggiatori d’affari potevano prenotare utilizzando queste agenzie erano o tariffe negoziate tra l’azienda e i singoli hotel o catene, o pubblico miglior tipo flessibile / rimborsabile. Questo, tuttavia, è lentamente cambiato.
Ora, queste agenzie offrono anche loro profondamente scontati OTA o altre tariffe che non sono ammissibili per i vantaggi di elite programma fedeltà o punti. Cercare di capire quali tariffe sono qualificate e quali no sembra essere al limite dell’impossibile. Non ci si può fidare che le tariffe pagabili in hotel siano idonee.
Nota che spetta al travel manager dell’azienda valutare quali tariffe queste agenzie offrono ai loro viaggiatori.
Conclusione
Abbiamo ricevuto parecchi messaggi quest’anno di queste tariffe prenotate usando Egencia, Concur e CWT che si sono rivelate non idonee. Sarebbe meglio se le aziende, le agenzie e le catene alberghiere rendessero più trasparente se una tariffa visualizzata nella ricerca è idonea o meno.
Quali esperienze hanno i nostri lettori che usano queste due o altre agenzie quando si tratta di qualificazione delle tariffe?