Formazione sulla risoluzione dei conflitti

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Per la maggior parte dei datori di lavoro, il conflitto tra dipendenti è un problema quotidiano. Che si tratti di colleghi che discutono di pettegolezzi, di manager che trattano ripetutamente con lo stesso dipendente o della cultura generale del posto di lavoro, la formazione di Compliance Training Group sulla risoluzione dei conflitti per i dipendenti può aiutare a risolvere e prevenire la maggior parte dei conflitti sul posto di lavoro.

Che cos’è la risoluzione dei conflitti?

La risoluzione dei conflitti è un modo per due o più parti di trovare una risoluzione a un disaccordo. Il disaccordo può essere personale o legato al lavoro. Quando si verifica un conflitto, la migliore linea d’azione è affrontare il problema direttamente e lavorare per risolvere il disaccordo.

Come influisce la risoluzione dei conflitti sui datori di lavoro?

I conflitti sorgono costantemente sul posto di lavoro, e l’incapacità di arrivare a una risoluzione può spesso portare alla violenza sul posto di lavoro con risultati devastanti. Negli ultimi anni la nostra società è diventata iper-vigile per quanto riguarda l’origine nazionale, il credo, il sesso e l’affiliazione religiosa. Se pensate che la cultura del PC sia una cosa buona o cattiva, ricordate che i dipendenti hanno le loro preferenze culturali e possono entrare in conflitto con i loro colleghi come risultato. Il posto di lavoro non è immune ai conflitti che nascono dalla diversità. Se lasciati incontrollati, questi conflitti possono degenerare in violenza.

Tra il 1992 e il 2012, ci sono state 14.770 vittime di omicidio sul posto di lavoro, o circa 700 all’anno in media.

Tabella: https://ovc.ncjrs.gov/ncvrw2016/content/section-6/PDF/2016NCVRW_6_WorkplaceViolence-508.pdf

Il 27 settembre 2012, una sparatoria sul posto di lavoro si è verificata alla Accent Signage Systems, un’azienda di Minneapolis, Minnesota. Il tiratore, Andrew Engeldinger, stava per essere licenziato quando ha tirato fuori una pistola e ha sparato al direttore delle operazioni, al top manager, al proprietario, a due dipendenti e a un autista di UPS prima di suicidarsi. Un totale di sette persone sono morte e altre due sono state gravemente ferite. È stata la sparatoria sul posto di lavoro più letale nella storia del Minnesota.

Diversità e classi protette

Considera quanto segue: Ci sono numerose leggi negli Stati Uniti che proteggono specifiche classi di persone. In alcuni casi, queste leggi concedono diritti e privilegi solo a queste classi protette. I dipendenti che fanno parte di una classe protetta possono sentire che non vengono date loro abbastanza opportunità o che le leggi non vengono seguite. I dipendenti che non sono all’interno di una classe protetta possono sentire che non sono trattati allo stesso modo.

Per esempio:

• Il Civil Rights Act del 1966 proibisce la discriminazione basata sulla razza.
• L’Immigration Reform and Control Act del 1986 proibisce la discriminazione sulla base dell’origine nazionale o della cittadinanza.
• Equal Employment Opportunity Act del 1972 proibisce la discriminazione contro le minoranze basata su una scarsa affidabilità creditizia.
• L’Age Discrimination in Employment Act vieta la discriminazione contro gli individui che hanno 40 anni o più.
• L’Equal Pay Act del 1963 vieta ai datori di lavoro di pagare salari diversi a uomini e donne che svolgono lo stesso lavoro in condizioni di lavoro simili.
• L’Americans with Disabilities Act del 1990 vieta la discriminazione contro le persone con disabilità.
• Titolo VII del Civil Rights Act del 1964, che vieta la discriminazione in base alla razza, colore, religione, origine nazionale e sesso. Proibisce anche la discriminazione sessuale sulla base della gravidanza e le molestie sessuali.

Cos’è la formazione sulla risoluzione dei conflitti?

La comunicazione proattiva è la chiave per risolvere e prevenire i conflitti. In una forza lavoro diversificata, la capacità di risolvere i conflitti in modo tempestivo ed efficace può prevenire l’escalation e aumentare la produttività. La formazione di Compliance Training Group sulla risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro aiuta i dipendenti a identificare le cause più comuni di conflitto nella vostra organizzazione, fornisce tecniche per la gestione dei conflitti sul posto di lavoro e identifica gli effetti negativi dei conflitti irrisolti in modo che i dipendenti capiscano l’importanza di risolvere immediatamente i loro problemi con i colleghi e la direzione.

• Identifica le cause del conflitto nella tua organizzazione
• Identifica le risposte comuni della tua organizzazione al conflitto
• Discuti i diversi stili e approcci alla risoluzione del conflitto
• Discuti come creare un ambiente per un dialogo aperto e onesto durante la risoluzione del conflitto
• , dialogo aperto e onesto durante la risoluzione dei conflitti
• Discutere come rispondere alla rabbia sul posto di lavoro e come gestire la propria rabbia
• Identificare le migliori pratiche per una comunicazione efficace e un ascolto attivo durante la risoluzione dei conflitti