Lo stato attuale della frode dei coupon (e come prevenirla)

I coupon sono un ottimo modo per Sampler di misurare il successo delle nostre campagne, spesso includiamo coupon di marca con i nostri campioni in modo da sapere che abbiamo convertito un campionatore in un cliente pagante quando li riscatta.

E’ un ottimo modo di misurare per noi perché gli acquirenti amano i coupon, a volte un po’ troppo…

Quello che molte persone non vedono è quanto succede dietro le quinte per i produttori e i rivenditori per onorare questi coupon e quanto sia prevalente l’uso estremo, anche fraudolento, dei coupon.

Nel nostro lavoro con i brand manager, sentiamo spesso preoccupazioni sulla sicurezza dei coupon e sulle frodi dei coupon. Volevamo essere sicuri di affrontare completamente queste preoccupazioni sulla frode dei coupon, quindi abbiamo fatto un passo indietro per esaminare la sicurezza dei coupon in tutto il settore. Crediamo di avere attualmente una forte sicurezza sui coupon che inviamo con i campioni, ma non fa mai male ricontrollare.

Ecco cosa abbiamo imparato.

Cos’è esattamente la frode dei coupon?

La frode con i coupon assume molte forme, ecco alcune delle pratiche più comuni:

Richiedere prodotti non correlati, noto come Decodifica

I truffatori applicano intenzionalmente i coupon ai prodotti sbagliati e costringono il cassiere ad accettarli. Per esempio, usando un coupon per 12 once di sapone su una bottiglia da 18 once.

Stampa di massa o coupon tagliati in gruppo

Stampa o fotocopia di coupon da usare più volte per riscuotere in diversi negozi o anche nello stesso negozio se il cassiere fa parte della frode. Il taglio in gruppo consiste nell’impilare pile di coupon stampati in una pubblicazione e tagliarli tutti insieme.

Modifica dei coupon

Regolazione dei termini di scadenza dei coupon per abusarne. Per esempio, cambiando la data di scadenza, il valore e il codice a barre. Ci sono persino corsi e applicazioni che aiutano a insegnare alla gente come modificare i loro coupon.

Anelli di contraffazione

I casi più estremi riguardano grandi anelli di contraffazione che producono in massa coupon falsi che vengono poi venduti su eBay. Questi gruppi producono milioni di dollari di coupon falsi alla volta.

Nel 2012, la polizia in Arizona ha arrestato un giro di contraffazione e sequestrato 40 milioni di dollari di coupon falsi. I beni includevano 240.000 dollari in contanti, veicoli, 22 pistole e un motoscafo di 40 piedi.

La contraffazione dei coupon generalmente vola sotto il radar, non è così appariscente come la contraffazione dei contanti, ma la frode dei coupon ha causato alcuni gravi danni.

Chi fa male?

I rivenditori

I rivenditori sono la prima linea per affrontare la frode dei coupon e spesso sentono il peso finanziario di queste truffe. I cassieri dei negozi al dettaglio hanno la sfida di identificare i coupon falsi da più fonti e di trattare con clienti insistenti che vogliono usare coupon per prodotti diversi.

Ogni volta che un rivenditore accetta un coupon falso, perde denaro sulla vendita. Nel 2011, due uomini hanno usato coupon scaduti in più negozi Target, costando al rivenditore 570.000 dollari di perdite.

I rivenditori con politiche di restituzione amichevoli per i consumatori possono anche essere obiettivi di frodi con coupon, i truffatori fanno acquisti con coupon e poi tentano di restituire il prodotto a prezzo pieno, compreso il valore del coupon.

Brands

I brand perdono il controllo della promozione dei loro prodotti quando la frode dei coupon dilaga, non possono misurare la reale efficacia della loro campagna se i falsi o gli abusi sono comuni. I coupon duplicati o decodificati fanno sì che i produttori scontino molto più prodotto di quanto inizialmente previsto, senza la possibilità di filtrare i coupon veri da quelli falsi.

Nel 2011, uno studente è costato 200.000 dollari a un grande gruppo di prodotti di consumo progettando coupon falsi, distribuendoli e permettendo ai couponers di stamparne più di uno.

Shoppers

Quando la frode dei coupon va fuori controllo, i rivenditori e i marchi rinunciano a condurre campagne di coupon. Kroger ha dovuto rimuovere la sua campagna di coupon raddoppiati per combattere le frodi con i coupon. L’uso di coupon sfruttati influisce anche sui tempi di cassa e di servizio al cliente per gli acquirenti.

I coupon falsi sono stati utilizzati anche per prendere di mira i consumatori nel tentativo di rubare le identità personali. Coupon che sembrano troppo belli per essere veri sono circolati su Facebook; questi coupon spesso promuovono $100 di sconto presso un rivenditore in cambio delle tue informazioni personali. L’immagine qui sotto è un falso coupon di Kroger che è diventato virale e ha rubato le informazioni di migliaia di persone.

Contromisure contro le frodi sui coupon

Ogni situazione di contraffazione/frode è una battaglia costante; la contraffazione del denaro, la pirateria e la protezione delle password sono costanti gare d’armi tra hacker e sicurezza e la sicurezza dei coupon non è diversa.

Tempo di reclusione e multe

L’illegalità della frode dei coupon è il deterrente principale contro la pratica, le punizioni attuali sono forti con una spinta a rendere la punizione ancora più forte.

A partire da questa data,

• La più lunga condanna alla prigione: 17 anni
• Pena finanziaria più alta: 5 milioni di dollari
• Le pene detentive da tre a cinque anni non sono rare. Le sanzioni finanziarie generalmente variano, ma sono state spesso superiori ai 200.000 dollari.

Organizzazione e comunicazione

L’organizzazione e la comunicazione sono essenziali per combattere la frode dei coupon. I dettaglianti, le case di riscatto e i marchi devono avere una comunicazione rapida ed efficace che lavori in tandem per arginare rapidamente i casi di frode con i coupon quando si verificano. Gruppi come la Coupon Information Corporation (CIC) sono utili per assicurare che rivenditori e produttori mantengano linee di comunicazione aperte.

Tecnologia di stampa

La tecnologia sta giocando un ruolo importante nella prevenzione delle frodi. La tecnologia di stampa ha caratteristiche di sicurezza come la microstampa, colori speciali e watermarking che impediscono ai coupon stampati di essere fotocopiati o facilmente manipolati.

Tecnologia digitale e personalizzazione

I coupon stampati a casa sono ora capaci di non mostrare affatto il coupon sullo schermo nel tentativo di prevenire la manipolazione digitale. Questi coupon possono anche includere informazioni sui social media per fornire ai venditori di coupon dettagli personalizzati da inserire nel coupon per prevenire abusi nelle richieste di coupon.

Codici a barre più complessi

Sistemi di codici a barre più complessi come il codice a barre GS1 contengono più informazioni e meno codice leggibile dall’uomo per prevenire la decodifica. I sistemi di sicurezza dei coupon di livello successivo presentano codici coupon unici che scadono dopo l’uso automaticamente all’interno del POS. Alcuni rivenditori possono anche ospitare l’autenticazione POS tramite smartphone come ulteriore livello di sicurezza. Le case di riscossione come CFR e Inmar possono aiutare a implementare tale tecnologia.

Buone pratiche di sicurezza dei coupon

Abbiamo imparato alcune cose veloci da considerare quando si sviluppano coupon per la promozione generale o per integrare la vostra campagna di campionamento.

Design personalizzato e chiaro dei coupon

Per ridurre le possibilità di confusione del punto vendita o del consumatore, i coupon dovrebbero specificare chiaramente le restrizioni e le offerte di prodotti in modo da ridurre al minimo l’abuso del coupon.

Mettere l’accento sulla sicurezza delle offerte di alto valore

Se il coupon offre un prodotto gratuito o un forte sconto, considerare la possibilità di riservare queste offerte per un’opzione di coupon ad alta sicurezza come i coupon stampati fisicamente con filigrana, ologrammi, microstampa e un codice dati GS1.

Non consegnare e-coupon con un pdf ristampabile

I coupon in formato pdf aprono il potenziale per la manipolazione dell’immagine e la stampa di coupon multipli.

Rivedere regolarmente le politiche dei coupon

I marchi che gestiscono programmi di coupon dovrebbero controllare periodicamente le loro politiche per garantire che tutto ciò che non aderisce alla politica venga scoperto.

Coupon di Sampler

Sampler ha lavorato con marchi e case di riscossione di coupon per inviare coupon personalizzati e arricchiti dai social media, che sono difficili da abusare.