Tutti conoscono qualcuno che diventa emotivo, o addirittura teme di salire su un aereo. La persona si irrigidisce, le mani diventano umide, e diventano generalmente irritabili semplicemente guidando verso l’aeroporto. Anche se questa persona può essere il pilastro del buon senso e della praticità in qualsiasi altra situazione, quando sale su un aereo si trasforma in una persona completamente diversa; quasi una risposta alla Jekyll e Hyde.
Perché questo? Nella maggior parte dei casi è un problema di controllo. Quando salgono su un aereo, non hanno assolutamente alcun controllo perché il controllo è dei piloti. Poiché il loro controllo è stato tolto, una risposta irrazionale di paura, irritabilità e persino panico è esposta.
Il dirottamento emotivo funziona esattamente allo stesso modo. Quando qualcuno viene messo in una situazione stressante, la sua funzione cerebrale viene effettivamente alterata, e la sua reazione può rapidamente passare da ragionevole e razionale a primitiva e reattiva. Il dirottamento emotivo è un termine che chiunque nella forza lavoro ha bisogno di capire, essere consapevole, e agire per tenere sotto controllo.
Definizione del dirottamento emotivo
Il dirottamento emotivo è spesso indicato come “dirottamento dell’amigdala” poiché questo è essenzialmente ciò che accade nel cervello durante questi momenti di crisi. Il termine dirottamento dell’amigdala è stato coniato per la prima volta nel libro di Daniel Goleman, Emotional Intelligence. L’amigdala è la parte emozionale del cervello che regola la risposta di fuga o lotta. In fuga o lotta, il nostro cervello percepisce un pericolo imminente e immette adrenalina nel nostro corpo per far fronte al pericolo percepito.
Durante il dirottamento emotivo, i fattori di stress a cui reagiamo disattivano effettivamente la corteccia superiore del cervello, impedendoci di prendere decisioni sane e razionali. Una persona che soffre di dirottamento emotivo può diventare estremamente reattiva, sulla difensiva e scagliarsi contro il fattore di stress. E se quel fattore di stress è un’altra persona, le cose possono diventare rapidamente negative. Prevenire il dirottamento emotivo è fondamentale per avere successo sul posto di lavoro.
Ci sono due cose critiche che potete fare per evitare un dirottamento emotivo. La prima è aumentare la vostra intelligenza emotiva. La seconda, è identificare e affrontare proattivamente i vostri fattori scatenanti.
Aumentare l’intelligenza emotiva
Il livello al quale le persone controllano il dirottamento emotivo, o si lasciano controllare, è tipicamente correlato alla loro intelligenza emotiva, conosciuta anche come il loro “quoziente emotivo”. Più alta è l’intelligenza emotiva, più una persona è in grado di capire, identificare e sottomettere una situazione di dirottamento emotivo.
Secondo Mark Debinski, presidente e fondatore di Bluewater Advisory, “il 90% della differenza tra le prestazioni stellari e quelle medie in posizioni di leadership senior è l’IE”. I leader delle aziende di successo tendono ad avere un’intelligenza emotiva molto alta. Questa intelligenza li aiuta a guidare con successo e a far crescere le aziende in modo esponenziale, pur possedendo apparentemente la capacità di prendere sempre la decisione giusta al momento giusto.
Come si può quindi aumentare la propria intelligenza emotiva? Essendo consapevoli, facendo scelte per prendersi una pausa, ed empatizzando proattivamente.
- Essere consapevoli. Il primo passo per migliorare qualsiasi difetto è identificare la necessità di migliorarlo in primo luogo. Siate consapevoli delle vostre emozioni in un dato momento. Cercate situazioni coerenti in cui vi trovate stressati o veloci alla rabbia e diventate semplicemente consapevoli.
- Fate una pausa. Una volta identificati i fattori scatenanti che hanno il potenziale per innescare il tuo dirottamento emotivo, fai tutto ciò che è in tuo potere per affrontarli in modo da essere in grado di fare più che reagire. Prenditi una micro pausa e allontanati da una situazione tesa facendo una passeggiata, prendendo un drink o semplicemente concedendoti un minuto per calmarti. Se i fattori scatenanti sono ricorrenti e guidati da un individuo specifico, abbiate una conversazione rispettosa con questa persona per diffondere la situazione e trovare un terreno comune.
- Praticate l’empatia proattiva. Dai l’esempio agendo in un modo che dimostra il tipo di comportamento che vorresti vedere da coloro che ti circondano. Mostra come le cose dovrebbero essere fatte e con un po’ di fortuna i tuoi colleghi prenderanno spunto dal tuo esempio e cominceranno a ridurre i fattori di stress che potrebbero portare a un dirottamento emotivo.
Identificare i trigger
La buona notizia è che, proprio come i muscoli, l’intelligenza emotiva può essere rafforzata. La pratica rende perfetti e tutto inizia con l’identificazione dei fattori di stress o degli stimoli che innescano queste risposte. Una volta identificati i fattori di stress, la chiave è diffondere lo scoppio emotivo prima che si verifichi. Quando una persona incontra una situazione stressante e trova il suo cuore che batte all’impazzata, i muscoli che si irrigidiscono e la mente che entra in una modalità reattiva, la cosa migliore in assoluto che può fare è premere il pulsante “pausa”. Pensatelo come una guida difensiva sul posto di lavoro.
Le persone sono tutte cablate in modo diverso. Quelli che controllano meglio le loro emozioni hanno più probabilità di contrastare il dirottamento emotivo rispetto a quelli che mancano di controllo emotivo. Per qualcuno più sensibile, piccole cose possono far scattare una persona. Questi fattori di stress possono emergere attraverso uno qualsiasi dei nostri sensi e possono manifestarsi fisicamente, mentalmente o emotivamente. Alcune persone possono essere innescate da cose fisiche come i cattivi odori, qualcuno che mastica con la bocca aperta, o un collega che parla troppo forte, mentre un altro lavoratore può essere innescato da emozioni derivanti da una conversazione politica o religiosa. Siete mai andati su tutte le furie quando qualcuno vi taglia inspiegabilmente la strada sull’autostrada? La rabbia stradale è un classico esempio di dirottamento emotivo. Ed è importante capire che il dirottamento emotivo può avvenire in una situazione altamente carica e positiva tanto facilmente quanto in una negativa. Pensate: tifosi chiassosi che festeggiano una vittoria del campionato mondiale rompendo le finestre. Rabbia, paura, eccitazione, amore, odio, disgusto e frustrazione sono tutte cose che possono innescare un potenziale dirottamento emotivo.
Quindi cosa fare quando ci si rende conto di essere nel mezzo di un dirottamento emotivo? Usa questi tre consigli per aiutarti:
- Fai un respiro profondo. Prima di dire una parola, sparare uno sguardo sprezzante o peggio, fai immediatamente un respiro per iniziare il processo di calma.
- Cambia l’impostazione. Se possibile, alzati e muoviti. Fate tutto il possibile per cambiare il vostro ambiente. Questo serve ad alcuni scopi. Cambiando il vostro ambiente, fa sì che il vostro cervello riattivi alcune delle vie che aveva spento per gestire il dirottamento emotivo. In secondo luogo, si guadagna tempo per calmarsi e iniziare a pensare razionalmente.
- Trasforma un negativo in positivo. Prendi lo stress negativo e usalo come carburante per raggiungere i tuoi obiettivi. Qualunque cosa abbia innescato il dirottamento emotivo può averti fatto arrabbiare, ma hai tre scelte e due non sono buone. Puoi scagliarti contro la persona che ti ha fatto arrabbiare (non va bene), rimanere arrabbiato e tenere il broncio (non va bene né è produttivo) o puoi prendere quell’energia e usarla come carburante per fare qualcosa di positivo. La caffeina vi porterà solo fino a un certo punto, quindi trovare un’altra fonte di carburante per farvi arrivare a fine giornata non è mai una brutta cosa, quindi perché non prendere una cosa negativa e trasformarla in positiva?
Diventare vittima di dirottamento emotivo è evitabile e aumentare l’intelligenza emotiva è assolutamente possibile. Impostare la vostra mente a fare entrambe le cose vi aiuterà ad avere un successo notevole sul posto di lavoro. Per saperne di più sul dirottamento emotivo, guarda il video qui sotto.