Rispondere alle false accuse

Caro Crucial Skills,

Un mio collega ha detto che non l’ho coinvolto in una decisione che ho preso, ma l’ho fatto. Gli ho detto che ho trasmesso il suo input – lui è l’esperto in questo settore – ad un’altra persona, come mi ha chiesto di fare. Ha detto che ho preso la decisione di incontrare questa persona senza invitarlo. Quando cerco di spiegare quello che è successo veramente, diventa solo peggio.

Cosa fai quando ti senti accusato ingiustamente?
Accusato ingiustamente

Caro Accusato,

La situazione che hai descritto si qualifica certamente come una conversazione cruciale. La posta in gioco è alta – potenzialmente il progetto e certamente il rapporto di lavoro sono a rischio – le emozioni sono alte, e voi vedete le cose in modo diverso. Mentre cerco di rispondere alla domanda che hai posto, voglio farlo guardando un paio di opzioni.

Opzione 1 – Dare priorità all’incidente. La tua prima opzione è trovare abbastanza scopo reciproco e rispetto reciproco per creare sicurezza e parlare di questo incidente. Mi sto riferendo al vostro malinteso come un incidente perché sembra che sia una situazione unica. Il problema principale è che non siete d’accordo sui fatti. Vedete lo stesso incidente in modo così diverso che siete arrivati a conclusioni ed emozioni diverse.

Nei team e nelle relazioni (e anche nelle organizzazioni) dove c’è poca fiducia o dove i processi coinvolgono molti passi e molte persone per un lungo periodo di tempo, agli individui è richiesto di scrivere gli impegni. Facendo così si rendono chiari i fatti, o almeno più chiari. Inoltre, le persone non devono fare affidamento sulla memoria, che non è molto affidabile e quindi non è molto sicura.

Se tu e il tuo collega l’aveste fatto, alcuni dei fatti sarebbero stati più chiari. Tuttavia, alcuni fatti potrebbero essere ancora poco chiari. Forse nessuno di voi due avrebbe articolato che si aspettava di essere invitato all’incontro, quindi sareste allo stesso punto – discutendo sui fatti.

Porto questo per suggerire che, anche se utile, scrivere tutti gli impegni non è una strategia completamente efficace. Aggiungo enfaticamente, tuttavia, che quando voi due avete avuto la conversazione iniziale su ciò che voi due avreste fatto, se vi foste assicurati di aver toccato tutte le basi del WWWF (Chi fa cosa, quando e come farete a seguire) forse avreste potuto minimizzare le supposizioni e le frustrazioni. Poiché non sembra che siate stati in grado di discutere tutti questi fattori, vi suggerisco di dare priorità all’incidente risolvendolo rapidamente se potete o passandoci sopra se non potete.

Opzione 2 – Chiarire come lavorerete insieme in futuro. Per iniziare questa conversazione, potreste dire: “È chiaro che vediamo l’incidente dell’incontro con Sarah in modo molto diverso e non siamo stati in grado di accordarci sui fatti. Mi chiedo se possiamo parlare di ciò che abbiamo imparato da questo e come possiamo lavorare meglio in futuro in modo che questo tipo di cose non si ripetano”. Se voi due potete concentrarvi sull’andare avanti piuttosto che soffermarvi su un incidente del passato, potete trovare lo scopo reciproco e il rispetto reciproco che permetteranno il dialogo. Lo scopo del dialogo è quello di imparare, chiarire gli accordi, prendere decisioni migliori e intraprendere azioni impegnate. Usando l’incidente come un punto di apprendimento, potete fare accordi che renderanno migliore il lavoro futuro.

In una tale conversazione, potreste concordare che quando prendete impegni insieme considererete anche cosa farete se vi imbattete in conflitti, cambiamenti o barriere. Come vi metterete in contatto? Come modificherete il piano che avete creato? Come darete per scontato il meglio finché non potrete parlare con il vostro collega se sentite dei cambiamenti? Così, piuttosto che cercare di “risolvere” ogni incidente, vi mettete d’accordo su un processo che vi aiuterà ad anticipare i problemi e ad agire in modo da risolverli o prevenirli.

Voglio toccare la vostra affermazione: “Quando ho cercato di spiegare cosa è successo, è solo peggiorato”. Se tenete bene questa conversazione sul lavorare insieme in futuro, dovreste essere in grado di parlare di cosa fare se sorgono conflitti futuri. Allora, piuttosto che essere in disaccordo su ciò che è già successo, potete avere una conversazione su come pensate di andare avanti.

Quando i colleghi o le coppie hanno avuto difficoltà in passato, una buona opzione è quella di imparare da queste incomprensioni e lasciare che queste intuizioni influenzino il comportamento futuro piuttosto che aggrapparsi semplicemente al passato.

Ti auguro ogni bene,
Al