Quando i biglietti in prevendita per l’ultimo tour dei The Tragically Hip sono stati messi in vendita, molti fan sono rimasti sconvolti dopo aver realizzato che i biglietti, esauriti all’istante, sono apparsi su siti di rivendita come StubHub fino a 10 volte il prezzo originale. Allo stesso modo, nel dicembre 2015, i biglietti per il tour americano di Adele su Ticketmaster sono andati esauriti in pochi minuti. Molti di quei biglietti erano in vendita su siti di rivendita come eBay, StubHub, ecc, dove anche i biglietti di piano costavano circa 4000 dollari. Questa è solo la punta dell’iceberg, dato che molti di questi siti di vendita di biglietti sono caduti preda dell’attacco dei bagarini.
Ora, i proprietari dei siti di vendita di biglietti devono affrontare due grandi sfide. Uno, mantenere un terreno equo dove gli utenti genuini possono comprare i biglietti per i loro spettacoli preferiti senza spendere 10 volte in un sito rivenditore. Due, proteggere le loro risorse di server e la larghezza di banda da bot automatizzati di bagarini che fanno migliaia di transazioni simultaneamente.
Che cos’è il bagarinaggio di biglietti?
Il bagarinaggio di biglietti (noto anche come rivendita di biglietti) è una pratica illegittima di acquistare biglietti per un evento e rivenderli a prezzi gonfiati nel mercato secondario. Nell’era pre-internet, i bagarini compravano i biglietti fisicamente e li rivendevano per un enorme profitto. Oggi, i bot sono programmati dagli aggressori per scalpare un numero massimo di biglietti da un portale non appena si apre una vendita o una prenotazione.
Il ticket scalping è legale?
Nel luglio 2015, il governo dell’Ontario ha dichiarato legale il Ticket Scalping come tentativo di regolare l’industria dei biglietti online. Allo stesso modo negli Stati Uniti, ogni stato ha la sua legge sulla rivendita di biglietti. Alcuni stati proibiscono la rivendita di biglietti, mentre altri la regolano in una certa misura, imponendo una licenza per rivendere i biglietti. Quindi, spetta ai governi decidere se il bagarinaggio di biglietti deve essere vietato, in base al grado di vulnerabilità e all’urgenza del business.
Negli ultimi tempi, molte aziende hanno intentato cause contro i rivenditori indipendentemente dal fatto che il bagarinaggio di biglietti sia legale o meno nei loro paesi. Solo recentemente, Coachella aveva intentato una causa contro la Los Angeles Particle LLC per aver rivenduto i braccialetti acquistati dal loro sito web.
I due maggiori svantaggi del bagarinaggio sono:
- La rivendita di biglietti non darà ai consumatori online altra scelta, se non quella di comprare i biglietti sul mercato secondario a prezzi ridicolmente gonfiati
- I siti di biglietteria online affronteranno un contraccolpo nelle loro entrate e profitti, poiché nessuno, tranne i bot di bagarinaggio, comprerà biglietti sul loro sito. Questo farà sì che i loro clienti genuini rinuncino a loro e porterà al degrado del valore del marchio
Fermare gli attacchi dei bagarini e migliorare la sicurezza del web
Piuttosto che aspettare che il governo vieti i bagarini, i siti di vendita di biglietti online possono adottare le seguenti misure per migliorare la sicurezza del sito e bloccare i bot:
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- TOS rigorosi e politiche di rivendita. I siti di vendita di biglietti online dovrebbero includere una clausola nel TOS del loro sito, che parla di fare causa ai bagarini quando c’è una violazione della loro politica di rivendita. Un TOS forte li sosterrà mentre forzano i procedimenti legali contro i bagarini.
- Identificare i bot dei bagarini e prevenirli in tempo reale. Poiché il processo di bagarinaggio è guidato da bot maligni che sono programmati per imitare il tipico comportamento umano, i siti di biglietteria online possono optare per uno strumento di rilevamento bot robusto e intelligente che può identificare tutti i tipi di bot, analizzare i comportamenti dei bot in tempo reale e bloccarli immediatamente.
Quando si fa il passo per bloccare attivamente i bot di bagarinaggio dei biglietti, ci sarà un aumento significativo del numero di utenti genuini, della soddisfazione dei clienti e della reputazione del marchio, che a sua volta aumenta il numero di clienti nuovi e ripetuti al sito.
Affrontiamo la realtà. I programmi bot automatizzati sono destinati ad aumentare e non si fermeranno per ragioni legali o etiche. Se cercate di fermarli usando approcci tradizionali, troveranno un altro modo per entrare nel vostro sito web. Torneranno. Se volete proteggere la vostra proprietà web, i clienti e la competitività del vostro marchio, sarà una battaglia costante contro i bot, ed è ora di usare una soluzione di prevenzione bot affidabile.