誰もが、感情的になる人、あるいは飛行機に乗るのを怖がる人を知っていることでしょう。 その人は緊張し、手がかじかんで、空港まで運転するだけで、一般的にイライラするようになります。 この人は、他のどんな状況でも常識と実用性の柱であるかもしれませんが、飛行機に乗ると、完全に別人に変身します；ほとんどジキルとハイドの反応です。
これはなぜでしょうか。 ほとんどの場合、それはコントロールの問題です。 飛行機に乗るとき、コントロールはパイロットにあるので、彼らは全くコントロールできません。 コントロールが奪われたため、恐怖、過敏性、さらにはパニックといった不合理な反応が露呈するのです。
感情のハイジャックもまったく同じように作用する。 ストレスのかかる状況に置かれると、脳機能が実際に変化し、合理的で理性的な反応から、原始的で反応的な反応にすばやく変化します。 1132>
エモーショナル ハイジャックの定義
エモーショナル ハイジャックは、「扁桃体ハイジャック」と呼ばれることが多いのですが、これは、危機の最中に脳で起こることが本質だからです。 扁桃体ハイジャックという言葉は、ダニエル・ゴールマンの著書『エモーショナル・インテリジェンス』の中で初めて使われた言葉です。 扁桃体とは、脳の感情的な部分で、飛行反応や闘争反応を制御している。
感情のハイジャックでは、私たちが反応するストレス要因が実際に脳の高次皮質を無力化し、健全で合理的な意思決定ができなくなります。 感情のハイジャックに悩む人は、極端に反応的になり、防衛的になって、ストレス要因に怒りをぶつけるかもしれません。 そして、そのストレス要因が他人であった場合、事態は急速にネガティブになる可能性があります。
感情のハイジャックを防ぐには、2つの重要なことがあります。 1つ目は、自分の感情的知性を高めることです。 1132>
感情的知性を高める
人が感情の乗っ取りをどの程度コントロールできるか、あるいはコントロールされてしまうかは、一般的に感情的知性、別名「感情指数」と相関しています。
ブルーウォーター・アドバイザリーの社長兼創設者であるマーク・デビンスキーによると、「上級指導職のスターパフォーマーと平均的パフォーマーの違いの90%は、EQ」だといいます。 成功している企業のリーダーは、非常に高い感情的知能を持っている傾向があります。 この知性によって、彼らは企業を成功に導き、飛躍的に成長させることができ、また、常に適切なタイミングで正しい判断を下す能力を持っているように見えるのです。
では、どうすれば感情的知性を高めることができるのでしょうか。 意識すること、休むことを選択すること、積極的に共感することです。
- 意識すること。 どんな欠点も改善するための第一歩は、そもそも改善する必要があるのかを見極めることです。 ある瞬間の自分の感情を意識する。 自分がストレスを感じたり、すぐに怒ったりするような一貫した状況を探し、単純に意識してください。
- 休憩をとる。 感情を乗っ取る可能性のある誘因を特定したら、それに対処するためにあらゆる手段を講じ、ただ反応する以上のことができるようにしましょう。 散歩に出たり、飲み物を飲んだり、ちょっと落ち着く時間を作って、緊張した状況から離れましょう。 もしきっかけが特定の人物によって繰り返し引き起こされるのであれば、その人物と尊敬に満ちた会話をし、状況を和らげ、共通の認識を見出すようにしましょう。
そして、そのような人たちがどのような行動をとってほしいか、模範となるような行動をとりましょう。 そして、運が良ければ、あなたの同僚はあなたの例を手本にして、感情のハイジャックにつながりかねないストレス要因を軽減し始めるでしょう。
Identifying triggers
良いニュースは、筋肉と同じように、感情知能も強化できることだ。 練習すれば完璧になり、これらの反応の引き金となるストレス要因や刺激を特定することから始まります。 ストレス要因を特定したら、重要なのは、感情の爆発が起こる前にそれを拡散させることです。 ストレスの多い状況に遭遇し、心臓がドキドキし、筋肉が締め付けられ、心が反応モードにスパイラルしていることに気づいたとき、絶対にできることは「一時停止」ボタンを押すことです。 職場の防衛運転のようなものだと思えばいいのです。 自分の感情をうまくコントロールできる人は、感情のコントロールができない人よりも、感情の乗っ取りを阻止する可能性が高いのです。 敏感な人にとっては、小さなことが人の心を揺さぶることがあります。 このようなストレス要因は、私たちのあらゆる感覚を通じて表面化し、肉体的、精神的、感情的に現れる可能性があります。 悪臭、口を開けたままの咀嚼、大声で話す同僚など物理的なことが引き金になる人もいれば、政治や宗教の話題で感情が揺さぶられる社員もいます。 高速道路で誰かに突然割り込まれたとき、思わずカッとなってしまったことはありませんか？ ロード・レイジは、感情を乗っ取られる典型的な例です。 そして、感情の乗っ取りは、非常に興奮したポジティブな状況でも、ネガティブな状況と同じように簡単に起こり得ることを理解しておくことが重要です。 例えば、ワールドシリーズの優勝を祝って窓ガラスを割る騒々しいファン。 怒り、恐れ、興奮、愛、憎しみ、嫌悪、欲求不満など、あらゆるものが感情の乗っ取りを引き起こす可能性があります。
では、自分が感情の乗っ取りに遭っていることに気づいたらどうすればいいのでしょうか。
- 深呼吸をする。 言葉を発したり、辛辣な表情を浮かべたり、もっと悪いことをする前に、すぐに深呼吸をして、気持ちを落ち着かせるプロセスを開始しましょう。
- 設定を変える。 可能な限り、立ち上がって動き回りましょう。 環境を変えるために可能なことは何でもしてください。 これにはいくつかの目的があります。 環境を変えることで、感情のハイジャックに対処するために遮断していた経路のいくつかを、脳が再活性化させるのです。 次に、落ち着いて理性的に考え始めるための時間を稼ぐことができます。
- マイナスをプラスに変える。 ネガティブなストレスを、目標達成のための燃料として利用する。 感情のハイジャックのきっかけとなったものが何であれ、あなたを怒らせたかもしれませんが、あなたには3つの選択肢があり、2つはよくありません。 怒った相手に怒りをぶつける（良くない）、怒ったまますねる（良くないし、生産的でもない）、そのエネルギーをポジティブなことをするための燃料にする、などです。 カフェインではここまでしかできませんから、一日を乗り切るための別の燃料源を見つけることは決して悪いことではありません。ですから、マイナスをプラスに変えてみてはいかがでしょうか。
感情的ハイジャックの犠牲者になることは避けられますし、感情的知性を高めることは絶対に可能です。 この2つを意識することで、職場で大きな成功を収めることができます。 以下のビデオで、エモーショナルハイジャックについて詳しく学びましょう。