もしあなたが中小企業の経営者なら、この時点でおそらく Yelp をご存知でしょう。 総レビュー数 1 億 1500 万件以上、月間ユーザー数 1 億 4500 万人のこのユーザー生成型レコメンデーション サイトは、新しい小売店、レストラン、サービスに関する信頼できる情報を探している潜在顧客にとって最初のステップとなっています。 また、最近体験したビジネスについて、ネガティブな印象を持った怒りや不満をぶつけようとする人にとっても、最初のステップとなっている。 Yelp はまた、積極的な広告販売行為に関する集団訴訟から非難を受けていますが、2011 年に却下されました。
多くの中小企業経営者は、これらの理由から Yelp に不満を持っていますが、このサイトは無視できないほど重要なものです。 ハーバード大学のマイケル・ルカ教授は2016年の論文で、Yelpの評価が1つ上がると、ワシントン州の独立系レストランの収益が5～9％増加することを示し、経験的に、Yelpアプリから始まる新しい食事や買い物の場所探しは、誰もがよく知っていることでしょう。 Yelpはレストランだけのものというのはよくある誤解で、カテゴリー別ではショッピング（22％）に次いで2番目にレビューの多いビジネスカテゴリー（18％）で、家庭や地域のサービス（13％）よりも上です。 どのような小規模ビジネスであっても、Yelpを活用することは重要です。 Yelpでの戦略を成功させるには、お金をかける必要はありませんし、顧客とのやり取りが、あなたのビジネスをポジティブに表現する機会になります。
Yelp for Small Business: Putting Your Best Foot Forward
Yelpでの中小企業の最初のステップは、ビジネスページを登録することです（まだ登録されていない場合）。 このような場合、「ディアボロス」は、「ディアボロス」を「ディアボロス」と呼ぶことにします。 最も重要なのは、ページを請求し、Yelpのアカウントを作成することで、あなたのビジネスについてレビューを投稿した顧客に個人的または公に応答できるようになることです。 また、”beautiful “なビジュアルは、ポジティブな第一印象を与える強力かつシンプルな方法です。 あなたのビジネスの「about」セクションを書くとき、あなたのページにつながる可能性のある顧客が検索する関連キーワードについて具体的に考えてください。 ユーザーはYelpで頻繁に検索を行い、「深夜の朝食」のような欲求を満たすために、あなたのページの情報はGoogleの検索結果に表示されます。 ビジネスページを作成する際には、競合他社を含め、オフラインで親しんでいるローカルビジネスのページを見て、オンラインではどのように表現されているかを確認するのも良い方法です。 このような場合、「ディアボロス」は、「ディアボロス」を「ディアボロス」と呼ぶことにします。 このような場合、「痒いところに手が届く」という言葉がぴったりです。 また、エッセイのような長さの熱烈なレビューを書いてくれた人に、何かお礼をしたいと思うかもしれません。 いずれにせよ、Yelpでレビューに回答するときは、感情を抑えて、過去の顧客と未来の顧客の両方に共感して書くことが重要です。
Yelpでは、レビューに公的にも個人的にも回答することができ、すべてのタイプの顧客に関わるときは、この機能を最大限に活用する必要があります。
Yelp for Small Business: Positive Reviews
ポジティブなレビューには、個人的に送ったシンプルな「ありがとう」が良いアプローチとなります。 あなたは、すべての肯定的なレビューに感謝し、公にページをスパムする必要はありません – 彼らは以上のことを行っている場合を除き、それは彼らがあなたのビジネスを見直すために取った時間について、これらの顧客に良い気分にさせることが重要である。 しかし、これらの顧客があなたのビジネスのレビューにかかった時間に対して良い気分にさせることが重要です。ギフトやその他のものを提供する必要性を感じないでください – それはスパム的または不誠実と思われることがあります。
Yelp for Small Business: Negative Reviews
ネガティブなレビューには、もっと考えてアプローチする必要があります。 まず、深呼吸をする。 あなたのレビューワーの靴に自分自身を置くために最善を尽くす（それは時に困難であろう）。 一般的には、3つのバケツのうちの1つに分類されます。
- 問題点-あなたのトマトスープが気に入らなかった
- 建設的な批判-あなたの製品は好きだが、あなたの音楽はうるさすぎると思う
- 攻撃または荒らし-あなたのレストランは世界で最悪の場所
あなたの反応は、特に、評価の種類に応じてマッピングする必要があります。 もし彼らが有効な問題を抱えているのであれば、どのように改善する予定なのかを伝えましょう。 しかし、相手の考えを変えようとしているのではないことを忘れないでください。 しかし、相手の考えを変えようとしているのではないことを忘れないでください。 これは、否定的なお客様が改善策を提案する場合に、特に重要なことです。
Customers who venting and outraged merit a simple apology – you should not engage any further (even if you badly want to do so) 顧客からの苦情に対して素晴らしい対応をしたレストランオーナーの例を以下に紹介します。 また、以下の例のような対応は決してしてはいけません。
レビューが完全に的外れな場合（他の人の経験や別のビジネスについて書かれていたり、不満を持つ元従業員が書いたと思われる）、Yelpに報告することが可能です。 そのような場合は、「このようなことがあったのですが、どうしたらいいですか？ 顧客のレビューだけでなく、あなたの対応とその質によっても判断されることを忘れないでください。 これは、あなたのビジネスがどのように顧客サービスにアプローチするかを示す素晴らしい機会です。
レビューに応答する順序を見つけることは、あなた次第です。 毎日Yelpを執拗にチェックすることは、あなたの精神に良くないかもしれませんし、あなたの時間の価値もないかもしれません（あなたのビジネスの規模にもよりますが）。 週に一度、時間をかけてレビューを読み、まとめて返信することで、フィードバックに素早く対応することをお勧めします。
Yelp for Small Business: 内部動作
Yelp ページを見ていて、なぜいくつかのレビューが表示されないのか、または星の合計にカウントされていないのか不思議に思うかもしれません。 そのような場合は、「おすすめしない」セクションに表示されることがあり、そこでカウントされないのです。 Yelpのアルゴリズムが、そのレビュアーが十分な経験を積んでいないと判断した場合、そのレビュアーはそこに入ってしまうのです。
新しいYelpのレビュアーから5または4つ星のレビューの束を持っている場合、あなたは彼らのビジネスに感謝し、彼らがより多くのビジネスをレビューするか、友人を追加すると、彼らのレビューは、あなたのページに表示されますと説明するために手を差し伸べることができます,
Getting More Reviews
おそらく、より積極的にレビューを得るためのヒントやトリックはあるのかと思っています. 答えはノーです-肯定的なレビューは、あなたの顧客.
と係合する方法の有機的な結果でなければなりません我々は、レビューを募集することはお勧めしませんし、Yelpは明確にレビューと引き換えに顧客に何かを提供することを禁止している。 このような場合、「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」。 満足した顧客があなたのYelpページを見つけ、レビューを残すことができるようにする必要があります。 このような場合、「李錬李」は、「李錬李」を「李錬李」に置き換えることで、「李錬李」を「李錬李」に置き換えることで、「李錬李」を「李錬李」に置き換えることで、「李錬李」を「李錬李」に置き換えることで、「李錬李」を「李錬李」に置き換えることで、「李錬李」を「李錬李」に置き換えることで、「李錬李」に置き換えることができます。 競争の激しい地域のビジネスでは、広告をテストして、トラフィックを促進するのに役立つかどうかを確認することは価値があることかもしれません。 あなたがYelpで動作する場合、チャネルとの関係をテストするために必要以上の支出を約束しないでください、その後、評価する時間を取る – 彼らはあなたを圧迫させないでください。 あなたが彼らの販売チームのメンバーと接触している場合、彼らはあなたが持っているすべての問題（アドレスが間違っているなど）であなたを助けるための良いリソースになることができます – 彼らはあなたのビジネスを獲得したいです。 ハッピー・ユルピング！