オリジンストーリー
誰が最初に “The customer is always right “と言ったのか、決定的な証拠はない。 しかし、Quote Investigator のウェブサイトは、いくつかの興味深い可能性を明らかにしています。
候補の 1 つは、有名なホテル経営者、セザール・リッツです。
もう一人の候補は、シカゴの小売業者であるマーシャル・フィールドです。 彼は1905年9月3日のボストン・ヘラルド紙で、”The customer is always right “という言葉を引用している。
この引用に疑問を投げかける問題が2つあります。
ひとつは、この引用文の長いバージョンが重要な文脈を加えていることです（出典は突き止められませんが）。 長い方の引用文は、”正しいか間違っているかは別として、顧客は常に正しい “というものです。
2 つ目の問題は、シカゴの別の小売業者、シアーズ、ローバック、& 株式会社に起因する同様の引用が、数か月前の 1905 年 4 月に発表されたことです。 「何千人もの従業員の一人一人が、顧客が正しいか間違っているかにかかわらず、顧客を満足させるよう指示されている」
最もありそうな説明は、「顧客は常に正しい」という概念が、1905年に発表されたこれらの引用より前にあったというものです。 私は、フィールドの引用文の長いバージョンを信じる傾向があります。なぜなら、この引用文にはさらに意味があり、他の話では、その起源をもっと前の時代に置いているからです。
Does it matter?
Customers are absolutely wrong at times.残念ながら、それらの話の証拠を見つけることはできません。 私にとっては、「The customer is always right」の本当の意味は、技術的に間違っているときでも、お客様が正しくなるように手助けすることが、私たちのサービスの目標なのです。
- 顧客と議論しない
- 顧客の成功を助けるために顧客と協力する
- 顧客がミスをしないように助ける
- ポリシーに寛大である
- 顧客に疑いの余地を与える
“顧客はいつも正しい “は本当に氷山の一角にすぎないのです。
重要なのは、一つひとつをきちんと受け止め、その裏にある真の意味と意図を理解することです。