LoyaltyLobbyの読者から、SPGのベストレート保証のポリシーが変更され、請求が実質的に不可能になったというTwitterメッセージが届きました。 読者からの質問&コメントも週に数回取り上げるようにしています。
SPG Best Rate Guaranteeにはこちらからアクセス可能です。 SPG Rate & Bonus Points And Miles Promotions
読者からのメールです：
SPGのBRGプログラムには「未発表」の変更があるのでしょうか？ W San Franciscoで1泊190ドルという非常に安い料金を見つけ、BRGアソシエイトからすべての予約条件に合致することを確認されました。
これはspg brgチームからのメール全文です：
「当社の規約が最近更新され、請求の処理方法が変更されました」
競合サイトの部屋タイプ、アメニティ、預金、キャンセルポリシーがあなたの予約と一致するか比較します。 当社のウェブサイトで、お客様のクレームの日付で、W San Franciscoのワンダフルルーム、2名様、フレキシブルキャンセルポリシーの料金を確認したところ、1泊293.02米ドル＋税金と手数料、および190.しかし、競合料金は前払いを必要とするため、お客様の請求を承認することができません。」
私は、次のように押し返しました。 と記載されており、これら3サイトの前払い料金のみが対象外となっています。 もしそうでなければ、親切にご指摘ください。 Best regards, Darien”
そして彼らはまた返信してきました：
“最近我々の条件が変わったため、あなたの予約と一致する情報（キャンセルポリシーがフレキシブルかそうでないか、保証金、追加アメニティ）に対して処理しなければならないようになりました。 あなたの予約が保証金を請求しておらず、競合サイトが保証金を請求しているため、競合サイトではあなたの予約に一致するオプションが利用できません。 これでお客様が経験されたかもしれない混乱が解消されることを願っています」
Honestly this is ridiculous and it’s almost impossible to do brg with spg now.
Marriott and SPG align their respective Best Rate Guarantee programs effective May 25, 2018 (read more here) and both are now called Look No Further.
以前、SPGのベストレート保証は非常に顧客中心のものでした。 SPGはサイト間の宿泊料金を比較するだけで、キャンセルや前払い条件などはまったく考慮されませんでした。 SPGのサイトに空室がまったくない場合（ホテルが第三者に在庫をオフロードすることもある）にも保証を申請することができました。
2018年5月25日にプログラムポリシーが統合されたとき、マリオットは基本的に両方の保証の最悪の側面を選び、この保証を「最高のひとつ」と呼ぶことにしました（彼らの言葉です-私の言葉ではありません）。
上の読者の例が示すように、サードパーティのレートは100ドル以上安いのですが、プリペイドである/デポジットを請求するためマッチングされず、SPGはそうしないのです。
基本的に、すべてではないにしても、ほとんどのサードパーティ料金は前払いで、したがって、SPG のウェブサイト上のプリペイド/事前購入以外の料金ではベストレート保証は役に立たない。
結論
事前購入/プリペイド料金と SPG BRG についての問題は、チームが請求処理を行うまでにどのくらい時間がかかるかわからないということです。
現在、バックログは、平日は24時間以上、これらを処理するオフィスの人員が少ない週末はもっと長くなる可能性があります。
私は、デザイン ホテルの新しいルールのもとで、なんとか 1 つの請求を成功させました (詳細はこちら)。
マリオットがこれらの反顧客フレンドリーな BRG ルールに決めたのは非常に残念なことだと考えています。 これは、ホテルがサードパーティのチャネルにロードするレートを制御できず、単にそれを尊重したくないということを証明しています（この変更には他の理由が見当たりません）。