LoyaltyLobbyの読者の方から、旅行代理店を利用した宿泊予約が、マリオットではポイントや宿泊クレジットの対象外とみなされたことについてのご質問をメールでいただきました。
読者からの質問&コメントも週に数回ここで取り上げるようにします。
Marriott Bonvoy T&C にはここからアクセスできます。 マリオット ボンボイ料金 & ボーナスポイントおよびマイルプロモーション
以下は読者からのメールです：
最近の滞在とその後のマリオットからのフィードバックについてあなたの見解を伺いたいと思います。
私は最近、サンフランシスコのホテル アダージョに宿泊しました。 私は仕事上の旅行を予約するときはいつも、私がホテルに支払う必要がある料金を選ぶように注意しています（旅行会社に事前に支払う場合とは異なります）。 最終的にマリオットは、このレートは第三者のウェブサイトを通して予約されたため、対象外であると言いました（マリオットロイヤルティ規約&の条件（こちら）のセクション2.1.f第三者のExpediaレート、ポイントまたは宿泊クレジットの対象外）。 それは私が期待とフィードバックに同意しないいくつかの理由があると言いました：
– チェックインの前に、私はチタンとして（しかし、スイートのアップグレードの一つではない）対象スイートへのアップグレードの可能性についてホテルと会話していた。 これに対して、彼らはそのリクエストを尊重するために最善を尽くすと言い、私はそれが不適格であることを言われませんでした。
– チェックイン時に私のステータスが認識され、ウェルカムギフトの通常のオプション（到着時のポイント、朝食または1日750ポイントのオプション）を渡されました。
– チェックアウトの数日後に上記のボーナスポイントが計上され、T&C’sによると4泊中1泊分のクレジットが計上されていましたが、これは本来はあってはならないことです。
5000ポイントと1泊の宿泊がクレジットされたことに感謝しない訳にはいきません。 しかし、私の信念は、マリオットは、私が概説した行動に基づいて、レートが対象であると信じさせたということです。
私は通常、失うものが少ないので、正しい方法で押すことを支持しますが、私は彼らに応答する前に与えられたあなたの見解を得たいと思いました。
Egencia (多くの企業が利用するエクスペディア傘下の代理店) や Concur、または CWT を使用して予約したビジネス滞在は、エリート特典を受けたりポイント/エリート ナイト クレジットを獲得しようとする際の最新の地雷となり得る存在となりました。
非常に長い間、ビジネス旅行者がこれらの代理店を使用して予約できた料金は、ビジネスと個々のホテルまたはチェーン間の交渉料金、あるいは公共のベスト フレキシブル/リファンドタイプのどちらかの料金でした。
現在では、これらの代理店は、ロイヤルティプログラムのエリート特典やポイントの対象とならない、OTA やその他の料金を深く割り引いた料金も提供しています。 どの料金が適格で、何が不適格かを見極めることは、不可能に近いようです。
これらの代理店が旅行者に提供する料金を判断するのは、企業のトラベル マネージャー次第であることに注意してください。
結論
Egencia, Concur, および CWT で予約したこれらの料金が、適用外であることが判明したというメッセージを今年かなりの数受け取っています。 企業、代理店、およびホテル チェーンが、検索で表示された料金が適用可能かどうかをより明確にすることができれば最高です。
料金の適用に関して、これらの 2 社または他の代理店を使用している読者はどのような経験をしていますか?