Yelp の月間アクティブ ユーザー数は約 1 億 7300 万人で、「地元の素晴らしいビジネスと人々をつなげる」というミッションに応えているように思われます。 このビジネスは、レビューを読んだり書いたりする消費者と、そのような露出から利益を得る地元のレストラン、ブティック、サロン、歯医者、整備士、配管工などとの間のつながりを中心に展開されます。 レストランは、最もレビューの多いカテゴリーです。 (出典)
私の友人グループがYelpを多用していることを知っていたので、彼らにこのアプリについてのフィードバックを求めました。 どこから始めればいいのか、感覚をつかみたかったのです:
「以前より雑然とした感じがする」
「ウェブで写真を見ようとしたら、アプリをダウンロードさせられた」
「場所検索が最悪」
「もうYelpレビューを信用しない」
「Yelpのレビューを見るのが嫌だ。”
製品デザイナーとして、ユーザーのニーズ、人々が製品にどう反応するかをよく理解し、ビジネス目標を分析すれば、デザイン決定の背後にある論理を理解し、全体的な観点からデザインをどう改善すればよいかを理解するのに役立つでしょう。 では、今すぐ監査をしてみましょう！
Yelpの一次ユーザーは、レビューに基づいて質の高い食べ物を探している人、または自分の地域（近接）の食べ物を探している人です。
二次ユーザーは、レビューを読んだり書いたりしている人たちです。 今の二次ユーザーは、何を食べたらいいかわからずインスピレーションを探している人や、玄関から出るのが億劫で、速いデリバリーを探しているホームボディーズにまで広がったかもしれません。
Value Proposition
人に “Yelpについてどう思う？”と聞かれても、私は、”Yelp “と答えています。
「Yelp がなければ、何を食べたらいいかわからない」
私にとって Yelp は、これから行く地域のレストランやローカルビジネスを見つけるためのプラットフォームではなく、実際の顧客レビューと、私の周りの人々の信頼できるリアルタイムのコミュニティに基づいて正しい判断をすることができるものなのです。
The Experience and The Design
アプリ全体の情報アーキテクチャによってユーザーは望ましいタスクを達成しやすくなっています。 たとえば、
- ホーム画面の検索バーは、目を引く画像とアイコンのセットとの間に配置され、十分なコントラストを与えているので、まずユーザーの目を引きます。 また、検索バーの位置は、アプリを使用するときに片手で操作するユーザーのために非常に配慮されています。 検索バーの下にあるアイコンは、データをもとにしたメインカテゴリだと思いますが、何も入力せずに結果へ誘導しています。 名前とレビューがユーザーにとって最も重要な情報であることを理解しているため、レストラン名は太字で表示され、評価はブランドの赤で際立っています。 また、ユーザーが検索する際に、画像は非常に重要な役割を果たします。
下のタブバーには、検索、配達、プロフィール、コレクションという主要なメニューが表示されます。 右下のハンバーガー メニューには、展開すると表示される他の二次および三次ナビゲーション項目があります。
Yelp では、上部のフィルター付き検索バー、画像、コレクション、およびフィルター オプションなどのための水平スライドなど、他の多くのタイプのナビゲーションやフィルターも採用されています。 7116>
Interaction design
アプリはピンチ操作で地図の回転と拡大縮小ができることを採用しています。 地図を拡大することで、ユーザーはその地域の詳細を見ることができ、赤いピンが散らかっている場合は特定の場所をタップすることができます。 また、波が描かれた青いドットは、現在地がどこかを示す強いサインです。 赤いピンがタップされると、白く塗りつぶされ、レストラン カードがポップアップし、ユーザーがレストランを表示することを選択すると、視覚的なフィードバックが提供されます。 たとえば、システム アイコンは塗りつぶしのない一筆書きで、ブランド アイコンは中間色のイラストです。 赤は、高評価、ブックマーク、アクティブな状態、およびメモなどの重要な情報に、一貫して、しかし過度にならない程度に使用されています。 プライマリCTAとセカンダリCTAは、強い視覚的階層を提供しています。
ビジネスと拡張性
「Yelp Elite」というコンセプトは、よく書かれたレビュー、高品質のヒント、画像投稿によってユーザーの関与を促し、ユーザーがアプリでより長く過ごすよう促す手法として成功しました。
Yelpは近年、デリバリーやテイクアウトの注文、予約、ディール&オファー、キャッシュバック、イベントなどの探索など、多くの新機能を追加している。 そのため、このアプリは、「萌え萌え」なのです！
「萌え萌え」なのです。 しかし、私の周りの多くのユーザーや友人と同意見です。
「アプリに機能が多すぎると、雑然と感じ、アプリの主目的が薄れてしまう」
ユーザーベースが大きくなると、レビューに関して多くの欠点が生まれます。 勿体ない写真を見たり、料理の品質が人が説明したほど良くなかったりするのを経験したことがあります。 これでは、ユーザーがYelpの結果を信頼できると思うことは難しい。 レビュー」はアプリの中で最も重要な機能であり、ミッションステートメントに含まれるそのDNAは、ビジネスの成長に合わせてずれるべきではありませんから
。