Online Patient Scheduling – Best Practices

Everything needs to make online patient scheduling work for you

The health system or medical practices who have invested in online patient scheduling, you may be slightly disappointed. 80% の患者がオンライン患者スケジュールを持つ医師を好むにもかかわらず、医師の予約のわずか 15% がオンラインで予約されているに過ぎないのです。 どうしたことでしょう？ どうすれば医療システムはオンライン医師予約スケジューリングをより魅力的なものにできるのでしょうか？ スケジューリング・ソフトウェアは、財政的にも運営上もかなりの投資になります。 その投資を正しく行うために

オンライン患者スケジュールとは

オンライン患者スケジュールは、患者が医師のスケジュールに直接予約することができます。

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Owned Patient Portal/Website

Most medical offices have their own patient portal that enables online scheduling on their website for patients with portal accounts. 残念ながら、患者ポータルの導入率は 90% を超えていますが、ポータル経由で自分の健康情報にアクセスした患者はわずか 1/3 でした。

サード パーティの患者ポータル

QueueDr のブログ記事を読んでいるのは、我々が詳細に汗を流しているからです (そうであってほしい)。 ほとんど、すべての患者ポータルはサードパーティ（Epic、athenahealth、Greenway Health など）によって作成されていますが、医療事務用スケジュール ソフトウェアにはわずかな違いがあります。 いくつかの医療システムは、患者が独自のブランドのモバイルアプリから患者ポータルとスケジュール予約にアクセスできるようにします。 しかし、他のグループは、患者が自分のEHRのモバイルアプリをダウンロードする必要があります。 この場合、スケジュールする予約は、EHRソフトウェアによって実行されます。 このわずかな違いが、影響を及ぼすことがあります。 患者はモバイルアプリを見つけにくくなるかもしれませんし、医療システムはブランディングを共有しなければならなくなります。 逆に、独自のヘルスケア モバイル アプリを構築するのはかなり難しく、継続的な注意が必要です。

Third Party Appointment Marketplace

患者は医療機関のウェブサイトに来る代わりに、複数の医師の予約を集約したウェブサイトやアプリで予約することが可能です。 ZocDocは、医師の予約のためのマーケットプレイスの主な例である。 約13年の歴史があり、数百万人の患者をスケジューリングしています。 この3つのうち、最も多くの患者が利用しているオンラインスケジューラーである可能性が高いです。 もし、第三者が患者のトラフィックを促進できることをうまく証明できれば、医師は既存の患者がオンラインで予約を取りやすくなるだけでなく、医師を探している新しい患者にも門戸を開くことができます。 しかし、市場では、他の医師が記載されているとの競争があります。

使いやすいオンラインスケジューリングソフトウェアは悪いですか？

QueueDrで、シンプルさとシームレスさは、私たちのコアバリューです。 我々は、すべてが簡単に見えるように細部に数千時間を費やしてきました。 医療用患者予約管理ソフトウェア企業は、10年以上にわたって競争してきました。 その結果、患者がオンラインで予約を取るのはかなり簡単になっています。 このシンプルさへの競争は、特にサードパーティのマーケットプレイスに依存する場合、諸刃の剣となる。 患者があなたの医師の予約をオンラインで取るのが非常に簡単であれば、患者が他の医師の予約をオンラインで取るのも非常に簡単なのです。 患者は一度に複数の医師の予約を取ることができますし、実際に取って、一人を除いて予約を取らないこともあります。 それは、なぜ21オンラインスケジューリングの研究の唯一の6は、患者のノーショー.

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なぜオンラインスケジュールは今そんなに人気がありますか?

医学患者の予約スケジュールソフトウェアは、すべての怒りは今です。 それはあなたが今これを読んでいるのは偶然ではありません。

EHR Adoption

You must crawl before you walk.これは3つの主な説明があります。 変な話、私の息子はハイハイする前に歩いてしまうかもしれませんが、余談です。 健康システムや医療機関は、EHRと100％セットアップされるまで、オンラインスケジューリングソフトウェアを採用するつもりはなかった。 EHRは患者記録とスケジューリングのメインデータベースである。 オンラインスケジューリングソフトウェアは、貴重なアドオンである。 EHRの会社もほとんどのオンラインスケジューリングソフトウェアを構築している。 多くの場合、あなたは他のなしで1を得ることができません。 最後に、今、オフィスベースの医師のほぼ90％がEHRを使用していることを、彼らは他の電子Software.Itに焦点を当てることができます

Natural Technical Evolution

Online doctor appointment scheduling has been been for over two decades. しかし、患者は、医療情報を信頼する前に、レストランなど他の場所で予約システムを使用することにもっと慣れる必要がありました。 さらに、位置情報を予約システムにもたらすモバイル利用の増加により、医師の予約スケジューリングの採用が増加しました。

患者消費主義

患者の満足度は、今話題のテーマです。 それは常にそうであるべきです。 医療システムは、患者が自分のケアを託す相手をより見分けるようになったため、どのようにすれば患者を喜ばせることができるかを考えています。 さらに、緊急医療センターやバーチャル訪問の台頭により、患者はこれまで以上に多くの選択肢を持っています。 オンライン患者スケジューリングは、患者のアクセスをより楽しい体験にするための一部です。

なぜ医師の予約のわずか15%がオンラインで予約されているのか

患者はオンラインスケジューリングを望んでいると言いますが、数字上はそうではありません。 常にデータを信用すること。 航空券のオンライン予約は今や当たり前で、レストランでも急成長している。 しかし、医療は同じように伸びていない。

Patients Want Expert Advice

Online patient scheduling actually INCREASES call volume for Health Systems by 24%! 医療システムがオンライン・スケジューリングを購入する主な理由の1つは、スタッフの負担を軽減することです。 上のグラフを見ると、オンライン患者スケジュールに関する研究の半分以下は、スタッフの負担を軽減していることがわかります。 患者はしばしば予約ボタンを押す前に、全ての予約プロセスを経てからオフィスに電話をかけるでしょう。 それは、患者が快適さと専門家の助言のためにフロントオフィスのスタッフと話したいからです。 フロントオフィス・スタッフは通常、看護師やPA、医師ではありませんが、多くの症例を見ています。 患者さんにとっては、自分が抱えている病気が決して珍しいものではないことを知ることができ、安心できるのです。 フロントオフィスのスタッフは、自分の問題が正常であることを患者に示すために、しばしば単調で平静を装います！

Poor Patient Access

患者がオンラインで医師の予約ができるにもかかわらず電話をかける第二の理由がある。 患者の平均予約待ち時間は2014年から30％増加し、3週間を優に超えているのです。 患者が予約できる仕組みを変えても、その問題は解決しません。 その結果、オンライン患者スケジュールシステムは、医師が予約のために数週間予約済みであることを表示します！彼らはそうであるので。 患者が運良く、患者のキャンセルが発生した正確な時間に画面にたどり着かない限り、彼らは運が悪いのです。 だから、多くの患者は、医師が予約されているどのくらい遠くを見て、早い予約に自分の方法を甘く言うことを望んでオフィスに電話をかけます。 それは、レストランで一番良い席を取るために、支配人に20ドルを渡すようなものです。

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How to Increase your usage rate of Online Appointment Scheduling

There are a couple of things you should do first.

Shorten Your Patient Wait Time

Online scheduling導入前に行うべき最初のステップとは、患者の待ち時間を短縮することである。 そのためには、自律型の患者アクセス管理ソフトやキャンセル待ち管理ソフトをお勧めします。

Organize Your Appointment Templates

Front office staff are very protective over their schedules, and rightfully so, it’s their day! スケジュールは、彼らが望むように具体的にテンプレート化されていることを確認するために彼らと働く。 ケアチーム全体は、第三者が特定の時間に特定の予約タイプを予約することにOKを出す必要があります。 これは、オンライン患者スケジューリングのための内部バイインへの最大の障害である。

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Educate Your Patients

Use your website, poster boards in the office, and on hold messages to educating patients about online scheduling. どこで、どのようにオンライン予約するのかを患者に伝えることは、伝えるべき最も重要なメッセージです。

Check-in Post Launch

予約の何パーセントを患者から予約してほしいか、あらかじめ目標を立てておくことです。 その目標を新患と既存患者で分ける。 最初の1年間は、その目標を毎月確認します。 さらに、患者のノーショー率、次の予約状況、（可能であれば）コールイン量をオンラインスケジューラーと電話スケジューラーで分けてモニターすることです。 オンライン患者スケジューリング

医師や医療システムにとって、スケジューリングの悩みを解決するための銀の弾丸は存在しません。 オンライン患者スケジューリングは、良い患者体験を作成し、患者エンゲージメントを向上させ、医師の利用率を高めるための重要な要素である。