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「Comcast.Com」の中で、「Comcastのセットトップボックスは自分で買うことができる。 Cable Modem Rentals Contributes More Than Olympics」で、Comcastのセットトップボックスのレンタルを分析から外しましたが、それは顧客が自分でセットトップボックスを購入できるとは考えていなかったからです。 コメントでForbesの読者AJonlineは、これは事実ではないと述べ、HD DVR TVから機器を購入したと教えてくれた。
まず、AJonline のコメントの該当部分を紹介します。
…私は自分の機器を所有しています。 ケーブルカードは借りなければなりませんが、機器を借りるのに比べれば、とても小さなコストです。 彼らは “OnDemand “機能を無効にしていますが、私はXboxを持っているので、とにかくそれをストリーミングすることができます… www.hddvrtv.com 私が機器を購入したウェブサイトです。 AJonline は匿名を選んだので、自分の推薦を支持してくれる他の人たちが、セットトップボックスを購入できる他の場所を教えてくれることを期待しました。
お金を節約してよりよい投資判断をするために (Photo credit: .com)
Ken: HD DVR テレビの経験について教えていただけますか。
Golan：同社のケーブルボックスに関する私の経験は、最初は非常に悪かったのですが、何度も電話をかけ、Comcast の担当者と何時間も（合わせて 10 時間以上）電話した後、最終的に動作するようになりました。
Ken：問題は hddvrtv か Comcast か？
Golan：問題のほとんどは Comcast とその担当者とのものでした。 関係する部署が多すぎるのです。
Ken: セットトップボックスのアクティベーションには何が必要でしたか。
Golan: Comcast のストア (ケーブルカードを入手する場所) の担当者は、カードをくれますが、アクティベーションするまで料金が発生しないように、カードを有効にしてくれません。
Comcast のケーブルカード有効化部門は、「標準」機器有効化部門とは別の部門です。 ですから、アクティベーションのために電話をかけると、その別の部署に転送されるのです。 その部署の 8、9 人の担当者と話しましたが、最初はジェイと一緒で、後の電話では私一人でした。
ほとんどの Comcast 担当者は、ケーブルカードのアクティベーションの経験がほとんどありませんでした。 その結果、最初のケーブルボックスのアクティベーションに約 1 時間かかり、それを行った担当者は、すべてのプレミアムチャンネルが欠落していたため、実際に失敗してしまいました。
Ken: これまでのところ、アクティベーションの問題はコムキャストが原因だったようですね？
Golan: 私の場合は、受け取った2台目のケーブルボックスが不良品だったことが救いでした。 ジェイは、不良品のケーブルカードを配ったことをコムキャストのせいにし続けました。 電子機器はいつ故障してもおかしくないのに (私のは配送中に破損したのかもしれませんが)、彼は、配送前にテストしたので、箱が欠陥品だという選択肢を考えようともしませんでした。
さらに彼は、箱を返品してたまたまうまくいっていた場合、往復の配送料を請求されると言いました。 そこで、私は Comcast に 3 回足を運び、毎回新しいケーブルカードを持って行きました。 そしてそのたびに、またコムキャストに電話して、アクティベーションのために 1 時間ほど電話をかけなければならなかった。 ある時点でジェイは、欠陥のあるカードを手に入れた顧客にはハンマーでカードを破壊するようアドバイスしており、そうすれば Comcast はそのカードを在庫として戻さないだろうと述べていました。
ケン：では、ジェイは不良品のケーブルカードについて正しかったのですね？
Golan: はい、ジェイの言うことは一理ありますね。 しかし、私の場合、結局、カードではなくケーブル・ボックスが不良であることが判明しました。 カードを交換する 3 回目の試みが失敗した後、ジェイは確信し、別の箱を発送し、私はそれをアクティベートすることができたのです。 それまでは、比較的順調だった。 ケーブルカード部門への直通電話番号を知っていたので、何度も同じ手順を繰り返し、（時間を節約するために、店舗で前もってカードを有効にして）手順をよく理解していました。
Ken: 最終的に hddvrtv.com から買ったセットトップボックスを有効化できたのですね。 一方、私は運悪く欠陥のあるボックスを手に入れ、また経験の浅いComcastの担当者に電話をかけられたこともありました。 Jayの回避方法は、最初にケーブルカードのアクティベーションをどれくらいやっているのか聞いて、数週間以内だったら、電話を切って、もう一度かけることです。 他の顧客は、このプロセスでより良い運を持っているかもしれません。 プレミアム チャンネル (例: HBO) が視聴でき、HD チャンネルもあり、DVR も動作しています。 そして、Comcast はカード 1 枚あたり 1.5 ドルを請求していますが、ユーザー提供の機器 1 つにつき 2.5 ドルのクレジットを与えています。 悪くないですね。
Ken: www.hddvrtv.com に満足していますか？
Golan: 最初はJayの態度に腹を立てましたが、後で謝られました。 彼は毎日この無意味なことに対処してきたのだと理解しましたし、それがなぜ彼がこれほどまでに色あせ、懐疑的になるのかを説明してくれました。 一日の終わりに、彼は良い人たちと一緒にいます。
機器について2つの注意事項：
1）それは古いです（私はMotorola DCH6416を入手しました）、そして私はハードドライブがどのくらい続くかわかりません（私はそれがすでに長年使用されてきたと推測しています）。 ちなみに-箱に付属しているカードはアクティベートしようともしないでください。
2) これらのケーブルボックスはオンデマンドをサポートしていません（そのためには双方向通信が必要で、私の知る限りでは Tivo だけがそれをサポートしています）。
Ken: ありがとう、Golan。
My Take: FCC 規則では、ケーブル事業者は消費者が自分でセットトップボックスを起動できるようにしなければなりませんが、Comcast がそれを容易にしたくない理由は理解できます。
コムキャストが2014年第3四半期末に報告した顧客数に基づいて、機器レンタル料が四半期あたり約20億ドルの収益を生み出していると推定される。 機器の耐用年数は3～5年で、数量にすると25～50ドルかかるかもしれないので、コストを差し引くと、機器レンタルは約15億ドル、つまり毎四半期のComcastの税引前利益のおよそ50％に寄与していることになります。
これは、顧客がケーブルモデムやセットトップボックスをレンタルする代わりに自分で購入した場合、Comcast の利益が大きく損なわれることを理解するのに十分な見積もりです。 だからこそ、顧客が自分で機器を購入する権利があるにもかかわらず、Comcast がそれをできるだけ困難にすることは意味があるかもしれません。
他に hddvrtv.com やその他の場所からセットトップ ボックスを購入した実体験がある方がいたら、この記事へのコメント投稿または私へのメッセージをお願いします。
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