¿Qué es el nivel de implicación?
El nivel de implicación es el grado de procesamiento de la información y la cantidad de importancia que un consumidor concede a un producto mientras lo compra. En otras palabras, muestra el grado de implicación del cliente hacia un producto a nivel personal, social y económico.
Hay dos tipos de implicación:
Alta implicación
Baja implicación
Baja implicación: Normalmente, estos productos implican un bajo nivel de riesgo o ningún riesgo y son baratos la mayoría de las veces. La mayoría de las veces, los consumidores compran estos productos automáticamente. Ejemplos de productos de baja implicación son las cajas de cerillas, la pasta de dientes, los aperitivos, etc. Por ejemplo, cuando un consumidor compra una caja de cerillas, simplemente coge cualquier caja que vea en la tienda. En este caso, la compra es automática. Cuando un consumidor compra pasta de dientes, todas las marcas tienen la misma utilidad, salvo la preferencia del consumidor. En este caso, no hay riesgo alguno aunque compre una pasta de dientes que no sea de su marca preferida.
Alta implicación: Por lo general, estos productos implican un alto nivel de riesgo y muy probablemente son caros. Ejemplos de productos de alta implicación son el coche, los diamantes, la casa, etc. Por ejemplo, cuando un consumidor va a comprar un coche, investigará sobre los distintos modelos, las diferentes especificaciones, etc. de todos los coches que entran en su presupuesto antes de tomar una decisión. Esto se debe a que existe un alto riesgo ya que está gastando mucho dinero en el bien.
Factores que influyen en el nivel de implicación:
Factores personales: Necesidades, importancia, interés, valores
Factores del objeto: Diferenciación de alternativas, fuente de comunicación, contenido de la comunicación
-Factores situacionales: Compra, uso, ocasión
Factores que afectan al nivel de implicación:
Factores moderadores: Oportunidad de procesar, capacidad de procesar. Si ambos son altos, es una compra de alta implicación, si no, baja implicación
-Variables de implicación: Persona, estímulo, situación.
-Propiedades de la implicación: Intensidad, dirección, persistencia
-Factores de respuesta: Búsqueda, procesamiento de la información, decisión o persuasión
A veces, dependiendo de varios factores, un mismo producto puede ser de alta implicación o de baja implicación. Ejemplo: El agua purificada. Cuando una persona tiene sed, va a la tienda más cercana y compra una botella de agua. Digamos que la misma persona quiere comprar un purificador de agua para su casa. Haría una investigación adecuada en línea, tomaría las opiniones de sus amigos y familiares, y sopesaría varios pros y contras antes de tomar una decisión.
Este artículo ha sido investigado & por el equipo de Business Concepts. Ha sido revisado & publicado por el equipo de MBA Skool. El contenido en MBA Skool ha sido creado con fines educativos & académicos solamente.
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