Sinds zijn razendsnelle opkomst in de jaren ’00 is het versturen van tekstberichten ontegenzeggelijk de meest betrouwbare manier geworden om met iemand in contact te komen. Het heeft gewerkt voor iedereen, van vrienden die elkaar vinden in het winkelcentrum tot het coördineren van hulp bij natuurrampen, waar telefoonlijnen plat lagen en zendmasten vastzaten met hectische telefoongesprekken.
Hoewel de meeste bedrijven niet snel met reddingshelikopters zullen vliegen, geeft zakelijk sms’en u een ongeëvenaarde persoonlijke band met uw klanten. De mogelijkheid om snel en efficiënt contact op te nemen met een klant en een snelle reactie terug te ontvangen, is een verbazingwekkend krachtig hulpmiddel voor marketing, klantenservice en servicecoördinatie in één keer.
Hoewel, zoals met elke populaire technologie, zijn er altijd een paar interessante feiten die we niet weten en die uit de algemene kennis zijn geglipt. Onder de dwaze en historische feiten van zakelijke communicatie liggen een paar belangrijke statistieken die duidelijk laten zien hoe nuttig sms-berichten kunnen zijn voor u en uw klanten.
1) Iedereen sms
Texting-gewoonten van tieners en volwassenen is uitgebreid bestudeerd en elke keer verschijnen vergelijkbare resultaten in de gegevens. Pew Research Center vond specifiek dat terwijl jong volwassen zijn de meest prominente en productieve texters, die demografische maakt niet uit at all. Het maakt niet uit uit welke stad, etnische afkomst of achtergrond je komt, als een persoon een telefoon bezit, is de kans zeer groot dat hij regelmatig sms-berichten verstuurt en ontvangt. Dit betekent dat de overgrote meerderheid van uw klanten kan sms’en en dit vrij gretig zal doen, ongeacht waar uw doelgroep demografisch is.
2) 90 Seconden vs 90 Minuten
Een van de meest populaire sms-statistieken die rondgaan is de 90 tot 90 vergelijking. Men heeft ontdekt dat de gemiddelde tijd die het een volwassene kost om een bericht te lezen dat per e-mail wordt verzonden negentig minuten is. Hoewel de meeste mensen het ermee eens zullen zijn dat het controleren van je e-mail vaker dan eens per half uur een beetje overdreven lijkt, maakt het het wel moeilijk om in contact te komen met klanten als je op het laatste moment een schemawijziging moet doorvoeren of de logistiek moet coördineren voordat je arriveert.
In tegenstelling, het duurt slechts een gemiddelde van 90 seconden voor iemand om hun telefoon te controleren na het ontvangen van een SMS-bericht. Dit komt waarschijnlijk omdat we onze telefoons bij ons houden, meestal in een zak waar we het sms-bericht kunnen horen en / of voelen aankomen. Voor een bedrijf betekent dit dat uw klanten uw berichten meestal bijna onmiddellijk ontvangen en kunnen reageren als u nodig hebt om te praten over iets dringends.
3) 98% van de teksten worden gelezen
We hebben gesproken over hoe snel teksten worden gecontroleerd, maar natuurlijk kunt u niet verwachten dat uw klanten hun telefoons op hen hebben of in staat zijn om 100% van de tijd te reageren. Soms is een tekst verloren of ongeopend gelaten als een onoplettendheid, maar het feit van de zaak is dat een volledige 98% van de tekstberichten worden gelezen, meestal binnen de eerder genoemde 90 seconden en anders binnen de dag. Vergeleken met de 20% van de e-mails die ooit zelfs worden geopend, veel minder helemaal gelezen, is sms de duidelijke winnaar om ervoor te zorgen dat een bericht daadwerkelijk uw client.
4) Teksten worden gelezen in 5 seconden of minder
De meesten van ons kennen een van die mensen die een uur kunnen besteden aan het samenstellen van een antwoord van vijf zinnen op een e-mail, en je zou heel goed een van hen kunnen zijn. E-mails, om een of andere reden, lijken veel mensen te beïnvloeden om hun tijd te nemen en zorgvuldig na te denken over het verzonden bericht. Sms’jes daarentegen zijn een type communicatie dat snel reageert. De meeste mensen lezen een sms-bericht, zodra ze het openen, in vijf seconden of minder en reageren in minder dan vijf minuten. Het valt niet te ontkennen dat het een stuk sneller is dan standaard e-mailcommunicatie en vaak efficiënter is dan een telefoongesprek.
5) Sms’en werkt wanneer telefoons falen
Een van de verbazingwekkende dingen over sms’en is hoe betrouwbaar het is. Niet alleen in het krijgen van een greep van klanten als ze op het werk of on-the-go, maar in geval van nood wanneer alle andere vormen van communicatie vallen door. Wanneer het internet uitvalt, de signalen van zendmasten vastzitten en de fysieke telefoonlijnen uitvallen, kunnen de kleine datapakketjes met sms-berichten nog steeds doorkomen. Wat er ook gebeurt, het maakt niet uit hoe extreem of zelfs onwaarschijnlijk, met een sms-systeem moet u in staat zijn om uw klanten te bereiken en in contact te blijven.
6) Telefoons meer gebruikt dan computers
De laatste reden waarom uw bedrijf zou moeten overwegen SMS toe te voegen aan de communicatie suite is dat telefoons meer wijdverspreid zijn dan persoonlijk computerbezit. Ondanks de duw in de richting van web en mobiele marketing, niet iedereen bezit een computer of zelfs een tablet, maar bijna iedereen heeft een telefoon. Tieners, senioren, rijk of arm, zelfs mensen in ontwikkelingslanden hebben mobiele telefoons die tekstberichten verzenden en ontvangen. Het maakt niet uit wie uw klantenkring kan zijn, ze hebben waarschijnlijk mobiele telefoons.
De mogelijkheid om SMS tekstberichten te verzenden en ontvangen is een belangrijk onderdeel van het runnen van een modern bedrijf. Niet alleen zullen uw klanten dankbaar zijn voor mobiel-vriendelijke afspraak of levering herinneringen, ze zullen ook meer dan blij zijn om te beginnen met de interactie via tekstberichten met hetzelfde enthousiasme dat de bevolking heeft opgepikt business chat en e-mail voor dat. Natuurlijk kan ook uw CRM-communicatiepakket niet alleen uit sms’jes bestaan. De ideale unified communications-oplossing omvat telefoon, sms, chat en mogelijk zelfs social media management. Is uw huidige softwaresuite opgewassen tegen deze taak? Voor meer informatie over het integreren van SMS of het upgraden naar unified communication, kunt u contact met ons opnemen: