Toen de voorverkooptickets voor de laatste tournee van The Tragically Hip in de verkoop gingen, waren veel fans verbijsterd toen ze merkten dat de tickets, die in een oogwenk waren uitverkocht, op wederverkoopsites als StubHub verschenen voor wel tien keer de oorspronkelijke prijs. Ook in december 2015 waren de tickets voor Adele’s Amerikaanse tournee op Ticketmaster in een paar minuten uitverkocht. Veel van die tickets waren te koop op doorverkoopsites zoals eBay, StubHub, enz., waar zelfs de vloertickets ongeveer $4000 kostten. Dit is slechts het topje van de ijsberg, aangezien veel van dergelijke ticketing websites ten prooi zijn gevallen aan ticket scalping aanval.
Nu, de eigenaren van ticketverkoop sites worden geconfronteerd met twee grote uitdagingen. Een, het handhaven van een eerlijke grond waar echte gebruikers kaartjes kunnen kopen voor hun favoriete shows zonder 10x uit te geven aan een reseller site. Twee, het beschermen van hun server resources en bandbreedte tegen geautomatiseerde ticket scalper bots die duizenden transacties tegelijk doen.
Wat is ticket scalping?
Ticket scalping (aka ticket reselling) is een illegale praktijk van het kopen van tickets voor een evenement en ze door te verkopen tegen opgeblazen prijzen op de secundaire markt. In het pre-internettijdperk kochten ticketverkopers de kaartjes fysiek en verkochten ze die met een enorme winst. Vandaag de dag worden bots door aanvallers geprogrammeerd om een maximaal aantal tickets van een portal te scalperen zodra een verkoop of boeking opent.
Is ticket scalping legaal?
In juli 2015 verklaarde de regering van Ontario Ticket Scalping legaal als een poging om de online ticketing-industrie te reguleren. Ook in de VS heeft elke staat zijn eigen wet op het doorverkopen van tickets. Sommige staten verbieden het doorverkopen van tickets, terwijl andere het tot op zekere hoogte reguleren door een licentie te verplichten om de tickets door te verkopen. Het is dus aan de regeringen om te beslissen of het scalpen van tickets verboden moet worden, op basis van de mate van kwetsbaarheid en zakelijke urgentie.
In de afgelopen tijd hebben veel bedrijven rechtszaken aangespannen tegen de doorverkopers, ongeacht of het scalpen van tickets in hun land legaal is of niet. Onlangs nog, had Coachella een rechtszaak aangespannen tegen de Los Angeles Particle LLC voor het doorverkopen van de polsbandjes gekocht van hun website.
De twee grootste nadelen van ticket scalping zijn:
- Het doorverkopen van tickets zal online consumenten geen andere keus geven dan de tickets op de secundaire markt te kopen tegen belachelijk hoge prijzen
- Online ticketing sites zullen te maken krijgen met een terugslag in hun inkomsten en winst, omdat niemand anders dan ticket scalping bots tickets zal kopen op hun site. Hierdoor zullen hun echte klanten hen opgeven en zal de merkwaarde dalen
Aanvallen op ticket scalping stoppen en webveiligheid verbeteren
In plaats van te wachten tot de regering ticket scalping verbiedt, kunnen online ticketsites de volgende stappen nemen om de veiligheid van de website te verbeteren en bots te blokkeren:
-
- Stevig TOS- en wederverkoopbeleid. Online ticketsites moeten in hun TOS een clausule opnemen over het vervolgen van scalpers als hun wederverkoopbeleid wordt geschonden. Een sterke TOS zal hen ondersteunen bij het afdwingen van juridische procedures tegen de scalpers.
- Identificeer scalper bots en voorkom ze in real-time. Aangezien het scalping proces wordt aangedreven door kwaadaardige bots die zijn geprogrammeerd om typisch menselijk gedrag na te bootsen, kunnen online ticketing sites kiezen voor een robuuste en intelligente bot detectie tool die alle soorten bots kan identificeren, bot gedragingen in real-time kan analyseren en ze onmiddellijk kan blokkeren.
Wanneer u de stap neemt om bots voor ticketverkoop actief te blokkeren, zal het aantal echte gebruikers, de klanttevredenheid en de merkreputatie aanzienlijk toenemen, wat op zijn beurt het aantal nieuwe en terugkerende klanten naar de site doet toenemen.
Laten we de realiteit onder ogen zien. Geautomatiseerde bot programma’s gaan om toe te nemen, en zijn niet van plan om te stoppen om juridische of ethische redenen. Als je probeert om ze te stoppen met behulp van traditionele benaderingen, vinden ze een andere manier om op uw website. Ze zullen terugkomen. Als u wilt uw web-eigendom, klanten, en uw merk concurrentievermogen te beschermen, zal het een constante strijd tegen de bots, en het is hoog tijd dat u een betrouwbare bot preventie-oplossing te gebruiken.