U hebt een groep Salesforce-fanaten in uw team. Gefeliciteerd, u bent een stap dichter bij de adoptie van Salesforce. Laten we nu dat enthousiasme aanwenden en het voor u laten werken.
Iedere organisatie zal Salesforce Super Users ontdekken – medewerkers met expertise over zowel bedrijfsprocessen als Salesforce. Ze komen van IT, de trainingsafdeling, Sales Ops, Sales Management of de verkoopafdeling. Tweet: @salescoaching Salesforce Super Users vormen de ruggengraat voor uw doorlopende Salesforce opleidingsbehoeften.
Tijdens Salesforce-trainingssessies kan ik ze herkennen. Ze stellen veel vragen, ze leunen voorover in hun stoel, ze maken aantekeningen en je kunt de raderen in hun hoofd zien draaien. Deze medewerkers zijn uw Salesforce-supersterren en ze moeten schitteren. Want als zij schitteren, schittert u ook.
Uw nieuwe beste vrienden zijn heel speciale mensen omdat ze “het snappen”. Ze snappen waarom uw bedrijf Salesforce implementeert, welke waarde het heeft en bovenal willen ze helpen.
Hier vindt u hoe u Super Users kunt herkennen:
- Ze letten goed op tijdens bijeenkomsten over Salesforce
- Ze bieden aan om u te helpen en hebben suggesties voor verbetering
- Ze begrijpen de visie en waarde van uw implementatie
- Ze zijn scherpzinnig
- Ze hebben waarschijnlijk bij een andere organisatie gewerkt die Salesforce gebruikte en brengen dus een nieuwe kijk op de beste gebruikssituaties
- Grootbeelddenkers
- Zij zijn gepassioneerd over het helpen van anderen bij het invoeren van Salesforce
- Zij zien de pijnpunten (ze kunnen wegversperringen identificeren op het pad van adoptie)
- Ze zijn de eerste mensen waar werknemers naartoe gaan voor hulp
- Oddelijk genoeg, zijn ze niet per se de beste verkopers. Nu wil je dat ze competent zijn, zodat het team ze respecteert, maar meestal zijn de absoluut best presterende medewerkers de slechtst presterende. (Triest, maar waar)
Supergebruikers zijn vaak natuurlijke leiders, worden door hun collega’s gerespecteerd en kunnen uw evangelisten in het veld zijn. Het is onvermijdelijk dat zij meer Salesforce-vragen kunnen beantwoorden dan u ooit aankunt.
Als u moeite hebt om deze juweeltjes vanaf het begin te identificeren, vraag uw Executive Sponsor en belanghebbenden dan om de Supergebruikers te identificeren. Ongetwijfeld hebben zij ze opgemerkt.
Hier volgt wat u doet.
5 manieren om uw Supergebruikers te motiveren:
- Betrek uw Supergebruikers bij de uitrol door ze sneak peeks te geven en vroegtijdige mogelijkheden om te trainen op de nieuwe technologie.
- Erken hun Supergebruikersstatus officieel door middel van een speciale aanduiding, zoals een aangepast pictogram op hun Chatter-profielfoto. Beloon hen voor hun passie met extraatjes om hen te laten weten dat u hun inspanningen waardeert. Dit alles helpt om hun rol als leider in uw werknemerscommunity te valideren en stelt hen in staat om anderen te helpen.
- Werk met hen samen. Start een besloten Super User Chatter Group zodat ze onderling best practices kunnen uitwisselen. LinkedIn is een broeinest van Super User-groepen.
- Sticht een speciale “Super User Lunch” zodat iedereen elkaar maandelijks kan ontmoeten.
- Betrek ze bij een speciaal project.
Deze natuurlijke adoptieboosters kunnen u fantastisch helpen bij het beantwoorden van vragen en het bieden van ondersteuning aan uw team.
Nadat u uw Supergebruikers hebt geïdentificeerd en gemotiveerd, kunt u overwegen ze in te zetten voor al uw doorlopende training- en onboardingbehoeften. We kunnen met uw Supergebruikers werken en een routekaart voor na de implementatie opstellen, en uw “trainingsteam” klaarstomen met onze Train-the-Trainer-sessies
Als u hulp nodig hebt bij het identificeren van toekomstige Supergebruikers, laat het me weten en ik zal u helpen ze te identificeren.
Salesforce Training helpt organisaties hun gebruik van Salesforce te verbeteren en de adoptiegraad te verhogen. Met consultants en trainers in de VS en Canada, zijn we goed gepositioneerd om verkoopleiders te helpen met de begeleiding en voortdurende ondersteuning om positieve gedragsverandering in hun verkoopteams te verzekeren.
Als u een grote tot middelgrote organisatie leidt en u weet dat uw Sales Manager baat zou hebben bij Salesforce Training, neem dan contact met ons op via [email protected] of bel 1-800-761-7382.