Het is zaterdagavond en je bent net een volle zaal binnengelopen op een feestje van een vriend. De zaal is gezellig druk en iedereen heeft het naar zijn zin.
Als je de hoek omloopt herken je een oude vriend die tegen een tafel aanleunt. Je merkt dat hij het naar zijn zin heeft, maar je voelt dat er iets niet klopt.
Je krijgt het gevoel dat hij bezorgd is, maar op een bezorgde manier – alsof hij al een hele tijd ergens mee zit. Je kunt gewoon aan zijn gezicht zien dat hij al een hele tijd aan het nadenken is over wat er ook maar in zijn hoofd omgaat. Je benadert hem en vraagt op zachte toon: “Is alles in orde?”.
In milliseconden na het zien van je vriend waren je hersenen in staat om zijn complexe emotionele en mentale toestand te begrijpen. Ook al had hij geen woord gezegd, je wist dat er iets mis was. Aan de manier waarop hij danste, zag je dat zijn lichaamstaal zei dat hij het naar zijn zin had, maar zijn gezicht zei iets anders.
Hoe wist je dat hij van streek was? Zeker, je kon het aan zijn gezicht zien, maar wat kon je precies zien? Hoe begreep je wat hij voelde?
We zijn visuele machines
Mensen hebben het vermogen om grote hoeveelheden visuele informatie binnen milliseconden te verwerken. We maken complexe gevolgtrekkingen uit deze informatie op het moment dat we het verwerken. MIT-neurowetenschappers hebben ontdekt dat de hersenen beelden kunnen identificeren die slechts 13 milliseconden zijn gezien.
MIT-neurowetenschappers hebben ontdekt dat de hersenen beelden kunnen identificeren die slechts 13 milliseconden zijn gezien.
Het blijkt dat we niet alleen objecten echt goed kunnen identificeren, maar zelfs nog beter – gezichten.
We hebben door onze ervaringen en miljoenen jaren evolutie geleerd te begrijpen wat anderen voelen, waardoor we complexe verbanden kunnen leggen tussen wat we zien en wat iemand voelt.
Menselijke uitdrukkingen zijn echter zeer complex. Volgens de Association for Psychological Science zijn er minstens 3,7 x 1016 verschillende uitdrukkingscombinaties, dat is ongeveer dezelfde probabilistische ruimte als twee Powerball-jackpots. Het is voor neurowetenschappers (tot op zekere hoogte) nog steeds een raadsel hoe wij in staat zijn emoties van anderen waar te nemen en te begrijpen.
Voordat onze visuele systemen volledig ontwikkeld zijn, hebben wij moeite om basisvormen van elkaar te onderscheiden. We kunnen het verschil niet zien tussen een vierkant en een driehoek, een cirkel en een rechthoek, maar we kunnen ons wel concentreren op iets complex als een gezicht.
Onderzoek heeft zelfs aangetoond dat baby’s de vorm van een gezicht al kunnen herkennen voordat ze geboren zijn.
In milliseconden zijn onze hersenen in staat om de uitdrukking van een persoon te identificeren en een verband te leggen tussen wat die persoon laat zien en wat hij voelt.
Maar wat is het dan met het gezicht?
Stel dat ik je vertelde dat je je slechts op één deel van iemands gezicht kunt concentreren in een poging om zijn emotionele toestand te identificeren. Welk deel zou je kiezen? Oren? Wenkbrauwen? Mond?
Welke eigenschap zou volgens u de meeste informatie geven over iemands emotionele toestand?
Kijk nog eens naar deze afbeelding…
Wat voelt ze?
Is ze blij? verdrietig? boos? overstuur? opgewonden? Je kunt meer dan 90% van de foto zien, maar nu heb je geen idee wat het is dat ze voelt.
Merk op de foto op dat ik haar ogen heb geblokkeerd en het ineens heel moeilijk is om te begrijpen wat het is dat ze voelt.
Laten we dat eens omdraaien en kijken hoeveel emotionele informatie we nu kunnen afleiden…
The Eyes Are a Window Into the Soul
Je kunt maar een klein deel van de foto zien, maar omdat je haar ogen kunt zien, kun je begrijpen wat ze voelt. Je begrijpt dat ze zich veilig, tevreden en op haar gemak voelt in wat de armen van haar vader lijken te zijn. Het gezegde “de ogen zijn een venster op de ziel” is waar dit vandaan komt.
Het zit ‘m allemaal in de ogen
In Robert Sapolsky’s boek Behave: The Biology of Humans at Our Best and Worst, schat hij dat 80% van de emotionele toestand wordt gecommuniceerd via de ogen alleen.
Zie de ogen hieronder, merk op hoeveel van de emotionele toestand wordt weggegeven door haar ogen alleen.
Als u nadenkt over uw volgende outreach-campagne, website revisie of marketing campagne, als u ernaar streeft om emotie over te brengen, is het van cruciaal belang om dit in gedachten te houden. Laat niet alleen gezichten zien, maar ook de ogen. Immers, zonder de ogen mis je 90% van het plaatje.
Tot de volgende keer,
Nate
Voor meer inhoud als deze met inbegrip van het laatste in gedragseconomie, gegevens en technologie abonneer je op mijn nieuwsbrief.