Gezien de bijna 173 miljoen maandelijkse actieve gebruikers, lijkt Yelp zijn missie waar te maken “om mensen te verbinden met geweldige lokale bedrijven.” Het bedrijf draait om de verbindingen die worden gemaakt tussen de consumenten die recensies lezen en schrijven, en de lokale restaurants, boetieks, salons, tandartsen, monteurs, loodgieters en meer, die profiteren van een dergelijke blootstelling. Restaurants zijn veruit de meest beoordeelde categorie. (Bron)
Wetende dat mijn vriendengroep Yelp intensief gebruikt, vroeg ik hen om eventuele feedback die ze zouden kunnen hebben over de app. Ik wilde gewoon een gevoel krijgen van waar te beginnen:
“Het voelt rommeliger dan het vroeger was.”
“Het dwong me om de app te downloaden toen ik probeerde om de foto’s op het web te bekijken.”
“De locatie zoeken zuigt.”
“Ik vertrouw Yelp reviews niet meer.”
Als productontwerper zou een goed begrip van gebruikersbehoeften, hoe mensen op het product reageren, en een analyse van de bedrijfsdoelen ons helpen de logica achter ontwerpbeslissingen te begrijpen, en hoe we het ontwerp vanuit een holistisch perspectief kunnen verbeteren. Dus laten we nu de audit uitvoeren!
Yelp’s primaire gebruikers zijn mensen die op zoek zijn naar kwaliteitseten op basis van recensies, of die zoeken naar eten in hun omgeving (nabijheid).
De secundaire gebruikers zijn mensen die recensies lezen en schrijven. De secundaire gebruikers nu had kunnen worden uitgebreid tot mensen die niet weten wat te eten en op zoek zijn naar inspiraties, en homebodies die te lui zijn om de deur uit te gaan en op zoek zijn naar snelle levering.
Value Proposition
Wanneer mensen mij vroegen: “wat vind je van Yelp?” Mijn eerste antwoord zou zijn
“Zonder Yelp weet ik niet wat ik moet eten.”
Yelp is voor mij niet alleen een platform waarop ik restaurants of lokale bedrijven kan vinden in het gebied waar ik naartoe ga; het stelt me in staat om goede beslissingen te nemen op basis van echte klantenbeoordelingen en een betrouwbare, real-time gemeenschap van de mensen om me heen. En het helpt bedrijven slagen, door hen een pijplijn te geven in de reacties van hun klanten.
De ervaring en het ontwerp
De algehele informatiearchitectuur in de app helpt gebruikers de gewenste taken uit te voeren. Bijvoorbeeld,
- De zoekbalk op het home-scherm trekt de aandacht van de gebruiker in eerste instantie omdat het ligt tussen een opvallende afbeelding en een set van pictogrammen, die voldoende contrast geeft. De positie van de zoekbalk is ook zeer attent voor gebruikers die één hand gebruiken bij het gebruik van de app. De icoontjes onder de zoekbalk zijn de hoofdcategorieën gebaseerd op hun gegevens geloof ik, en dat leidt gebruikers naar het resultaat zonder iets in te typen.
- De restaurantinformatie op de pagina met zoekresultaten is ook mooi ingedeeld. Zoals ze begrijpen dat de naam en de beoordelingen zijn de belangrijkste informatie voor de gebruikers, is de naam van het restaurant vetgedrukt, en de beoordeling onderscheidt zich met het merk van de rode. De afbeeldingen spelen ook een zeer belangrijke rol wanneer gebruikers naar bedrijven zoeken. Andere informatie is daarentegen grijs en met kleinere lettertypen weergegeven.
In de tabbalk onderin staan de belangrijkste menu-items: zoeken, bezorgen, profiel en collecties. Het hamburger-menu rechtsonder bevat andere secundaire en tertiaire navigatie-items die kunnen worden bekeken wanneer ze worden uitgebreid.
Yelp maakt ook gebruik van vele andere vormen van navigatie en filtering, waaronder een zoekbalk met filters aan de bovenkant, horizontaal schuiven voor afbeeldingen, collecties, en filteropties, enz. in het slide-up menu.
Interaction design
De app maakt gebruik van een pinch gebaar waarmee de gebruiker de kaarten kan draaien en schalen. Door in te zoomen op de kaart kan de gebruiker details in het gebied zien en op een bepaalde plek tikken als de rode pinnen onoverzichtelijk zijn. De blauwe stip met een geanimeerde golf geeft een sterk signaal van waar de gebruiker zich op dat moment bevindt. Wanneer een rode pin wordt aangetikt, wordt het wit gevuld, en een restaurant kaart verschijnt, dat visuele feedback geeft aan de gebruiker wanneer hij selecteert om een restaurant te bekijken.
UI design
Het visuele ontwerp is de eerste indruk voor gebruikers, dus de ontwerpconsistentie, visuele hiërarchie, en merkidentiteit spelen een belangrijke rol.
Over het geheel genomen, het ontwerp binnen de app is zeer consistent. Bijvoorbeeld, de systeempictogrammen zijn single-stroke zonder gevulde kleur, de merkpictogrammen zijn neutrale-kleur illustraties. Rood wordt consequent gebruikt, maar niet overdreven, voor belangrijke informatie zoals hoge waarderingen, bladwijzers, actieve staten en notities. Primaire CTA’s en secundaire CTA’s zorgen voor een sterke visuele hiërarchie.
Business en schaalbaarheid
Het concept van “Yelp Elite” is een succesvolle techniek die gebruikers aanmoedigt om meer betrokken te zijn, met goed geschreven beoordelingen, tips van hoge kwaliteit en afbeeldingsposten, wat gebruikers ertoe aanzet meer tijd op de app door te brengen.
Yelp heeft de afgelopen jaren veel nieuwe functies toegevoegd, zoals het bestellen van bezorging en afhalen, een reservering maken, een afspraak boeken, deals &aanbiedingen, Cash Back en evenementen verkennen, enz. Het doel is zeker om gebruikers aan te trekken om meer geld uit te geven via de app, en Yelp kan meer geld verdienen aan de bedrijven.
De gebreken
Ik geniet wel van de algehele ervaring van het gebruik van Yelp, en ik ben nog steeds in staat om dingen te vinden die ik nodig heb. Ik ben het echter eens met veel gebruikers en vrienden om me heen,
“Wanneer er te veel functies in een app zitten, kan het rommelig aanvoelen en verwatert het hoofddoel van de app.”
Wanneer het gebruikersbestand groot wordt, genereert dit veel gebreken op het gebied van beoordelingen. Ik heb meegemaakt dat foto’s te mooi waren om waar te zijn en dat de kwaliteit van het eten niet zo goed was als de mensen beschreven. Dit maakt het moeilijk voor gebruikers om de resultaten van Yelp betrouwbaar te vinden. Op Yelp’s roadmap voor schaalbaarheid hoop ik dat er een oplossing is voor kwaliteitscontrole en review audit, want “review” is de belangrijkste functie in de app en zijn DNA binnen de missieverklaring mag niet worden verschoven als het bedrijf groeit.