Koop nu een cursus
Voor de meeste werkgevers zijn conflicten tussen werknemers een dagelijks probleem. Of het nu gaat om collega’s die ruziën over roddels, managers die herhaaldelijk met dezelfde werknemer te maken hebben of de algehele cultuur op de werkplek, de conflictoplossingstraining voor werknemers van Compliance Training Group kan helpen de meeste conflicten op de werkplek op te lossen en te voorkomen.
Wat is conflictoplossing?
Conflictoplossing is een manier voor twee of meer partijen om een oplossing te vinden voor een meningsverschil. De onenigheid kan persoonlijk of werkgerelateerd zijn. Wanneer zich een conflict voordoet, is de beste handelwijze de kwestie rechtstreeks onder ogen te zien en te werken aan een oplossing van het meningsverschil.
Hoe werkt conflictoplossing voor werkgevers?
Conflicten ontstaan voortdurend op de werkplek, en het onvermogen om tot een oplossing te komen kan vaak leiden tot geweld op de werkplek met verwoestende resultaten. In de afgelopen jaren is onze samenleving hyper-waakzaam geworden met betrekking tot nationale afkomst, geloofsovertuiging, geslacht, en religieuze gezindheid. Of u nu vindt dat de PC-cultuur een goede of een slechte zaak is, vergeet niet dat werknemers hun eigen culturele voorkeuren hebben en daardoor in conflict kunnen komen met hun collega’s. De werkplek is niet immuun voor de conflicten die voortvloeien uit diversiteit. Wanneer deze conflicten ongecontroleerd blijven, kunnen ze escaleren in geweld.
Tussen 1992 en 2012 waren er 14.770 slachtoffers van moord op het werk, of ruwweg 700 per jaar gemiddeld.
Tabel: https://ovc.ncjrs.gov/ncvrw2016/content/section-6/PDF/2016NCVRW_6_WorkplaceViolence-508.pdf
Op 27 september 2012 vond een schietpartij plaats bij Accent Signage Systems, een bedrijf in Minneapolis, Minnesota. De schutter, Andrew Engeldinger, werd ontslagen toen hij een pistool trok en de operationeel directeur, de topmanager, de eigenaar, twee werknemers en een UPS-bezorger doodschoot voordat hij zelfmoord pleegde. In totaal kwamen zeven mensen om het leven en raakten er nog eens twee ernstig gewond. Het was de dodelijkste schietpartij op de werkplek in de geschiedenis van Minnesota.
Diversiteit en beschermde klassen
Bedenk het volgende: Er zijn talloze wetten in de V.S. die specifieke klassen van mensen beschermen. In sommige gevallen verlenen deze wetten alleen rechten en privileges aan deze beschermde klassen. Werknemers die tot een beschermde klasse behoren, kunnen het gevoel hebben dat zij niet genoeg kansen krijgen of dat de wetten niet worden nageleefd. Werknemers die niet tot een beschermde klasse behoren, kunnen het gevoel hebben dat zij niet gelijk worden behandeld.
Bijvoorbeeld:
- De Civil Rights Act van 1966 verbiedt discriminatie op grond van ras.
- De Immigration Reform and Control Act van 1986 verbiedt discriminatie op grond van nationale afkomst of staatsburgerschap.
- Equal Employment Opportunity Act van 1972 verbiedt discriminatie van minderheden op grond van slechte kredietwaardigheid.
- De Age Discrimination in Employment Act verbiedt discriminatie van personen die 40 jaar of ouder zijn.
- De Equal Pay Act van 1963 verbiedt werkgevers om verschillend loon te betalen aan mannen en vrouwen die hetzelfde werk onder vergelijkbare arbeidsomstandigheden verrichten.
- De Americans with Disabilities Act van 1990 verbiedt discriminatie van gehandicapten.
- Title VII van de Civil Rights Act van 1964 verbiedt discriminatie op grond van ras, huidskleur, godsdienst, nationale afkomst en geslacht. Het verbiedt ook seksediscriminatie op basis van zwangerschap en seksuele intimidatie.
Wat is Conflict Resolutie Training?
Proactieve communicatie is de sleutel tot het oplossen en voorkomen van conflicten. In een divers personeelsbestand kan het vermogen om conflicten tijdig en effectief op te lossen escalatie voorkomen en de productiviteit verhogen. Compliance Training Group’s Workplace Conflict Resolution Training helpt werknemers bij het identificeren van de meest voorkomende oorzaken van conflicten in uw organisatie, biedt technieken voor het beheren van conflicten op de werkplek, en identificeert de negatieve effecten van onopgeloste conflicten, zodat werknemers begrijpen hoe belangrijk het is om hun problemen onmiddellijk op te lossen met collega’s en het management.
- Bepaal de oorzaken van conflicten in uw organisatie
- Bepaal de gebruikelijke reacties van uw organisatie op conflicten
- Discussieer verschillende stijlen en benaderingen van conflictoplossing
- Discussieer hoe u een omgeving kunt creëren voor een open, eerlijke dialoog tijdens het oplossen van conflicten
- Bespreken hoe te reageren op boosheid op de werkplek en hoe uw eigen boosheid te beheersen
- Bepalen wat de beste praktijken zijn voor effectieve communicatie en actief luisteren tijdens het oplossen van conflicten