Connected, but Qualified? Social Affiliations, Human Capital, and Service Professional Performance

Hoewel sociaal kapitaal een belangrijke rol blijkt te spelen in economische transacties wanneer informatie onvolledig is, blijft het onduidelijk hoe het interageert met menselijk kapitaal in transactieprestaties. Dit artikel onderzoekt de complementariteit tussen sociale affiliaties en menselijk kapitaal in transactieprestaties, en hoe affiliaties de match tussen gekwalificeerde professionals en consumenten beïnvloeden. Ik beargumenteer dat menselijk kapitaal belangrijk is voor professionele prestaties, maar dat sociale affiliaties consumenten ertoe brengen om steeds vaker een match te maken met professionals met een lager menselijk kapitaal. Terwijl sociaal kapitaal en menselijk kapitaal elkaar dus aanvullen in de transactieprestaties, kan sociaal kapitaal menselijk kapitaal vervangen in het selectieproces. Ik test mijn argument door gebruik te maken van een nieuwe aanpak waarbij gegevens van een primaire dienst voor meervoudige advertenties voor onroerend goed in Utah worden gekoppeld aan met de hand verzamelde gegevens over geografisch toegewezen kerkgemeentegrenzen. Dit stelt me in staat om advertenties te identificeren waarvoor makelaars en verkopers een gemeenschappelijke kerkgemeente hebben, en om de impact van deze verwantschap, evenals menselijk kapitaal variabelen, op transactieresultaten te onderzoeken. Ik vind dat de prestaties van makelaars gemiddeld beter zijn wanneer ze een advertentie plaatsen voor een aangesloten kerkgenootschap, en dat de winst toeneemt met het menselijk kapitaal van de makelaar. In overeenstemming met mijn theorie vind ik echter dat verkopers vaker een beroep doen op onervaren en ondergekwalificeerde aangesloten agenten. Tekortkomingen in menselijk kapitaal verminderen de voordelen van sociale affiliatie en leiden in extreme gevallen tot inferieure transactieresultaten. Dit suggereert een nieuwe onderbelichte donkere kant van sociaal kapitaal door tekortkomingen in menselijk kapitaal, die wordt gedreven door het selectieproces onder onvolledige informatie.