Iedereen kent wel iemand die emotioneel wordt, of zelfs bang is om het vliegtuig in te stappen. Deze persoon verkrampt, krijgt klamme handen en raakt over het algemeen geïrriteerd als hij alleen al naar het vliegveld rijdt. Hoewel deze persoon in elke andere situatie de pijler van gezond verstand en praktische zaken kan zijn, verandert hij in het vliegtuig in een heel ander persoon; bijna een Jekyll en Hyde reactie.
Waarom is dit? In de meeste gevallen is het een kwestie van controle. Als ze in een vliegtuig stappen, hebben ze geen controle, want die ligt bij de piloten. Omdat hun de controle is ontnomen, ontstaat een irrationele reactie van angst, prikkelbaarheid en zelfs paniek.
Emotionele kaping werkt op precies dezelfde manier. Wanneer iemand in een stressvolle situatie wordt gebracht, wordt zijn hersenfunctie feitelijk veranderd, en zijn reactie kan snel omslaan van redelijk en rationeel naar oer en reactief. Emotionele kaping is een term die iedereen in de beroepsbevolking moet begrijpen, zich bewust van moet zijn, en moet handelen om onder controle te houden.
Het definiëren van emotionele kaping
Emotionele kaping wordt vaak aangeduid als “amygdala kaping”, omdat dat in wezen is wat er in de hersenen gebeurt in deze tijden van crisis. De term amygdala kaping werd voor het eerst genoemd in het boek van Daniel Goleman, Emotionele Intelligentie. De amygdala is het emotionele deel van de hersenen dat de vlucht- of vechtreactie regelt. Bij vlucht of vecht, voelen onze hersenen dreigend gevaar en blazen adrenaline in ons lichaam om het hoofd te bieden aan het waargenomen gevaar.
Tijdens emotionele kaping, schakelen de stressoren waarop we reageren in feite de hogere cortex van de hersenen uit, waardoor we geen gezonde, rationele beslissingen kunnen nemen. Iemand die lijdt aan emotionele gijzeling kan extreem reactief en defensief worden en zich afreageren op de stressfactor. En als die stressfactor een andere persoon is, kan het snel negatief worden. Voorkomen dat emotionele kaping in de eerste plaats plaatsvindt, is van het grootste belang om succesvol te zijn op de werkplek.
Er zijn twee belangrijke dingen die je kunt doen om een emotionele kaping te voorkomen. De eerste is om je emotionele intelligentie te verhogen. Het tweede is het identificeren en proactief aanpakken van uw triggers.
Vergroten van emotionele intelligentie
Het niveau waarop mensen emotionele kaping beheersen, of het hen laten beheersen, is meestal gecorreleerd aan hun emotionele intelligentie, ook bekend als hun “emotionele quotiënt.” Hoe hoger de emotionele intelligentie, hoe beter een persoon in staat is om een emotionele kapingsituatie te begrijpen, te identificeren en te bedwingen.
Volgens Mark Debinski, president en oprichter van Bluewater Advisory, “is 90% van het verschil tussen sterpresteerders en gemiddelde presteerders in senior leiderschapsposities EQ.” Leiders van succesvolle bedrijven hebben de neiging om een zeer hoge emotionele intelligentie te hebben. Deze intelligentie helpt hen om bedrijven met succes te leiden en exponentieel in omvang te laten groeien, terwijl ze schijnbaar het vermogen bezitten om altijd de juiste beslissing op het juiste moment te nemen.
Dus hoe kun je je emotionele intelligentie vergroten? Door bewust te zijn, keuzes te maken om een pauze te nemen, en je proactief in te leven.
- Wees je bewust. De eerste stap in het verbeteren van elke fout is het identificeren van de noodzaak om het in de eerste plaats te verbeteren. Wees u bewust van uw emoties op een bepaald moment. Zoek naar consistente situaties waarin u merkt dat u gestrest bent of snel boos wordt en word u daarvan bewust.
- Neem een pauze. Zodra u triggers hebt geïdentificeerd die het potentieel hebben om uw emotionele kaping in gang te zetten, doe dan alles wat in uw vermogen ligt om ze aan te pakken, zodat u in staat bent om meer te doen dan alleen reageren. Neem een micropauze en loop weg van een gespannen situatie door een wandeling te maken, iets te gaan drinken of geef jezelf gewoon een minuut om te kalmeren. Als de triggers terugkerend zijn en gedreven worden door een specifieke persoon, voer dan een respectvol gesprek met deze persoon om de situatie te ontladen en een gemeenschappelijke basis te vinden.
- Oefen proactieve empathie. Geef het goede voorbeeld door te handelen op een manier die het soort gedrag laat zien dat u wenst te zien bij de mensen om u heen. Laat zien hoe dingen moeten worden gedaan en met een beetje geluk zullen uw collega’s een voorbeeld nemen aan uw voorbeeld en beginnen met het verminderen van de stressfactoren die kunnen leiden tot een emotionele kaping.
Triggers opsporen
Het goede nieuws is dat emotionele intelligentie, net als spieren, kan worden versterkt. Oefening baart kunst en het begint allemaal met het identificeren van de stressoren of stimuli die deze reacties uitlokken. Zodra de stressoren zijn geïdentificeerd, is de sleutel om de emotionele uitbarsting te verspreiden voordat deze plaatsvindt. Wanneer iemand een stressvolle situatie tegenkomt en zijn hart sneller gaat kloppen, zijn spieren zich aanspannen en zijn geest in een reactieve modus terechtkomt, is het beste wat hij kan doen de “pauzeknop” indrukken. Zie het als defensief rijden op het werk.
Mensen zijn allemaal verschillend bedraad. Degenen die hun emoties beter onder controle hebben, hebben meer kans om emotionele kaping te verijdelen dan degenen die emotionele controle missen. Voor iemand die gevoeliger is, kunnen kleine dingen een persoon van streek maken. Deze stressfactoren kunnen via elk van onze zintuigen naar boven komen en kunnen zich fysiek, mentaal of emotioneel manifesteren. Sommige mensen kunnen getriggerd worden door fysieke dingen zoals een slechte geur, iemand die met zijn mond open kauwt, of een collega die te luid praat, terwijl een andere werknemer getriggerd kan worden door emoties die loskomen bij politieke of religieuze gesprekken. Bent u wel eens door het lint gegaan toen iemand u op onverklaarbare wijze afsneed op de snelweg? Verkeersagressie is een klassiek voorbeeld van emotionele kaping. En het is belangrijk om te begrijpen dat emotionele kaping net zo gemakkelijk kan plaatsvinden in een positieve situatie met veel lading als in een negatieve. Denk aan: onstuimige fans die een overwinning in de World Series vieren door ruiten in te gooien. Woede, angst, opwinding, liefde, haat, walging en frustratie zijn allemaal dingen die een potentiële emotionele kaping kunnen uitlokken.
Dus wat doe je als je je realiseert dat je midden in een emotionele kaping zit? Gebruik deze drie tips om je te helpen:
- Haal diep adem. Voordat u een woord zegt, een vernietigende blik werpt of erger nog, haal onmiddellijk diep adem om het kalmeringsproces op gang te brengen.
- Verander de instelling. Als het enigszins mogelijk is, sta op en ga rondlopen. Doe al het mogelijke om uw omgeving te veranderen. Dit dient een paar doelen. Door uw omgeving te veranderen, activeert uw brein sommige paden die het had afgesloten om met de emotionele aanval om te gaan. Ten tweede, het geeft je tijd om te kalmeren en rationeel te denken.
- Verander een negatief in een positief. Neem negatieve stress en gebruik die als brandstof om uw doelen te bereiken. Wat de emotionele kaping veroorzaakte, heeft je misschien kwaad gemaakt, maar je hebt drie keuzes en twee zijn niet goed. Je kunt je afreageren op de persoon die je boos maakte (niet goed), boos blijven en mokken (noch goed, noch productief) of je kunt die energie gebruiken als brandstof om iets positiefs te doen. Met cafeïne kom je niet ver, dus een andere brandstofbron vinden om de dag door te komen is nooit slecht, dus waarom niet het negatieve ombuigen in een positief?
Het slachtoffer worden van emotionele kaping is te voorkomen en het vergroten van emotionele intelligentie is absoluut mogelijk. Het instellen van uw geest om beide te doen zal u helpen duidelijk succes op de werkplek. Leer meer over emotionele kaping door de onderstaande video te bekijken.