Een lezer van LoyaltyLobby stuurde ons een Twitter-bericht over de wijziging in het beleid van SPG’s Best Rate Guarantee en hoe het praktisch onmogelijk is om nog succesvolle claims in te dienen.
Houd in gedachten dat u ons altijd kunt e-mailen, een bericht via Facebook kunt sturen of Twitter kunt gebruiken en ook foto’s kunt bijvoegen. We zullen proberen om lezersvragen &opmerkingen hier meerdere keren per week te behandelen.
U kunt hier toegang krijgen tot de SPG Best Rate-garantie.
LEES MEER: SPG Rate & Bonus Points And Miles Promotions
Hier is de e-mail van de lezer:
Zijn er “ongepubliceerde” veranderingen in SPG’s BRG programma? Ik vond een heel laag tarief in het W San Francisco op $ 190 per nacht en werd bevestigd door de brg medewerker dat het overeenkomt met alle boekingsvoorwaarden. Hij zei echter dat hij mijn brg-claim niet kon accepteren omdat vooruitbetaling vereist is.
Dit is de volledige e-mail van het spg brg-team:
“Onze algemene voorwaarden zijn onlangs bijgewerkt en we hebben de manier veranderd waarop we claims verwerken.
We zullen nu het kamertype, de voorzieningen, de aanbetaling en de annuleringsvoorwaarden op de concurrerende website vergelijken die overeenkomen met die u op uw reservering hebt geboekt. Ik heb de tarieven voor een Wonderful kamer met 2 gasten en een flexibele annuleringsvoorwaarden in het W San Francisco voor de data van uw claim op onze website bekeken en vond een tarief van $ 293,02 USD per nacht plus belastingen en toeslagen en een tarief van $ 190.98 USD per nacht plus belastingen en toeslagen op http://getaroom.com; echter, omdat het concurrerende tarief vooruitbetaling vereist, kan ik uw claim niet goedkeuren.”
Ik stuurde terug en zei:
“Hoi James, Volgens de voorwaarden “komen vooruitbetaalde, vooruit gekochte of niet-terugbetaalbare tarieven op Ctrip/Trip.com of Fliggy niet in aanmerking.” Er staat dat alleen prepaid tarieven op deze 3 sites niet beschikbaar zijn. Indien dit niet het geval is, gelieve mij hierop te wijzen. Met vriendelijke groet, Darien”
En ze antwoordden weer:
“Als gevolg van onze voorwaarden onlangs veranderd, moeten we nu verwerken voor informatie die overeenkomt met uw reservering (annuleringsvoorwaarden zijn flexibel of niet-flexibel, aanbetaling, en eventuele extra voorzieningen). Omdat uw reservering geen aanbetaling vraagt en de concurrerende site wel een aanbetaling vraagt voor de reservering, heeft de concurrerende site geen opties beschikbaar die overeenkomen met uw reservering. We hopen dat dit alle verwarring opheldert die u mogelijk hebt ervaren.”
Eerlijk gezegd is dit belachelijk en het is bijna onmogelijk om nu brg te doen met spg.
Marriott en SPG hebben hun respectieve Best Rate Guarantee-programma’s uitgelijnd met ingang van 25 mei 2018 (lees hier meer) en beide heten nu Look No Further.
Voorheen was de Best Rate Guarantee van SPG erg klantgericht. SPG zou alleen de prijs van de accommodatie vergelijken tussen de sites en helemaal geen rekening houden met annulerings- of vooruitbetalingsvoorwaarden. Je kon zelfs een garantie indienen als er helemaal geen beschikbaarheid was op de site van SPG (soms offloaden hotels inventaris aan derden).
Toen het programmabeleid op 25 mei 2018 werd gecombineerd, koos Marriott in principe de slechtste aspecten van beide garanties en besloot deze garantie “een van de beste” te noemen (hun woorden – niet de mijne).
Zoals het voorbeeld van de lezer hierboven illustreert, is het tarief van de 3e partij meer dan $ 100 goedkoper, maar zal niet worden gematcht omdat het prepaid is / een aanbetaling in rekening brengt en SPG dat niet zal doen.
Basically de meeste, zo niet alle 3rd party tarieven zijn prepaid en dus het maken van Best Rate Guarantee nutteloos voor alle andere tarieven dan Prepaid / Advance Purchase degenen op de website van SPG.
Conclusie
Het probleem met de Advance Purchase / Prepaid tarieven en SPG BRG’s is dat je nooit weet hoe lang het duurt voor het team om de vordering te verwerken. U kunt eindigen met zeer dure Advance Purchase/Prepaid SPG reservering wanneer derde partij tarief is honderden goedkoper per nacht.
Op dit moment is de achterstand meer dan 24 uur tijdens weekdagen en waarschijnlijk langer in het weekend wanneer het personeel is lichter op het kantoor dat deze verwerkt.
Ik ben er wel in geslaagd om een succesvolle claim in te dienen onder de nieuwe regels voor een Design Hotel (lees meer hier).
Ik denk dat het erg jammer is dat Marriott heeft besloten om met deze anti-klantvriendelijke BRG regels te gaan. Het bewijst alleen maar dat ze geen controle hebben over de tarieven die hun hotels aan derde kanalen doorberekenen en dat ze die gewoon niet willen honoreren (zie geen andere reden voor de verandering).