Een lezer van LoyaltyLobby stuurde ons per e-mail een vraag over een verblijf dat was geboekt via een zakenreisbureau en dat volgens Marriott niet in aanmerking kwam voor punten of nachtkrediet.
Je kunt ons altijd e-mailen, een bericht sturen via Facebook of Twitter gebruiken en ook foto’s bijvoegen. We zullen proberen om lezersvragen &commentaar hier meerdere keren per week te behandelen.
U kunt Marriott Bonvoy T&Cs hier openen.
LEES MEER: Marriott Bonvoy Rate & Bonus Points And Miles Promotions
Hier is de e-mail van de lezer:
Ik wilde graag uw perspectief op een recent verblijf en daaropvolgende feedback van Marriott. Als relevante achtergrond ben ik een Titanium Elite.
Ik verbleef onlangs in Hotel Adagio in San Francisco die ik geboekt via mijn bedrijf 3rd party travel provider. Wanneer ik werk reizen boek, ben ik voorzichtig om een tarief te kiezen dat vereist dat ik het hotel betaal (vs. vooraf betalen aan onze reisaanbieder). Uiteindelijk Marriott zei het tarief niet in aanmerking kwam omdat het werd geboekt via een 3rd party website (Zoals per onze Marriott Loyalty voorwaarden & Voorwaarden (hier te vinden), sectie 2.1.f 3rd party Expedia tarief en niet in aanmerking voor punten of nacht credits).
Dit is teleurstellend gezien het was een 4 nacht verblijf en vertegenwoordigde een aanzienlijke hoeveelheid punten (mijn factuur was ongeveer $1k). Dat gezegd hebbende zijn er een paar redenen ben ik het niet eens met de verwachtingen en feedback:
– Voorafgaand aan check in, ik was in gesprek met het hotel over een mogelijke upgrade naar een in aanmerking komende suite als een titanium (maar niet een van de suite upgrades). Hierop zeiden ze dat ze hun best zouden doen om het verzoek te honoreren en mij werd niet verteld dat het niet in aanmerking kwam. Had ik zo verteld, zou ik zijn overgeschakeld op een in aanmerking komende rate.
– Bij de check-in, mijn status werd erkend en ik kreeg de gebruikelijke opties voor welkomstgeschenken (punten bij aankomst en optie voor ontbijt of 750 punten per dag).
– Bonuspunten voor het bovenstaande werden gepost een paar dagen na check out met inbegrip van krediet voor 1 nacht van de 4 die volgens de T&C’s niet the case.
– Ik vaak reizen voor werk en verblijf in Marriott eigenschappen waar mogelijk en ik altijd credits voor mijn verblijf ontvangen. Dit is nog nooit in een issue.
Ik zal niet ondankbaar voor de 5000 punten en een nacht verblijf gecrediteerd. Maar mijn overtuiging is dat Marriott leidde me om te geloven dat het tarief in aanmerking kwam op basis van de acties die ik schetste.
Ik ben normaal een voorstander van duwen in de juiste manieren als er weinig te verliezen, maar ik wilde krijgen uw mening gegeven alvorens te reageren op hen.
Zakelijke verblijven die worden geboekt met behulp van Egencia (Expedia eigendom agentschap dat veel bedrijven gebruiken), Concur, of CWT zijn uitgegroeid tot de nieuwste potentiële mijnenveld wanneer het proberen om elite voordelen gehonoreerd of om punten te verdienen / elite nacht credits.
Voor een zeer lange tijd, de tarieven die zakelijke reizigers kunnen boeken met behulp van deze agentschappen waren ofwel onderhandeld tarieven tussen het bedrijf en de individuele hotels of ketens, of openbaar beste flexibele / restitueerbare type. Dit, echter, is langzaam veranderd.
Nu, deze agentschappen bieden ook hun diep verdisconteerd OTA of andere tarieven die niet in aanmerking komen voor loyaliteitsprogramma elite voordelen of punten. Proberen om erachter te komen welke tarieven in aanmerking komen en wat niet blijkt te zijn borderline onmogelijk. U kunt er niet op vertrouwen dat tarieven die in het hotel moeten worden betaald, in aanmerking komen.
Noteer dat het aan de reismanager van het bedrijf is om te bepalen welke tarieven deze bureaus aan hun reizigers aanbieden.
Conclusie
We hebben dit jaar nogal wat berichten ontvangen van deze tarieven die zijn geboekt met behulp van Egencia, Concur en CWT die niet in aanmerking bleken te komen. Het zou het beste zijn als bedrijven, agentschappen en hotelketens het transparanter maken of een tarief dat op de zoekopdracht wordt weergegeven, in aanmerking komt of niet.
Welke ervaringen hebben onze lezers die deze twee of andere agentschappen gebruiken als het gaat om tariefkwalificatie?