Online patient Scheduling – Best Practices – QueueDr

Alles wat u moet weten om online patientenplanning voor u te laten werken

Als u een gezondheidscentrum of medische praktijk bent die heeft geïnvesteerd in online patientenplanning, bent u misschien enigszins teleurgesteld. Hoewel 80% van de patiënten de voorkeur geeft aan een arts met een online afsprakenlijst, wordt slechts 15% van de doktersafspraken online ingepland. Wat is er aan de hand? Hoe kunnen gezondheidszorgsystemen het online inplannen van doktersafspraken aantrekkelijker maken? Afsprakensoftware kan een aanzienlijke investering zijn, zowel financieel als operationeel. Zorg ervoor dat u die investering goed doet

Wat is online afspraken maken?

Online afspraken maken stelt patiënten in staat om direct een afspraak te maken bij hun arts. Patienten boeken afspraken via een van de drie wegen.

GERELATEERD: The Definitive Guide to Healthcare Automation

Owned Patient Portal/Website

De meeste medische kantoren hebben hun eigen patiëntenportaal dat online plannen op hun website mogelijk maakt voor patiënten met portal-accounts. Helaas, terwijl de adoptiegraad van het patiëntenportaal boven de 90% ligt, heeft slechts 1/3 van de patiënten toegang tot hun gezondheidsinformatie via het portaal.

Patiëntenportaal van derden

Je leest (hopen we) de blogberichten van QueueDr omdat we zweten bij de details. Terwijl, vrij veel, alle patiënt portals zijn gemaakt door een derde partij (Epic, athenahealth, Greenway Health etc), is er een klein verschil voor medische kantoor scheduling software. Sommige zorgsystemen bieden patiënten toegang tot hun patiëntenportaal en bieden hen de mogelijkheid om afspraken te maken via hun eigen mobiele app. Andere groepen vereisen echter dat patiënten de mobiele app van hun EHR downloaden. In dit geval worden de te plannen afspraken uitgevoerd door de EHR-software. Dit kleine verschil kan een impact hebben. Een patiënt kan het moeilijker vinden om de mobiele app te vinden en de zorgsystemen zullen de branding moeten delen. Omgekeerd is het bouwen van een eigen mobiele app voor de gezondheidszorg vrij moeilijk en vergt het voortdurend aandacht.

Third Party Appointment Marketplace

In plaats van naar een website van een medisch kantoor te komen, kunnen patiënten boeken op een website of app die de afspraken van meerdere artsen samenvoegt. ZocDoc is het belangrijkste voorbeeld van een marktplaats voor het plannen van doktersafspraken. Ze bestaan al ongeveer 13 jaar en hebben miljoenen patiënten ingepland. Dit is waarschijnlijk de meest voorkomende online planner gebruikt door patiënten van de drie. Als de derde partij met succes heeft bewezen dat ze patiëntenverkeer kunnen stimuleren, dan zullen artsen het niet alleen gemakkelijker maken voor bestaande patiënten om online afspraken te maken, maar zich ook openstellen voor nieuwe patiënten die op zoek zijn naar een arts. Echter, in een markt is er concurrentie met andere artsen vermeld.

Is eenvoudig te gebruiken Online Scheduling Software Bad?

Op QueueDr, eenvoud en naadloosheid is onze kernwaarde. We hebben duizenden uren besteed aan de details om alles er eenvoudig uit te laten zien. Softwarebedrijven voor het plannen van medische afspraken concurreren al meer dan een decennium met elkaar. Als gevolg daarvan is het voor patiënten vrij eenvoudig om online afspraken te maken. Deze wedloop naar eenvoud is een tweesnijdend zwaard, vooral wanneer men vertrouwt op een marktplaats van derden. Als het voor een patiënt super eenvoudig is om online een afspraak te boeken voor uw arts, is het voor een patiënt ook super eenvoudig om online een afspraak te boeken voor een andere arts. Patiënten kunnen, en doen dat ook, afspraken maken voor meerdere artsen tegelijk en vervolgens op één na niet komen opdagen. Het is een deel van de verklaring waarom slechts 6 van 21 online scheduling studies een vermelding van het verminderen van patiënt no-shows gevonden.

RELATED – The Definitive Guide to Patient No-Shows

Why is Online Scheduling zo populair op dit moment?

Medische patiënt afspraak scheduling software is al de woede op dit moment. Het is geen toeval dat je dit nu leest. Er zijn drie belangrijke verklaringen.

EHR Adoption

Je moet kruipen voordat je loopt. Vreemd, mijn zoon kan lopen voor hij kruipt, maar ik dwaal af. De gezondheidsstelsels en de medische bureaus gingen online planningssoftware niet goedkeuren tot zij 100% met hun EHR waren opgezet. Het EPD is de belangrijkste database van patiëntendossiers en planning. Online scheduling software is waardevolle add-on. EHR bedrijven bouwen de meeste online scheduling software ook. Vaak kun je niet een zonder de ander. Nu bijna 90% van de artsen een EPD gebruikt, kunnen ze zich concentreren op andere elektronische software.

Natuurlijke technische evolutie

Online afspraken maken met artsen bestaat al meer dan twee decennia. Maar patiënten moesten meer vertrouwd raken met het gebruik van boekingssystemen elders, zoals bij restaurants, voordat ze deze systemen vertrouwden met informatie over de gezondheidszorg. Bovendien heeft de opkomst van het mobiele gebruik, dat boekingssystemen op locatie brengt, de adoptie van afspraken met artsen doen toenemen.

Patient Consumerism

Patient satisfaction is een hot topic op dit moment. Dat zou het altijd moeten zijn. Gezondheidssystemen vragen zich af hoe ze patiënten kunnen behagen nu ze kritischer worden over aan wie ze hun zorg toevertrouwen. Bovendien hebben patiënten nu meer keuzes dan ooit met de opkomst van centra voor spoedeisende zorg en virtuele bezoeken. Online afspraken maken is een van de manieren om de toegang tot de patiënt aangenamer te maken.

Waarom slechts 15% van de doktersafspraken online wordt ingepland

Patiënten zeggen dat ze online afspraken willen maken, maar de cijfers laten anders zien. Vertrouw altijd op de gegevens. Online afspraken maken voor vluchten is nu de norm en groeit snel in restaurants. De gezondheidszorg ziet echter niet dezelfde groei. Hier zijn twee belangrijke redenen:

Patiënten willen deskundig advies

Online patiënt planning daadwerkelijk INCREESTEREN call volume voor zorgstelsels met 24%! Een van de belangrijkste redenen waarom zorgstelsels online afspraken maken is om de druk op hun personeel te verlichten. Als we naar de bovenstaande grafiek kijken, zien we dat minder dan de helft van de studies naar online afspraken voor patiënten een verlichting van de personeelslast hebben gevonden! Patiënten zullen vaak gaan door het hele boekingsproces en dan bellen het kantoor voordat u op de boek afspraak knop. Dat komt omdat patiënten willen praten met front office medewerkers voor comfort en deskundig advies. Hoewel front office medewerkers meestal geen verpleegkundigen, PA’s, of artsen zijn, zien ze wel veel gevallen. Het is geruststellend voor een patiënt om te weten dat hun specifieke kwaal niet ongewoon is. Front office personeel vaak handelen monotoon en nonplussed om patiënten te laten zien dat hun problemen zijn normaal!

Slechte toegang voor patiënten

Er is een tweede reden dat patiënten bellen, ook al kunnen ze een doktersafspraak online boeken. De gemiddelde wachttijd voor een afspraak is sinds 2014 met 30% gestegen en bedraagt ruim drie weken. Het veranderen van het mechanisme waarmee een patiënt een afspraak kan boeken, lost dat probleem niet op. Het gevolg is dat online afsprakensystemen voor patiënten laten zien dat artsen weken voor een afspraak zijn volgeboekt, omdat ze dat zijn! Tenzij een patiënt geluk heeft en toevallig op het scherm komt op het exacte moment dat een afspraak wordt geannuleerd, heeft hij pech. Dus, veel patiënten zien hoe ver uit hun artsen zijn geboekt en bel het kantoor in de hoop om zoet praten hun weg naar een eerdere afspraak. Het is alsof je de maître d’ een $20 geeft om de beste tafel in een restaurant te krijgen.

RECOMMENDED – The Definitive Guide to Patient Access

Hoe uw gebruikspercentage van online afspraken maken te verhogen

Om het plannen van online doktersafspraken te laten werken voor uw medische kantoor, zijn er een paar dingen die u eerst moet doen.

Kort uw wachttijd voor patiënten

De allereerste stap die u moet nemen voordat u online plannen invoert, is het verkorten van de wachttijd voor uw patiënten. Wij raden, autonome patiënt toegang en wachtlijst management software. Daarnaast is het gebruik van online patiënt planning voor artsen met een lagere bezettingsgraad is een beter uitgangspunt dan voor alle aanbieders.

Organiseer uw afspraak sjablonen

Front office medewerkers zijn zeer beschermend over hun schema’s, en terecht, het is hun dag! Werk met hen om ervoor te zorgen dat de schema’s zijn templated uit specifiek zoals ze willen dat ze. Het hele zorgteam moet akkoord gaan met een derde partij die een specifiek afspraaktype boekt op een specifiek tijdstip. Dit is de grootste belemmering voor de interne buy-in voor online patiënt planning. Het is een zware taak, dus voel je vrij om de beste praktijken uit The Definitive Guide to Afspraaktypen hieronder te gebruiken.

RECOMMENDED – The Definitive Guide to Organizing Your Appointment Types

Educate Your Patients

Gebruik uw website, poster boards in het kantoor, en in de wacht berichten aan patiënten op te voeden over online afspraken maken. Patiënten vertellen waar en hoe ze online kunnen boeken is de belangrijkste boodschap die ze moeten overbrengen. Tenzij u gebruik maakt van een derde marktplaats, die goed is scheduling software voor degenen met een lagere bezettingsgraad, verwachten dat gevestigde patiënten zullen de overheersende online planners in het begin.

Check-in Post Launch

Heb een doel van welk percentage van de afspraken die u wilt boeken door patiënten op voorhand. Splits dat doel uit in nieuwe patiënten versus gevestigde patiënten. Controleer dat doel maandelijks gedurende het eerste jaar. Daarnaast bewaken de patiënt no-show tarieven, derde volgende beschikbaar, en (indien mogelijk) call-in volume uitgesplitst naar online planners vs aan de telefoon planners.

Conclusie: Online Patient Scheduling

Er is geen wondermiddel voor artsen en gezondheidssystemen om hun planning ellende op te lossen. Online afspraken maken met patiënten is een belangrijk onderdeel van het creëren van een goede ervaring voor de patiënt, het verbeteren van de betrokkenheid van de patiënt en het verhogen van het gebruik van artsen.