Coupons zijn een geweldige manier voor Sampler om het succes van onze campagnes te meten, we voegen vaak merkcoupons bij onze samples zodat we weten dat we een sampler hebben geconverteerd in een betalende klant wanneer ze inwisselen.
Het is een geweldige manier om te meten voor ons omdat shoppers dol zijn op coupons, soms een beetje te veel…
Wat veel mensen niet zien, is hoeveel er achter de schermen gebeurt voor fabrikanten en retailers om die coupons te honoreren en hoe wijdverbreid extreem, zelfs frauduleus, coupongebruik is.
In ons werk met merkmanagers horen we vaak zorgen over couponbeveiliging en couponfraude. We wilden ervoor zorgen dat we die zorgen over couponfraude volledig wegnemen, dus we namen een stap terug om te kijken naar couponbeveiliging industrie breed. We geloven dat we momenteel een sterke beveiliging hebben op de coupons die we met monsters verzenden, maar het kan nooit kwaad om dubbel te controleren.
Hier is wat we hebben geleerd.
- Wat is couponfraude precies?
- Claiming Unrelated Products a.k.a Decoding
- Mass printing of gang cut coupons
- Coupon wijziging
- Valsemunterij
- Wie schaadt het?
- Detailhandelaren
- Brands
- Shoppers
- Couponfraude tegenmaatregelen
- Gevangenisstraf en boetes
- Organisatie en communicatie
- Printtechnologie
- Digitale technologie en personalisering
- Complexere streepjescodes
- Coupon security best practices
- Gepersonaliseerd en duidelijk couponontwerp
- Geef meer aandacht aan beveiliging bij hoogwaardige aanbiedingen
- Lever geen e-coupons met een herdrukbare pdf
- Review couponbeleid regelmatig
- Sampler’s Coupons
Wat is couponfraude precies?
Couponfraude kent vele vormen, hier zijn enkele van de meest voorkomende praktijken:
Scammers passen met opzet coupons toe op de verkeerde producten en dwingen de kassier om ze te accepteren. Bijvoorbeeld, het gebruik van een coupon voor 12oz zeep op de 18oz fles.
Mass printing of gang cut coupons
Het afdrukken of fotokopiëren van coupons om meerdere keren te gebruiken om in te wisselen bij verschillende winkels of zelfs dezelfde winkel als de caissière deel uitmaakt van de fraude. Gang-cutting omvat het stapelen van stapels gedrukte coupons in een publicatie en knip ze allemaal in een keer.
Coupon wijziging
Aanpassen van coupon voorwaarden van de vervaldatum voor misbruik. Bijvoorbeeld het veranderen van de vervaldatum, waarde en barcode. Er zijn zelfs cursussen en toepassingen die mensen leren hoe ze hun coupons kunnen aanpassen.
Valsemunterij
In de meest extreme gevallen gaat het om grote vervalsingsbendes die massaal valse coupons produceren die vervolgens op eBay worden verkocht. Deze organisaties produceren voor miljoenen dollars aan valse bonnen per keer.
In 2012 pakte de politie in Arizona een namaakring op en nam voor 40 miljoen dollar aan nepcoupons in beslag. De activa omvatten $ 240.000 in contanten, voertuigen, 22 wapens en een speedboot van 40 voet.
Couponvervalsing blijft over het algemeen onder de radar, het is niet zo opzichtig als contante vervalsing, maar couponfraude heeft ernstige schade aangericht.
Wie schaadt het?
Detailhandelaren
Detailhandelaren zijn de frontlinie voor het omgaan met couponfraude en voelen vaak de financiële klappen van deze zwendel. Caissières in detailhandelszaken staan voor de uitdaging om valse coupons uit meerdere bronnen te herkennen en om te gaan met opdringerige klanten die coupons voor verschillende producten willen gebruiken.
Wanneer een detailhandelaar een valse coupon accepteert, verliest hij geld op de verkoop. In 2011 gebruikten twee mannen verlopen coupons bij meerdere Target-winkels, wat de detailhandelaar $ 570.000 aan verliezen kostte.
Detailhandelaren met een consumentvriendelijk retourbeleid kunnen ook het doelwit zijn van couponfraude, fraudeurs doen aankopen met coupons en proberen vervolgens het product terug te sturen voor de volledige prijs, inclusief de waarde van de coupon.
Brands
Brands verliezen de controle over de promotie van hun producten wanneer couponfraude welig tiert, ze kunnen de werkelijke doeltreffendheid van hun campagne niet meten als vervalsingen of misbruik veel voorkomen. Gedupliceerde of gedecodeerde coupons zorgen ervoor dat fabrikanten veel meer producten afprijzen dan ze oorspronkelijk hadden berekend, zonder de mogelijkheid om de echte coupons van de valse te filteren.
In 2011 kostte een student een grote CPG $ 200.000 door valse coupons te ontwerpen, ze te verspreiden en coupongebruikers toe te staan meerdere coupons af te drukken.
Shoppers
Wanneer couponfraude uit de hand loopt, zien detailhandelaren en merken af van het voeren van couponcampagnes. Kroger moest hun verdubbelde coupon campagne te verwijderen in een reactie coupon fraude te bestrijden. Misbruik van coupons heeft ook gevolgen voor de tijd die het winkelend publiek aan de kassa en de klantenservice besteedt.
Nepcoupons zijn ook gebruikt om consumenten te benaderen in pogingen om persoonlijke identiteiten te stelen. Coupons die te mooi lijken om waar te zijn, circuleren rond op Facebook; deze coupons promoten vaak $ 100 korting bij een detailhandelaar in ruil voor uw persoonlijke gegevens. De afbeelding hieronder is een valse coupon van Kroger die viraal ging en de gegevens van duizenden mensen stal.
Couponfraude tegenmaatregelen
Elke vervalsing/fraudesituatie is een constante strijd; geldvervalsing, piraterij en wachtwoordbeveiliging zijn constante wapenwedlopen tussen hackers en beveiliging en couponbeveiliging is niet anders.
Gevangenisstraf en boetes
De illegaliteit van coupon fraude is de primaire afschrikmiddel tegen de praktijk, de huidige straffen zijn sterk met een push om de straffen nog sterker te maken.
Vanaf deze datum,
- Langste gevangenisstraf: 17 jaar
- Hoogste geldboete: 5 miljoen dollar
- Gevangenisstraffen van drie tot vijf jaar zijn niet ongewoon. Financiële straffen variëren over het algemeen, maar zijn vaak meer dan $ 200.000 geweest.
Organisatie en communicatie
Organisatie en communicatie zijn essentieel om couponfraude te bestrijden. Detailhandelaren, inwisselbedrijven en merken moeten snel en effectief met elkaar kunnen communiceren om couponfraude snel in te dammen wanneer deze zich voordoet. Groepen zoals de Coupon Information Corporation (CIC) zijn nuttig om ervoor te zorgen dat detailhandelaren en fabrikanten open communicatielijnen houden.
Printtechnologie
Technologie speelt een belangrijke rol bij fraudepreventie. Printtechnologie heeft veiligheidskenmerken zoals microprinting, speciale kleuren en watermerken voorkomen dat gedrukte coupons worden gefotokopieerd of gemakkelijk kunnen worden gemanipuleerd.
Digitale technologie en personalisering
Print at home coupons zijn nu in staat om de coupon helemaal niet op het scherm te tonen in een poging om digitale manipulatie te voorkomen. Deze coupons kunnen ook informatie over sociale media bevatten om verkopers van coupons gepersonaliseerde details te verstrekken om op de coupon in te voegen om misbruik in couponclaims te voorkomen.
Complexere streepjescodes
Complexere streepjescodesystemen zoals de GS1-barcode bevatten meer informatie en minder menselijk leesbare code om decodering te voorkomen. Couponbeveiligingssystemen van een volgend niveau bevatten unieke couponcodes die na gebruik automatisch in het POS vervallen. Sommige detailhandelaren kunnen ook smartphone POS-authenticatie toepassen als een extra beveiligingslaag. Inwisselbedrijven zoals CFR en Inmar kunnen helpen bij het implementeren van dergelijke technologie.
Coupon security best practices
We hebben een aantal snelle dingen geleerd om te overwegen bij het ontwikkelen van coupons voor algemene promotie of om uw samplingcampagne aan te vullen.
Gepersonaliseerd en duidelijk couponontwerp
Om de kans op verwarring op het verkooppunt of bij de consument te verminderen, moeten coupons duidelijk beperkingen en productaanbiedingen uitspreken, zodat misbruik van de coupon tot een minimum wordt beperkt.
Geef meer aandacht aan beveiliging bij hoogwaardige aanbiedingen
Als de coupon een gratis product of een zware korting biedt, overweeg dan om die aanbiedingen te bewaren voor een hoogbeveiligde couponoptie zoals fysiek gedrukte coupons met watermerken, hologrammen, microprinting en een GS1-gegevenscode.
Lever geen e-coupons met een herdrukbare pdf
PDF-coupons openen het potentieel voor beeldmanipulatie en het meervoudig afdrukken van coupons.
Review couponbeleid regelmatig
Bedrijven die couponprogramma’s uitvoeren, moeten hun beleid periodiek controleren om ervoor te zorgen dat alles wat zich niet aan het beleid houdt, wordt gepakt.
Sampler’s Coupons
Sampler werkt samen met merken en bedrijven die coupons inwisselen om gepersonaliseerde, met sociale media verrijkte coupons te versturen die moeilijk te misbruiken zijn.
