Wat u moet doen wanneer uw vlucht wordt omgeleid

Vluchten kunnen om vele redenen worden omgeleid. Slecht weer, mechanische problemen, stakingen, gewapende conflicten en natuurrampen kunnen de oorzaak zijn van een omleiding van de vlucht. Piloten van luchtvaartmaatschappijen kunnen vluchten ook omleiden vanwege storend gedrag van passagiers, gezondheidskwesties van passagiers of bemanning, of juridische kwesties waarbij passagiers betrokken zijn.

Wanneer uw vlucht wordt omgeleid naar een andere luchthaven, wordt u geconfronteerd met een van de twee situaties. Ofwel wordt uw vlucht hervat wanneer de omstandigheden gunstig zijn, ofwel eindigt uw vlucht op die luchthaven en zorgt uw luchtvaartmaatschappij ervoor dat u uw bestemming op een andere manier bereikt. Als u een aansluitende vlucht hebt, mist u die misschien, afhankelijk van hoeveel tijd u hebt tussen uw oorspronkelijk geplande vluchten.

Vluchtomleidingen zijn onverwachte gebeurtenissen, maar er zijn dingen die u voor, tijdens en na uw vlucht kunt doen om de impact van een omgeleide vlucht op uw reis te minimaliseren.

Plan vooruit op vluchtomleidingen Vlieg vroeg

Plan uw vertrek zo mogelijk vroeg op de dag, zodat u tijd hebt om op uw bestemming te komen, zelfs als uw vlucht wordt omgeleid. Voor belangrijke gebeurtenissen, zoals een familiefeest of vertrek van een cruiseschip, plan om ten minste een dag eerder op uw bestemming aan te komen.

Kies non-stop vluchten waar mogelijk

Vliegen zonder tussenlanding zal u niet beschermen tegen alle gevolgen van een vluchtomleiding, maar u hoeft zich geen zorgen te maken over het missen van een aansluitende vlucht.

Lees uw vervoerscontract

Voordat u gaat vliegen, moet u nagaan wat er in het vervoerscontract van uw luchtvaartmaatschappij staat over omgeleide vluchten en compensatie voor passagiers. Als uw vlucht wordt omgeleid, weet u wat u van uw luchtvaartmaatschappij kunt verwachten en kunt u op uw rechten als passagier staan.

Neem een mobiele telefoon en contactinformatie van de luchtvaartmaatschappij mee

Als uw vlucht wordt omgeleid, hebt u het telefoonnummer en de Twitter-greep van uw luchtvaartmaatschappij nodig, zodat u zo snel mogelijk contact kunt opnemen met vertegenwoordigers van de klantenservice. Neem een volledig opgeladen mobiele telefoon mee die u weet te gebruiken.

Als u naar een ander land reist, moet u mogelijk een mobiele telefoon lenen, huren of kopen die werkt in alle landen die u zult bezoeken, inclusief de landen waarin u van vliegtuig zult veranderen. Neem ook een draagbare powerbank voor uw mobiele telefoon mee, voor het geval u in de wachtstand komt te staan terwijl u uw luchtvaartmaatschappij belt.

Pak de benodigdheden in uw handbagage

Zorg ervoor dat u de dingen die u elke dag moet gebruiken, zoals medicijnen en contactlensvloeistof, in uw handbagage meeneemt. Neem bovendien een tandenborstel, tandpasta, ander ondergoed en alles wat u nodig zou kunnen hebben voor een onverwachte overnachting mee.

Breng vrienden en familie op de hoogte

Vertel iemand dat uw reisschema is gewijzigd, vooral als u verwacht te worden opgehaald op de luchthaven van uw bestemming.

Blijf in de buurt van de vertrekgate

Het personeel van de luchtvaartmaatschappij zal informatieve aankondigingen doen bij uw vertrekgate. Blijf binnen gehoorsafstand zodat u geen updates mist.

Vraag uw luchtvaartmaatschappij om informatie en hulp

Haal die contactnummers tevoorschijn en bel uw luchtvaartmaatschappij. Vraag om een update over de situatie en ontdek of het realistisch is dat uw vlucht binnen een paar uur zal vertrekken. Als de omleiding uw reisplannen aanzienlijk zal beïnvloeden, vraag dan of u op een andere vlucht naar uw bestemming kunt worden geplaatst. U kunt ook sociale media gebruiken om contact op te nemen met uw luchtvaartmaatschappij en om hulp te vragen.

Blijf kalm

Uw kalmte verliezen zal geen problemen oplossen. Iedereen op uw vlucht voelt zich gestrest, ook u, maar u krijgt meer nuttige informatie en snellere hulp van uw luchtvaartmaatschappij als u uw kalmte bewaart en beleefd om hulp vraagt.

Na uw vlucht compensatie vragen als u in aanmerking komt

Passagiers van luchtvaartmaatschappijen uit de Europese Unie (EU) of die van of naar EU-luchthavens vliegen, hebben recht op specifieke compensatiebedragen uit hoofde van Verordening 261/2004, afhankelijk van de lengte van hun vlucht en het aantal uren dat ze vertraging hebben opgelopen. Deze rechten zijn beperkt in het geval van buitengewone omstandigheden, zoals een staking of weersproblemen.

Passagiers van in de VS gevestigde luchtvaartmaatschappijen moeten rechtstreeks met hun luchtvaartmaatschappij onderhandelen, overeenkomstig de voorwaarden van de vervoersovereenkomst van hun luchtvaartmaatschappij.

Canadese passagiers moeten rechtstreeks met hun luchtvaartmaatschappijen onderhandelen, op basis van de voorwaarden van hun vervoersovereenkomst, maar hebben ook enig verhaal via de gedragscode van Flight Rights Canada. Als uw vlucht met een Canadese luchtvaartmaatschappij wordt omgeleid, kunt u een klacht indienen bij het Canadian Transportation Agency, dat u zal helpen uw probleem op te lossen.

In het algemeen kunnen Canadese en Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen niet verantwoordelijk worden gesteld voor vluchtomleidingen als gevolg van overmacht, zoals stormen of vulkanische aswolken, of door acties van een derde partij, zoals een staking of een probleem met de luchtverkeersleiding.