Od czasu meteorycznego wzrostu w latach 00-tych, wysyłanie wiadomości tekstowych stało się niezaprzeczalnie najbardziej niezawodnym sposobem na skontaktowanie się z kimś. To działało dla każdego, od przyjaciół odnajdujących się w centrum handlowym do koordynowania pomocy w obszarach klęsk żywiołowych, gdzie linie telefoniczne były w dół i wieże komórkowe były związane z gorączkowych połączeń głosowych.
Choć większość firm nie będzie latać helikopterami ratunkowymi w najbliższym czasie, biznesowa wymiana wiadomości tekstowych daje niezrównane osobiste połączenie z klientami. Możliwość szybkiego i skutecznego kontaktu z klientem i otrzymania szybkiej odpowiedzi w zamian jest niesamowicie potężnym narzędziem marketingu, obsługi klienta i koordynacji usług jednocześnie.
Jednakże, jak w przypadku każdej popularnej technologii, zawsze istnieje kilka interesujących faktów, których nie znamy, a które wymknęły się z powszechnej wiedzy. Wśród głupich i historycznych faktów komunikacji biznesowej leży kilka kluczowych statystyk, które wyraźnie pokazują, jak użyteczne może być wysyłanie wiadomości tekstowych dla Ciebie i Twoich klientów.
1) Każdy Texts
Nawyki tekstowe nastolatków i dorosłych były szeroko badane i za każdym razem podobne wyniki pojawiają się w danych. Pew Research Center stwierdził w szczególności, że podczas gdy młodzi dorośli są najbardziej prominentnymi i płodnymi texterami, to demografia nie ma żadnego znaczenia. Nie ma znaczenia z jakiego miasta, pochodzenia etnicznego czy tła pochodzisz, jeśli dana osoba posiada telefon to istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że regularnie wysyła i odbiera wiadomości tekstowe. Oznacza to, że zdecydowana większość Twoich klientów może wysyłać SMS-y i będzie to robić dość chętnie bez względu na to, gdzie Twoja grupa docelowa jest demograficznie.
2) 90 Sekund vs 90 Minut
Jedną z najbardziej popularnych statystyk dotyczących wiadomości tekstowych jest porównanie 90 do 90. Stwierdzono, że średni czas potrzebny dorosłemu na przeczytanie wiadomości wysłanej pocztą elektroniczną wynosi dziewięćdziesiąt minut. Podczas gdy większość ludzi zgodziłaby się, że sprawdzanie poczty elektronicznej częściej niż raz na pół godziny wydaje się nieco przesadne, utrudnia to kontakt z klientami, jeśli trzeba dokonać zmiany harmonogramu w ostatniej chwili lub koordynować logistykę przed przyjazdem.
W przeciwieństwie do tego, to trwa tylko średnio 90 sekund dla kogoś, aby sprawdzić swój telefon po otrzymaniu wiadomości tekstowej. Jest to najprawdopodobniej dlatego, że trzymamy nasze telefony na nas, zwykle w kieszeni, gdzie możemy usłyszeć i / lub czuć wiadomość tekstową przybywa. Dla biznesu, oznacza to, że klienci zazwyczaj otrzymują wiadomości prawie natychmiast i mogą odpowiedzieć, jeśli trzeba porozmawiać o czymś pilnym.
3) 98% tekstów są czytane
Mówiliśmy o tym, jak szybko teksty są sprawdzane, ale oczywiście, nie można oczekiwać, że klienci mają swoje telefony na nich lub być w stanie odpowiedzieć 100% czasu. Czasami tekst jest stracone lub pozostawione otwarte jako przeoczenie, ale faktem jest, że pełne 98% wiadomości tekstowych są odczytywane, zwykle w ciągu wspomnianego 90 sekund, a inaczej w ciągu dnia. W porównaniu do 20% e-maili, które są kiedykolwiek nawet otwarte, a tym bardziej czytane przez całą drogę, wiadomości tekstowe są wyraźnym zwycięzcą, aby upewnić się, że wiadomość faktycznie dociera do klienta.
4) Teksty są czytane w 5 sekund lub mniej
Większość z nas zna jednego z tych ludzi, którzy mogą spędzić godzinę komponując pięć zdań odpowiedzi na e-mail, a może być jednym z nich. E-maile, z jakiegoś powodu, wydają się wpływać na wielu ludzi, aby wziąć swój czas i uważnie myśleć o wysłanej wiadomości. Wiadomości tekstowe, z drugiej strony, są typem komunikacji z szybką odpowiedzią. Większość ludzi, po otwarciu go, przeczytać wiadomość tekstową w ciągu pięciu sekund lub mniej i odpowiedzieć w mniej niż pięć minut. Nie da się ukryć, że jest to o wiele szybsze niż standardowa komunikacja e-mail i jest często bardziej wydajne niż rozmowa telefoniczna.
5) Texting działa, gdy telefony zawodzą
Jedną z niesamowitych rzeczy o texting jest to, jak wiarygodne jest. Nie tylko w uzyskaniu uchwyt klientów, gdy są one w pracy lub on-the-go, ale w nagłych wypadkach, gdy wszystkie inne formy komunikacji spaść przez. Kiedy Internet jest w dół, sygnały wież komórkowych są związane, a fizyczne linie telefoniczne są w dół, małe pakiety danych wiadomości tekstowych nadal może dostać się przez. Cokolwiek się stanie, nie ważne jak ekstremalne lub nawet mało prawdopodobne, z systemu wiadomości tekstowych powinny być w stanie dotrzeć do swoich klientów i pozostać w kontakcie.
6) Telefony używane więcej niż komputery
Ostatni powód, dla którego Twoja firma powinna rozważyć dodanie SMS do pakietu komunikacyjnego jest to, że telefony są bardziej rozpowszechnione niż własność komputera osobistego. Pomimo parcia w kierunku marketingu internetowego i mobilnego, nie każdy posiada komputer lub nawet tablet, ale prawie każdy ma telefon. Nastolatki, seniorzy, bogaci lub biedni, nawet ludzie w krajach rozwijających się mają telefony komórkowe, które wysyłają i odbierają wiadomości tekstowe. Bez względu na to, kto klientela może być, prawdopodobnie mają telefony komórkowe.
Możliwość wysyłania i odbierania wiadomości tekstowych SMS jest ważną częścią prowadzenia nowoczesnego biznesu. Nie tylko twoi klienci będą wdzięczni za przyjazne dla telefonu komórkowego przypomnienia o wizytach lub dostawach, będą również bardziej niż szczęśliwi, aby rozpocząć interakcję za pośrednictwem wiadomości tekstowych z takim samym entuzjazmem, że populacja podniosła czat biznesowy i e-mail przed tym. Oczywiście, Twój pakiet komunikacyjny CRM również nie może składać się wyłącznie z wiadomości tekstowych SMS. Idealne rozwiązanie zunifikowanej komunikacji obejmuje telefon, SMS, czat, a może nawet zarządzanie mediami społecznościowymi. Czy Twój obecny pakiet oprogramowania jest w stanie sprostać temu zadaniu? Aby uzyskać więcej informacji na temat integracji SMS lub uaktualnienia do zunifikowanej komunikacji, skontaktuj się z nami:
.