Digital marketing i email marketing są skutecznymi sposobami na długoterminowe zaangażowanie klientów. Jednak nie wszystkie kampanie są tak samo skuteczne.
Trzeba stale monitorować swoją wydajność, aby określić, jak najlepiej poprawić swoje wysiłki. Oznacza to zapoznanie się z pewnymi kluczowymi metrykami email marketingu, czyli KPI.
KPI to metryki, które organizacje mogą śledzić, aby dokładniej zrozumieć, jak skuteczne są w osiąganiu swoich celów. Metryki wydajności marketingowej rzucają światło na to, co firma może zrobić, aby zwiększyć sukces.
Jest to szczególnie ważne, aby śledzić cyfrowe i e-mail marketingowe metryki kampanii, gdy szukasz sposobów na napędzanie przychodów. Firmy często poświęcają znaczne ilości czasu i pieniędzy na kampanie marketingowe. Śledząc KPI marketingu, mogą dowiedzieć się, które taktyki zapewniają silny zwrot z inwestycji, a które są mniej skuteczne.
Determinowanie, które KPI są ważne do śledzenia i pomiaru może się różnić w zależności od Twoich celów. Na przykład, jeśli próbujesz zwiększyć sprzedaż konkretnych przedmiotów za pomocą kampanii email marketingowej, chcesz skupić się na email KPI, które koncentrują się na tym, jak często otwarta wiadomość email przekłada się na sprzedaż.
Następujące są najważniejsze ogólne kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które powinieneś śledzić. Poniższe punkty pozwolą Ci również lepiej zrozumieć, jak optymalizować te wskaźniki w przyszłych kampaniach.
- Track Sources to Understand Digital Marketing Campaign KPIs
- Śledź Open Rate jako metrykę zaangażowania w email
- Zawsze patrz na zmniejszenie współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail, jak ustawić swoje KPIs
- Email Click-Through Rate is a Metric That Proves Performance
- Spójrz na wskaźniki konwersji
- Określ liczbę nowych klientów i całkowity miesięczny przychód
- Calculate Revenue Per Email to Distinguish KPIs Between Marketing Campaigns
- Innym sposobem na śledzenie zaangażowania w emailu jest skupienie się na metrykach Share Rate
- Twój Email Marketing Unsubscribe Rate is a Metric for Revealing Weaknesses
Track Sources to Understand Digital Marketing Campaign KPIs
Ludzie mogą odwiedzać witrynę internetową za pośrednictwem dowolnej liczby potencjalnych źródeł, takich jak:
- Wpisanie adresu URL bezpośrednio w przeglądarce
- Znalezienie witryny poprzez wykonanie powiązanego wyszukiwania internetowego
- Podążanie za łączami na innych stronach
- Odkrycie witryny za pośrednictwem mediów społecznościowych
- Podążanie za łączem za pośrednictwem e-mail marketingu
Wszystkie te kanały mogą wpływać na metryki kampanii marketingowej.
Śledzenie skąd pochodzi większość Twojego ruchu pomoże Twojemu zespołowi określić czy dana strategia marketingowa działa. Być może chcesz wiedzieć, czy subskrybenci Twojej listy e-mailowej odwiedzają Twoją witrynę regularnie po otwarciu jednej z Twoich wiadomości. Śledzenie tego email marketingowego KPI zapewni Ci wgląd, którego potrzebujesz, aby określić, czy kampania emailowa pomaga zwiększyć ruch i/lub konwersje.
Śledź Open Rate jako metrykę zaangażowania w email
Twój open rate to po prostu liczba emaili, które odbiorcy faktycznie otworzyli z danej kampanii podzielona przez liczbę emaili, które zostały dostarczone. Pomnóż wynik przez 100, aby uzyskać swój współczynnik otwarć.
Badaj, jak twój współczynnik porównuje się do średniej w twojej branży, aby określić, czy musisz skupić się na poprawie tej metryki email marketingu.
Możesz poprawić słaby współczynnik otwarć, po prostu dodając imię odbiorcy do tematu swoich emaili. Możesz również podzielić swoją listę na oddzielne grupy, aby upewnić się, że Twoi zwolennicy otrzymują odpowiednie treści. Obie taktyki poprawiają współczynnik otwarć.
Zawsze patrz na zmniejszenie współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail, jak ustawić swoje KPIs
Twoje e-maile nie będą dostarczać wiele wartości dla Twojej firmy, jeśli nie są one coraz dostarczane. Dlatego właśnie Twój współczynnik odrzuceń jest jedną z najważniejszych metryk emaili do śledzenia.
Twój bounce rate jest obliczany poprzez podzielenie liczby odbitych emaili (emaili, które nie zostały dostarczone) przez liczbę wysłanych emaili, a następnie pomnożenie wyniku przez 100.
Adresy email „psują się” przez cały czas. Na przykład, może ktoś zapisał się na Twoją listę z roboczym adresem e-mail, który już nie istnieje, ponieważ opuścił firmę.
Ważne jest, aby zmniejszyć współczynnik odrzuceń tak bardzo, jak to możliwe. Wysoki współczynnik odrzuceń nie tylko wpływa na wydajność Twojej kampanii, ale również może zaszkodzić reputacji Twojego nadawcy. Na szczęście istnieją narzędzia, których możesz użyć, aby oczyścić swoją listę e-maili z nieważnych adresów przed wysłaniem wiadomości, aby zarówno poprawić wyniki kampanii, jak i uniknąć zostania uznanym za spamera.
Email Click-Through Rate is a Metric That Proves Performance
Każdy wysyłany przez Ciebie e-mail wymaga wezwania do działania, które łączy się z inną stroną. Na przykład, jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż za pomocą kampanii, Twoje CTA powinno prowadzić czytelników do Twojego sklepu internetowego.
Twój współczynnik klikalności to liczba kliknięć w link podzielona przez wysłane e-maile i pomnożona przez 100. Tylko poprzez kliknięcie czytelnicy mogą przekształcić się w płacących klientów, dlatego CTR jest jedną z najbardziej kluczowych metryk emailowych do śledzenia i optymalizacji.
Śledząc tę metrykę zaangażowania emailowego, możesz zwiększyć współczynnik klikalności poprzez optymalizację swojego CTA. Chcesz, aby odróżniało się ono od reszty treści. Możesz więc rozważyć użycie większej czcionki i dynamicznych kolorów dla CTA.
Albo, możesz stać się bardziej kreatywny projektując unikalną grafikę, aby zachęcić czytelników. Być może możesz dołączyć połączony, animowany przycisk, który sugeruje działanie rozpakowywania prezentu. Są to proste, ale skuteczne sposoby generowania większej liczby kliknięć.
Spójrz na wskaźniki konwersji
Jeśli Twoim celem jest zwiększenie przychodów, powinieneś skupić się na metodach, które przynoszą znaczny zwrot z inwestycji. Na przykład, e-mail marketing pozostaje popularny, ponieważ zapewnia średni zwrot 44 dolarów za każdego wydanego dolara.
W trakcie e-mail marketingu, aby obliczyć, jak skuteczne są twoje e-maile, śledzić współczynnik konwersji. Ten KPI marketingu cyfrowego nie mówi tylko o tym, ilu klientów otworzyło wiadomość e-mail lub przeczytało ją. Jeśli, na przykład, wezwanie do działania na końcu wiadomości zachęca czytelnika do zakupu jednego z Twoich produktów, współczynnik konwersji powie Ci w przybliżeniu, ile osób faktycznie to zrobiło.
Obliczanie współczynnika konwersji jako metryki kampanii marketingowej jest dość proste. Wybierz konkretny cel z ostatniej wiadomości e-mail lub kampanii – być może właśnie zakończyłeś kampanię e-mailową, która wprowadziła na rynek nowy produkt dostępny wyłącznie dla Twoich subskrybentów. Podziel liczbę zakupów przez liczbę pomyślnie dostarczonych e-maili, a następnie pomnóż wynik przez 100.
Nie ma „dobrego” współczynnika konwersji, który ma zastosowanie we wszystkich branżach. Będziesz musiał zbadać standardy branżowe, aby określić, jak Twój współczynnik się z nimi porównuje. Jednak biorąc ten krok w śledzeniu email marketingu KPIs zapewni bardziej dokładne zobrazowanie skuteczności kampanii.
Określ liczbę nowych klientów i całkowity miesięczny przychód
Media społecznościowe i kampanie e-mailowe są pomocne, ponieważ pozwalają śledzić istotne metryki wydajności marketingowej kwoty nowych klientów dana kampania przynosi w.
To powiedziawszy, przyciąganie nowych subskrybentów do listy e-mailowej nie robi nic dla Ciebie, jeśli ci subskrybenci nie dokonują zakupów. Chcesz monitorować związek pomiędzy rosnącą bazą klientów a przychodami, aby określić potencjał dochodowy kampanii. Monitorowanie tego cyfrowego marketingu KPI pozwoli Ci zaoszczędzić pieniądze na nieefektywnych kampaniach i skierować wysiłki w kierunku tych, które zwiększają ROI.
Na przykład, można podzielić miesięczny przychód przez liczbę nowych subskrybentów Twoja lista e-mail przyciągnęła w tym miesiącu. Ta metryka kampanii marketingowej pomoże Ci oszacować wartość nowego subskrybenta.
Calculate Revenue Per Email to Distinguish KPIs Between Marketing Campaigns
Śledzenie KPI marketingu cyfrowego często ułatwia określenie, ile pieniędzy wydać na kampanię. Dlatego właśnie powinieneś śledzić wskaźnik Revenue Per Email i podobne zaawansowane metryki.
Na przykład, być może wysłany przez Ciebie email przyniósł zakupy warte $10,000. W tym scenariuszu, załóżmy, że 100 000 subskrybentów otrzymało email (niezależnie od tego, czy go otworzyli, czy nie).
Jeśli podzielisz sumę przychodów przez liczbę pomyślnie dostarczonych emaili, otrzymasz 0,10. Oznacza to, że średnio każdy skutecznie dostarczony email przyniósł 10 centów przychodu.
Ta metryka efektywności marketingowej jest również pomocna, jeśli chcesz zmierzyć skuteczność dwóch różnych podejść do tej samej kampanii. Na przykład, testy A/B mogą początkowo powiedzieć, że jedna wersja wiadomości e-mail przynosi wyższy współczynnik otwarć i konwersji niż inna.
Jednakże zdarzają się przypadki, kiedy wiadomość e-mail, która może nie przynieść najwyższego współczynnika konwersji lub otwarć, w rzeczywistości dostarcza wyższego RPE; może się to zdarzyć, jeśli treść wiadomości e-mail powoduje, że klienci dokonują większych zakupów. Jeśli twoim celem jest zwiększenie przychodów, to właśnie tej wersji powinieneś używać.
Wiele metryk email marketingowych mówi ci, jak skuteczna jest twoja treść w angażowaniu obecnych zwolenników. Jednak ważne jest, aby pamiętać, że po określeniu, jakie wskaźniki email marketingu są ważne do śledzenia i mierzenia, możesz również dotrzeć do nowych leadów. Zaprojektuj silną treść, a Twoi zwolennicy mogą podzielić się nią z innymi poprzez przesyłanie dalej lub posty w mediach społecznościowych.
Twój współczynnik udostępniania to liczba kliknięć czytelników na przycisk udostępniania lub przesyłania dalej podzielona przez liczbę wysłanych emaili. Pomnóż wynik przez 100.
Wzrost współczynnika udostępniania jest często tak prosty, jak upewnienie się, że przyciski udostępniania i przesyłania dalej są wyświetlane w widocznym miejscu w emailu. Jednak możesz również wdrożyć program polecający, w którym zwolennicy będą nagradzani za dzielenie się Twoimi treściami z innymi. Badania pokazują, że 84% ludzi ufa rekomendacjom od osób, które znają. Tak więc program poleceń może być mądrym sposobem na wykorzystanie obecnych klientów, gdy pracujesz nad przyciągnięciem nowych leadów.
Twój Email Marketing Unsubscribe Rate is a Metric for Revealing Weaknesses
Na pewno nie chcesz, aby Twoja kampania odpychała klientów. Aby się upewnić, że tak nie jest, podziel liczbę rezygnacji z subskrypcji podczas danej kampanii przez liczbę wysłanych e-maili i pomnóż przez 100.
Jeśli czujesz, że twój wskaźnik rezygnacji z subskrypcji jest zbyt wysoki, przeprowadź ankietę wśród swoich zwolenników, aby dowiedzieć się, co robisz źle. Istnieje wiele powodów, dla których ludzie wypisują się z list emailowych. Czasami czują, że treść, którą otrzymują nie jest wartościowa. Czasami czują, że wysyłasz e-maile zbyt często. Może też być tak, że w ogóle nie mieli zamiaru się zapisywać. Badanie ich wraz z innymi metrykami emaili do śledzenia pomoże Ci lepiej zrozumieć, jak poprawić swoje kampanie.
Choć marketing cyfrowy jest bardzo skuteczny, nadal musisz być czujny na temat monitorowania swoich kampanii. Pytając, co metryki e-mail są ważne, aby śledzić i mierzyć, warto pamiętać, że konkretne cele masz dla swojej kampanii powinny dyktować, na czym się skupić. Śledzenie tych cyfrowych i e-mail marketingowych KPIs powie Ci, kiedy kampania działa, kiedy nie, a w wielu przypadkach, co można zrobić, aby go poprawić.