Given jego prawie 173 mln miesięcznych aktywnych użytkowników, Yelp wydaje się żyć do jego deklaracji misji „do łączenia ludzi z wielkich lokalnych przedsiębiorstw.” Biznes kręci się wokół połączeń między konsumentami, którzy czytają i piszą recenzje, a lokalne restauracje, butiki, salony, dentyści, mechanicy, hydraulicy i więcej, którzy korzystają z takiej ekspozycji. Jak dotąd, restauracje są najczęściej recenzowaną kategorią. (Źródło)
Wiedząc, że moja grupa przyjaciół używa Yelp mocno, poprosiłem ich o wszelkie opinie, które mogą mieć na aplikacji. Chciałem tylko mieć poczucie, od czego zacząć:
„Wydaje się bardziej zagracona niż kiedyś.”
„Zmusiła mnie do pobrania aplikacji, gdy próbowałem oglądać zdjęcia w sieci.”
„Wyszukiwanie lokalizacji jest do bani.”
„Nie ufam już recenzjom Yelp.”
Jako projektant produktu, dobre zrozumienie potrzeb użytkownika, tego jak ludzie reagują na produkt oraz analiza celów biznesowych pomogłyby nam zrozumieć logikę stojącą za decyzjami projektowymi oraz to, jak możemy ulepszyć projekt z holistycznej perspektywy. Więc zróbmy audyt teraz!
Podstawowymi użytkownikami Yelp są ludzie, którzy szukają wysokiej jakości jedzenia na podstawie recenzji, lub którzy szukają jedzenia w swojej okolicy (bliskość).
Podstawowymi użytkownikami są ludzie, którzy czytają i piszą recenzje. The secondary users now could have been extended to people who don’t know what to eat and looking for inspirations, and homebodies who are too lazy to get out of the door and are looking for fast delivery.
Value Proposition
When people asked me, „what do you think about Yelp?” Moja pierwsza odpowiedź brzmiałaby
„Bez Yelp nie wiem, co jeść.”
Yelp dla mnie to nie tylko platforma, dzięki której mogę znaleźć restauracje lub lokalne firmy w okolicy, do której się wybieram; umożliwia mi podejmowanie dobrych decyzji w oparciu o prawdziwe recenzje klientów i godną zaufania, działającą w czasie rzeczywistym społeczność ludzi wokół mnie. I pomaga firmom odnieść sukces, dając im wgląd w reakcje ich klientów.
Doświadczenie i projekt
Ogólna architektura informacji w aplikacji pomaga użytkownikom wykonywać pożądane zadania. Na przykład,
- Pasek wyszukiwania na ekranie głównym przykuwa uwagę użytkownika na początku, ponieważ znajduje się pomiędzy przyciągającym wzrok obrazem a zestawem ikon, co daje wystarczający kontrast. Pozycja paska wyszukiwania jest również bardzo przemyślane dla użytkowników, którzy używają jednej ręki podczas korzystania z aplikacji. Ikony poniżej paska wyszukiwania są główne kategorie w oparciu o ich dane wierzę, i że kieruje użytkowników do wyniku bez wpisywania niczego.
- Informacje restauracja na stronie wyników wyszukiwania jest również ładnie ułożone. Jak oni rozumieją, że nazwa i opinie są najważniejsze informacje dla użytkowników, nazwa restauracji jest pogrubiona, a ocena wyróżnia się z czerwonym marki. Zdjęcia również odgrywają bardzo istotną rolę, gdy użytkownicy szukają firm. W przeciwieństwie do nich, inne informacje są wyróżnione szarością i mniejszymi czcionkami.
Ap nawigacja
Na dolnym pasku zakładek znajdują się główne pozycje menu: wyszukiwanie, dostawa, profil i kolekcje. Menu hamburgerowe w prawym dolnym rogu zawiera inne drugorzędne i trzeciorzędne elementy nawigacyjne, które można wyświetlić po rozwinięciu.
Yelp stosuje również wiele innych rodzajów nawigacji i filtrowania, w tym pasek wyszukiwania z filtrami u góry, poziome przesuwanie dla obrazów, kolekcji i opcji filtrowania itp. w wysuwanym menu.
Projektowanie interakcji
W aplikacji zastosowano gest szczypania, który pozwala użytkownikowi obracać i skalować mapy. Powiększając mapę, użytkownik jest w stanie zobaczyć szczegóły w obszarze i dotknąć konkretnego miejsca, gdy czerwone szpilki są zatłoczone. Niebieska kropka z animowaną falą daje silny sygnał o tym, gdzie użytkownik aktualnie się znajduje. Kiedy czerwona pinezka jest dotknięta, zmienia kolor na biały i wyskakuje karta restauracji, która zapewnia wizualną informację zwrotną dla użytkownika, kiedy wybiera on restaurację do obejrzenia.
UI design
Projekt wizualny jest pierwszym wrażeniem dla użytkowników, więc spójność projektu, hierarchia wizualna i tożsamość marki odgrywają znaczącą rolę.
Ogółem, projekt w aplikacji jest bardzo spójny. Na przykład, ikony systemowe są pojedynczym skokiem bez wypełnionego koloru, ikony marki są ilustracjami w neutralnych kolorach. Kolor czerwony jest konsekwentnie używany, ale nie przesadnie, dla ważnych informacji, takich jak wysokie oceny, zakładki, aktywne stany i notatki. Podstawowe CTA i drugorzędne CTA zapewniają silną hierarchię wizualną.
Biznes i skalowalność
Koncepcja „Yelp Elite” to udana technika, która zachęca użytkowników do większego zaangażowania, dzięki dobrze napisanym recenzjom, wysokiej jakości poradom i postom z obrazami, co skłania użytkowników do spędzania więcej czasu w aplikacji.
Yelp został dodając wiele nowych funkcji w ostatnich latach, takich jak zamówić dostawę i wziąć na wynos, dokonać rezerwacji, zarezerwować termin, zbadać oferty & oferty, Cash Back i wydarzenia itp. Celem jest zdecydowanie przyciągnąć użytkowników, aby wydać więcej pieniędzy za pośrednictwem aplikacji, a Yelp może zarobić więcej pieniędzy od firm.
Wady
Cieszę się ogólnym doświadczeniem korzystania z Yelp, i nadal jestem w stanie znaleźć rzeczy, których potrzebuję. Jednak zgadzam się z wieloma użytkownikami i przyjaciółmi wokół mnie,
„Kiedy jest zbyt wiele funkcji w aplikacji, może czuć się zagracony i główny cel aplikacji jest rozcieńczony.”
Gdy baza użytkowników staje się duża, generuje wiele wad w zakresie recenzji. Doświadczyłem widząc zdjęcia, które są zbyt piękne, aby mogły być prawdziwe i jakość żywności nie tak dobre, jak to, co ludzie opisali. To sprawia, że użytkownikom trudno jest uznać wyniki Yelp za wiarygodne. Na mapie drogowej Yelp dla skalowalności, mam nadzieję, że istnieje rozwiązanie dla kontroli jakości i audytu recenzji, jak „recenzja” jest najważniejszą funkcją w aplikacji i jego DNA w deklaracji misji nie powinny być przesunięte jak biznes rośnie.
.