Bieżący stan oszustwa kuponowego (i jak mu zapobiegać)

Kupony są świetnym sposobem dla Samplera, aby zmierzyć sukces naszych kampanii, często dołączamy kupony marek do naszych próbek, więc wiemy, że przekształciliśmy samplera w płacącego klienta, kiedy zrealizuje zamówienie.

Jest to dla nas świetny sposób pomiaru, ponieważ klienci uwielbiają kupony, czasami nawet za bardzo…

Choć wiele osób nie dostrzega, jak wiele dzieje się za kulisami, aby producenci i detaliści mogli honorować te kupony i jak powszechne jest ekstremalne, a nawet oszukańcze wykorzystanie kuponów.

W naszej pracy z menedżerami marek, często słyszymy obawy dotyczące bezpieczeństwa kuponów i ich oszustw. Chcieliśmy się upewnić, że całkowicie odpowiemy na te obawy dotyczące oszustw kuponowych, więc cofnęliśmy się o krok, aby przyjrzeć się bezpieczeństwu kuponów w całej branży. Wierzymy, że obecnie mamy silne zabezpieczenia na kuponach, które wysyłamy z próbkami, ale nigdy nie zaszkodzi sprawdzić dwa razy.

Oto czego się dowiedzieliśmy.

Czym dokładnie jest oszustwo kuponowe?

Oszustwo kuponowe przybiera wiele form, oto niektóre z najczęstszych praktyk:

Upominanie o niepowiązanych produktach a.k.a Dekodowanie

Oszuści celowo stosują kupony do niewłaściwych produktów i wymuszają na kasjerze ich akceptację. Na przykład, używając kuponu na 12 uncji mydła na butelce 18 uncji.

Mass printing or gang cut coupons

Drukowanie lub fotokopiowanie kuponów w celu ich wielokrotnego wykorzystania do realizacji w różnych sklepach lub nawet w tym samym sklepie, jeżeli kasjer jest częścią oszustwa. Gang-cutting polega na układaniu stosów kuponów drukowanych w publikacji i wycinaniu ich wszystkich naraz.

Modyfikacja kuponów

Dostosowywanie terminów ważności kuponów do nadużyć. Na przykład, zmiana daty ważności, wartości i kodu kreskowego. Istnieją nawet kursy i aplikacje, które pomagają uczyć ludzi, jak modyfikować swoje kupony.

Podrabiane pierścienie

Najbardziej ekstremalne przypadki dotyczą dużych podrabianych pierścieni, które masowo produkują fałszywe kupony, które są następnie sprzedawane w serwisie eBay. Takie organizacje produkują jednorazowo fałszywe kupony o wartości milionów dolarów.

W 2012 roku policja w Arizonie zatrzymała pierścień fałszerzy i przejęła fałszywe kupony o wartości 40 milionów dolarów. Aktywa obejmowały 240 000 USD w gotówce, pojazdy, 22 sztuki broni i 40-stopową łódź motorową.

Podrabianie kuponów generalnie przemyka pod radarem, nie jest tak krzykliwe jak podrabianie gotówki, ale oszustwa kuponowe spowodowały poważne szkody.

Kogo to boli?

Sklepy detaliczne

Sklepy detaliczne są pierwszą linią frontu w walce z oszustwami kuponowymi i często odczuwają finansowy ciężar tych oszustw. Kasjerzy w sklepach detalicznych stają przed wyzwaniem identyfikacji fałszywych kuponów z wielu źródeł i radzenia sobie z natarczywymi klientami, którzy chcą wykorzystać kupony na różne produkty.

Gdy sprzedawca akceptuje fałszywy kupon, traci pieniądze na sprzedaży. W 2011 r. dwóch mężczyzn wykorzystało przeterminowane kupony w wielu sklepach Target, co kosztowało sprzedawcę 570 000 USD strat.

Detaliści z przyjazną dla konsumenta polityką zwrotów mogą również stać się celem oszustw kuponowych, oszuści dokonują zakupów za pomocą kuponów, a następnie próbują zwrócić produkt za pełną cenę, w tym wartość kuponu.

Marki

Marki tracą kontrolę nad promocją swoich produktów, gdy szaleje oszustwo kuponowe, nie mogą zmierzyć rzeczywistej skuteczności swojej kampanii, jeśli fałszerstwa lub nadużycia są powszechne. Zduplikowane lub rozszyfrowane kupony powodują, że producenci dyskontują znacznie więcej produktów niż początkowo zakładali, nie mając możliwości odfiltrowania prawdziwych kuponów od fałszywych.

W 2011 r. student kosztował jednego z największych koncernów CPG 200 000 dolarów, projektując fałszywe kupony, rozprowadzając je i pozwalając kupującym na drukowanie ich wielokrotności.

Shoppers

Gdy oszustwa kuponowe wymykają się spod kontroli, sprzedawcy detaliczni i marki rezygnują z prowadzenia kampanii kuponowych. Kroger musiał usunąć swoją kampanię podwojonych kuponów w odpowiedzi na walkę z oszustwami kuponowymi. Wykorzystanie kuponów wpływa również na kasjerów i czas obsługi klienta dla kupujących.

Fałszywe kupony zostały również wykorzystane do kierowania konsumentów w celu kradzieży tożsamości osobistej. Kupony, które wyglądają zbyt dobrze, aby mogły być prawdziwe, krążyły po Facebooku; kupony te często promują 100 dolarów zniżki u sprzedawcy w zamian za dane osobowe. Poniższy obrazek przedstawia fałszywy kupon firmy Kroger, który stał się wirusem i ukradł informacje tysiącom ludzi.

Środki zaradcze przeciwko oszustwom kuponowym

Każde fałszerstwo/oszustwo to ciągła walka; fałszowanie pieniędzy, piractwo i ochrona haseł to ciągłe wyścigi zbrojeń między hakerami a bezpieczeństwem, a bezpieczeństwo kuponów nie jest inne.

Czas więzienia i grzywny

Nielegalność oszustw kuponowych jest głównym czynnikiem odstraszającym od tej praktyki, obecne kary są silne z naciskiem na uczynienie kar jeszcze silniejszymi.

Na dzień dzisiejszy,

• Najdłuższy wyrok więzienia: 17 lat
• Najwyższa kara finansowa: 5 milionów dolarów
• Kary więzienia od trzech do pięciu lat nie są rzadkością. Kary finansowe na ogół różnią się, ale często przekraczają 200 000 USD.

Organizacja i komunikacja

Organizacja i komunikacja są niezbędne do zwalczania oszustw kuponowych. Detaliści, domy realizacji i marki muszą mieć szybką i skuteczną komunikację działającą w tandemie, aby szybko powstrzymać przypadki oszustw kuponowych w miarę ich występowania. Grupy takie jak Coupon Information Corporation (CIC) są pomocne w zapewnieniu, że detaliści i producenci utrzymują otwarte linie komunikacji.

Technologia druku

Technologia odgrywa ważną rolę w zapobieganiu oszustwom. Technologia druku posiada zabezpieczenia, takie jak mikrodruki, specjalne kolory i znaki wodne, które uniemożliwiają fotokopiowanie drukowanych kuponów lub łatwą manipulację.

Technologia cyfrowa i personalizacja

Kupony drukowane w domu są obecnie w stanie nie pokazywać kuponu na ekranie w ogóle w celu zapobieżenia manipulacji cyfrowej. Kupony te mogą również zawierać informacje z mediów społecznościowych w celu zapewnienia sprzedawcom kuponów spersonalizowanych szczegółów do umieszczenia na kuponie, aby zapobiec nadużyciom w roszczeniach kuponowych.

Bardziej złożone kody kreskowe

Bardziej złożone systemy kodów kreskowych, takie jak kod kreskowy GS1, zawierają więcej informacji i mniej czytelny dla człowieka kod, aby zapobiec dekodowaniu. Systemy zabezpieczenia kuponów następnego poziomu zawierają unikalne kody kuponów, które wygasają po użyciu automatycznie w punkcie sprzedaży. Niektórzy sprzedawcy mogą również korzystać z uwierzytelniania w punktach sprzedaży za pomocą smartfonów, co stanowi dodatkową warstwę bezpieczeństwa. Firmy zajmujące się odkupem, takie jak CFR i Inmar, mogą pomóc we wdrożeniu takiej technologii.

Najlepsze praktyki w zakresie bezpieczeństwa kuponów

Poznaliśmy kilka szybkich rzeczy do rozważenia przy opracowywaniu kuponów do ogólnej promocji lub w celu uzupełnienia kampanii próbkowania.

Spersonalizowany i przejrzysty projekt kuponu

Aby zmniejszyć szanse na pomyłki w punktach sprzedaży lub wśród konsumentów, kupony powinny wyraźnie określać ograniczenia i oferty produktów, tak aby zminimalizować nadużywanie kuponu.

Podkreśl bezpieczeństwo ofert o wysokiej wartości

Jeśli kupon oferuje darmowy produkt lub dużą zniżkę, rozważ zachowanie tych ofert dla opcji kuponów o wysokim poziomie bezpieczeństwa, takich jak kupony drukowane fizycznie ze znakami wodnymi, hologramami, mikrodrukami i kodem danych GS1.

Nie dostarczaj e-kuponów z możliwością ponownego drukowania w formacie PDF

Kupony w formacie PDF otwierają możliwości manipulacji obrazem i wielokrotnego drukowania kuponów.

Reguluj politykę kuponową regularnie

Marki, które prowadzą programy kuponowe, powinny okresowo sprawdzać swoją politykę, aby upewnić się, że wszystko, co nie jest zgodne z tą polityką, zostanie wychwycone.

Kupony Samplera

Sampler współpracuje z markami i domami zajmującymi się realizacją kuponów, aby wysyłać spersonalizowane, wzbogacone o media społecznościowe kupony, które są trudne do nadużycia.

.