Co to jest wirtualna linia telefoniczna?

Wirtualny numer telefonu, lub bezpośrednie wybieranie w kierunku (DID), to numer telefonu, który nie jest związany z określonym urządzeniem telefonicznym lub linią i pozwala użytkownikowi na przekierowanie i kierowanie połączeń z jednego numeru na inny numer, adres IP, lub urządzenie. Wirtualne linie telefoniczne mogą być również określane jako numery online.

Tradycyjnie, numery telefonów zostały zaprojektowane do pracy na jednej linii telefonicznej, który był fizycznie podłączony z firmy telefonicznej do domu lub firmy, a wszelkie połączenia wykonane do tego numeru mogą być wysyłane tylko do tej konkretnej lokalizacji fizycznej. Telefony komórkowe, choć bardziej mobilne niż telefony stacjonarne, są nadal zależne od wież komórkowych, aby zapewnić zasięg. Numer wirtualny daje firmie większą kontrolę i elastyczność w sposobie odbierania połączeń poprzez usunięcie tych fizycznych ograniczeń.

Uwaga redaktora: Szukasz usług telefonii biznesowej lub dostawcy VoIP? Wypełnij poniższy kwestionariusz, aby nasi partnerzy skontaktowali się z Tobą z bezpłatnymi informacjami.

Jak działają wirtualne numery telefonów?

Wirtualne numery telefonów polegają na Internecie zamiast na firmie telefonicznej lub wieży komórkowej w celu zapewnienia zasięgu, co pozwala użytkownikom na dotarcie do nich za pomocą telefonu lub komputera. Pozwala to również na zmianę urządzenia, z którego korzystasz w czasie rzeczywistym. Na przykład, jeśli chcesz być dostępny tylko na telefonie komórkowym w określonych godzinach, możesz przekierować wszystkie połączenia otrzymywane w godzinach pracy na wirtualną linię telefoniczną.

Jak uzyskać wirtualny numer telefonu

Wirtualne numery telefonów można nabyć na kilka sposobów. Jeśli Twoja firma ma już system Voice over Internet Protocol (VoIP), można dodać wirtualne numery do bieżącego pakietu za pośrednictwem dostawcy VoIP. To zazwyczaj kosztuje $ 5 do $ 10 miesięcznie za numer.

Jeśli chcesz kupić wirtualny system telefoniczny, można uzyskać pakiet, który zawiera jeden numer wirtualny i pewną liczbę rozszerzeń i minut. Minuty są ponoszone w zależności od tego, jak długo rozmawiasz na „linii biznesowej”. Koszty planu wirtualnego systemu telefonicznego zaczynają się od 10 do 12 dolarów miesięcznie za jeden lub dwa numery wirtualne z 300 do 500 minutami, wzrastając do 25 do 50 dolarów za dwa numery wirtualne z 2 000 do 3 000 minut.

Jeśli nie masz jeszcze wirtualny system telefoniczny, można przejść przez dostawcę, który sprzedaje tylko wirtualne numery. Są to niektóre z najbardziej popularnych dostawców wirtualnych linii telefonicznych:

Google Voice zapewnia użytkownikom indywidualnym bezpłatny wirtualny numer telefonu, który może być używany do połączeń, wiadomości tekstowych i poczty głosowej. Posiada łatwą w użyciu aplikację na smartfony lub komputery, a numer wirtualny można połączyć z numerem telefonu komórkowego lub stacjonarnego. Plany biznesowe zaczynają się od 10 USD miesięcznie za użytkownika.
MightyCall to oparty na chmurze wirtualny system telefoniczny, który oferuje połączenia telefoniczne, wiadomości tekstowe i pocztę głosową, a także inteligentne przekazywanie połączeń i nagrywanie rozmów. Dostępne są różne plany subskrypcji, zaczynające się od 19,99 USD miesięcznie.
Grasshopper obsługuje połączenia, teksty i pocztę głosową. Oferuje trzy różne plany usługowe, zaczynające się od 26 USD miesięcznie, co pozwala wybrać ten, który najlepiej sprawdza się w Twojej firmie.
8×8 to oparty na chmurze system ujednoliconej komunikacji VoIP, który może pochwalić się niezawodną obsługą, połączeniami trójstronnymi, pocztą głosową online, przekazywaniem połączeń i grupami dzwonków wśród swoich wielu funkcji. Integruje się również z programami biurowymi, takimi jak Salesforce i Slack. Plany zaczynają się od 12 dolarów miesięcznie za użytkownika.

Jakie są korzyści z wirtualnego numeru telefonu?

Bez przywiązania do fizycznej lokalizacji, można odbierać połączenia w dowolnym miejscu, w dowolnym czasie i na preferowanym urządzeniu. Na przykład, jeśli ktoś w Twojej firmie wyjeżdża i musi być osiągalny przez telefon, ale nie chce ujawniać swojego numeru telefonu komórkowego, możesz przypisać wirtualny numer do jego telefonu komórkowego.

Wirtualne numery telefonów są również korzystne dla firm z wielu lokalizacji biurowych. Zamiast telefonu dzwoniącego w jednym biurze, połączenia przychodzące mogą być wysyłane do telefonów w każdym biurze. Można to zrobić poprzez uczynienie z wirtualnej linii telefonicznej miejsca docelowego kolejki połączeń lub grupy dzwonków, które będą dzwonić do telefonów każdego pracownika, który jest wyznaczony jako część kolejki lub grupy albo jednocześnie lub sekwencyjnie, w zależności od preferencji.

Jeśli Twoje biuro znajduje się w innym rejonie niż Twoja baza klientów, możesz przypisać do swojej linii telefonicznej lokalny numer kierunkowy. Pomaga to zaznaczyć swoją obecność w kluczowym obszarze i obniża koszty połączeń przychodzących. Klienci chętniej dzwonią i odbierają połączenia z numeru lokalnego niż z numeru o nieznanym im numerze kierunkowym.

Możesz również śledzić kluczowe metryki klientów poprzez wirtualną linię telefoniczną. Wiele systemów pozwala przypisać unikalny numer do konkretnej kampanii, na przykład, więc będziesz wiedzieć, czy ktoś dzwoni do tej kampanii na podstawie samego numeru. Dane te mogą być pomocne w ocenie skuteczności kampanii.

Wirtualne linie telefoniczne mogą zaoszczędzić Twojej firmie tysiące dolarów w opłatach za telefonię i sprzęt. Ponieważ są one w 100% cyfrowe, wirtualne linie telefoniczne nie wymagają sprzętu, wyposażenia, instalacji ani konserwacji.

Podczas poszukiwania wirtualnego dostawcy usług telefonicznych sprawdź, czy firma, którą bierzesz pod uwagę, oferuje funkcje tekstowe i poczty głosowej oprócz usług telefonicznych. Droższe i bardziej złożone plany zazwyczaj oferują funkcje, takie jak połączenia trójstronne, grupy dzwonków, identyfikator rozmówcy, połączenia oczekujące i przekierowywanie, nagrywanie rozmów i transfery połączeń. Należy również sprawdzić, jak niezawodna jest usługa pod względem czasu pracy i sprawdzić, czy obsługa klienta jest zawarta w planie.

Jakie są wady?

Zalety wirtualnych linii telefonicznych znacznie przewyższają wady, ale istnieje kilka potencjalnych wad. Najważniejszą z nich jest wpływ na równowagę między pracą a życiem prywatnym, powiedział Matt Schmidt, dyrektor generalny Diabetes365.

„Wadą, w mojej opinii, jest to, że jesteś dostępny prawie zawsze, gdy nie śpisz”, powiedział. „Większość ludzi to pracoholicy na początek, a posiadanie zdolności do wykonania kolejnego połączenia z domu lub gdziekolwiek może prowadzić do wypalenia”.

Inną wadą jest niespójna niezawodność połączeń. Ponieważ wirtualny numer telefonu jest czysto internetowy, jakość połączenia będzie tylko tak silny, jak połączenie internetowe. Upewnij się, że masz silny, niezawodny sygnał i że twój dostawca ma dobry program obsługi klienta.

Jeśli jesteś na planie, który używa minut, musisz być świadomy tego, jak używasz tych minut, zapewniając, że nie marnujesz ich na spam lub połączeń nie-biznesowych. W przeciwnym razie, można uruchomić ryzyko jazdy swoje koszty w górę powyżej budżetu.

Wirtualny numer telefonu często zadawane pytania

Jak mogę uzyskać wirtualny numer telefonu za darmo?

Kilku darmowych wirtualnych numerów telefonów dostawców są dostępne online, takich jak Google Voice do użytku osobistego. Wystarczy wybrać preferowanego dostawcę i otworzyć konto, wybrać żądany numer kierunkowy i rozpocząć korzystanie z wirtualnego numeru telefonu. Wielu wirtualnych dostawców usług telefonicznych oferuje darmowy numer telefonu dla osób fizycznych, ale ma płatne opcje dla firm.

Czy tradycyjny numer telefonu może stać się wirtualnym numerem telefonu?

Tak, można przekonwertować istniejący tradycyjny numer telefonu na wirtualny. Proces ten nazywa się „przenoszenie” i jest dostępny przez większość dostawców wirtualnych numerów telefonów.

Jakie kraje można uzyskać wirtualny numer telefonu w?

Możesz uzyskać wirtualny numer telefonu w większości części świata, choć konkretne kraje mogą się różnić w zależności od dostawcy. Większość usług dostawców są dostępne w 50 lub więcej krajach, z niektórych chwaląc dostępność w ponad 100 krajach.