Firma kurierska twierdzi, że dostarczyła paczkę, ale Ty nigdy jej nie otrzymałeś. W tym artykule dowiesz się, dlaczego zdarzają się błędnie dostarczone paczki. Przeprowadzimy Cię również przez proces, w przypadku gdy UPS lub inny kurier dostarczy paczkę pod zły adres, a odbiorca nie chce jej oddać.
Jeśli UPS, DHL, FedEx lub inny kurier dostarczył paczkę pod zły adres, możesz wykonać następujące czynności:
- Sprawdź status śledzenia – Sprawdź status śledzenia na stronie internetowej firmy kurierskiej i sprawdź, czy są tam jakieś informacje o osobie, która otrzymała paczkę.
- Skontaktuj się z firmą kurierską – Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest bezpośredni kontakt z firmą kurierską. Firmy kurierskie mają swoje wewnętrzne systemy, które mogą sprawdzić status dostawy. Po sprawdzeniu, kto podpisał się pod odbiorem paczki, możesz poprosić firmę o ponowne wysłanie paczki do Ciebie.
- Sprawdź u sąsiadów – Sąsiedzi mogli podpisać się pod paczką w Twoim imieniu. Porozmawiaj z sąsiadami i powiedz im o błędzie w dostawie. W większości przypadków sąsiedzi powinni oddać paczkę, która została omyłkowo dostarczona pod niewłaściwy adres. W przypadku, gdy sąsiad odmawia oddania paczki, która została mu omyłkowo dostarczona i nie chce jej zwrócić, należy skontaktować się z firmą kurierską odpowiedzialną za dostawę.
- Zgłoś władzom skradzione paczki – Kurier mógł upuścić paczkę w pobliżu Twojego domu, więc zanim zgłosisz skradzione paczki władzom, upewnij się, że to sprawdziłeś. Wszystko na temat skradzionych paczek można przeczytać pod tym linkiem.
- Jeśli cudza paczka została dostarczona pod zły adres, należy skontaktować się z firmą kurierską odpowiedzialną za dostawę. Wówczas firma kurierska przekieruje przesyłkę do właściwego odbiorcy. To, co się stanie, to kierowca DHL, UPS lub FedEx, który dostarczył paczkę pod niewłaściwy adres, odbierze ją z Twojej lokalizacji i wyśle do właściwego odbiorcy lub nadawcy.
Czy mogę zatrzymać paczkę, która została omyłkowo dostarczona na mój adres?
Nie radzimy zatrzymywać żadnej paczki, zanim nie spróbujemy przywrócić spraw do normy. Firma kurierska będzie drążyć sprawę, gdy nadawca lub właściwy odbiorca powiadomi ich, że przesyłka nie została dostarczona pod właściwy adres. Zejdą na dół linii, aby dowiedzieć się, gdzie znajduje się paczka. Mogą pojawić się pod twoimi drzwiami, aby poprosić o pudełko, i nie powinno to być dla ciebie zaskoczeniem.
Czy mogę odzyskać pieniądze, jeśli moja paczka została błędnie dostarczona pod zły adres?
Sklepy internetowe
Powinieneś skontaktować się ze sprzedawcą na rynku online po tym, jak zdasz sobie sprawę, że paczka została błędnie dostarczona. Na przykład, jeśli przesyłka z Amazona została dostarczona na zły adres, skontaktuj się ze sklepem, który sprzedał Ci przedmiot i wyjaśnij sytuację. Sklep powinien od tego momentu skontaktować się z firmą kurierską, a jeśli nie będzie w stanie odzyskać przesyłki, należy poprosić o jej wymianę.
Firmy kurierskie
Jeśli w ciągu kilku dni nie uda się zlokalizować paczki i firma kurierska uzna ją za zaginioną, masz prawo podjąć działania i złożyć reklamację, aby uzyskać zwrot pieniędzy za poniesione straty. Zostaniesz poproszony o przedstawienie dowodu wartości zawartości paczki. Po rozpatrzeniu sprawy przez firmę kurierską zostaniesz poinformowany o jej ostatecznej decyzji.
Paczka źle dostarczona na mój adres | Przyczyny błędnego doręczenia
- Jeśli lokal był wynajmowany przed Twoim wprowadzeniem się tam, to najprawdopodobniej paczka należy do poprzednich właścicieli. A może była to po prostu pomyłka w dostawie w firmie kurierskiej. W każdym przypadku należy poprosić firmę kurierską o kontakt z nadawcą paczki i spróbować wysłać ją ponownie do właściwego odbiorcy.
- Zmieniłeś adres po złożeniu zamówienia. Zdarza się, że kurier potrzebuje więcej czasu niż oczekiwano, aby poinformować przydzielonego mu kierowcę o zmianach i zmianie trasy paczki. Inna sytuacja jest taka, że jeśli zmienisz adres dostawy, gdy paczka jest już w drodze, to najprawdopodobniej zostanie ona dostarczona na inny adres.
- Kierowca FedEx, UPS lub DHL może zostać dostarczony pod zły adres, ponieważ nie widział wskazanego numeru domu. Aby mieć pewność, że paczka nie zostanie błędnie dostarczona pod inny adres w sąsiedztwie, sugerujemy dodanie bardziej widocznego i większego numeru domu, w przypadku gdy ten, który obecnie posiadasz jest mniejszy.
- Status śledzenia przesyłki mówi, że dostarczono, ale paczka nie została przyjęta. Czasami, z jakiegoś powodu, pudełko może zostać oznaczone przez kuriera jako „dostarczone” jeszcze przed jego faktycznym przybyciem. Czasami kurier aktualizuje status jeszcze przed doręczeniem, ponieważ wie, że dostarczy przesyłkę niedługo potem. Przewoźnik może ostatecznie pojawić się później, nawet jeśli system śledzenia wskazuje coś innego.
Niedostarczone paczki z Eurosender
Zarezerwuj swoją następną wysyłkę przez Eurosender, a nie będziesz musiał się martwić o niedostarczone paczki. Współpracujemy z najlepszymi firmami kurierskimi, aby upewnić się, że nasi klienci mają bezproblemowe doświadczenie wysyłki!
Nasz zespół jest raczej proaktywny, oferując najlepszą obsługę klienta, aby upewnić się, że nie będzie żadnych źle dostarczonych paczek.
Na naszej platformie można znaleźć szeroki zakres globalnych usług transportowych dla małych lub ciężkich paczek, w zależności od tego, czego potrzebujesz!
Ten blog został napisany we współpracy z Moniką Kelesovską.