Online Patient Scheduling – Best Practices

Wszystko, co musisz wiedzieć, aby online planowania pacjenta pracować dla Ciebie

Jeśli jesteś system opieki zdrowotnej lub praktyki medycznej, który zainwestował w online planowania pacjenta, może być nieco rozczarowany. Mimo, że 80% pacjentów woli lekarza, który ma online planowania pacjenta, tylko 15% lekarzy mianowania są zaplanowane online. Co się dzieje? Jak systemy opieki zdrowotnej uczynić online lekarza planowania wizyt bardziej atrakcyjne? Oprogramowanie planowanie może być znaczna inwestycja finansowo i operacyjnie. Upewniając się, że masz tę inwestycję prawo

Co to jest Online Patient Scheduling?

Online planowania pacjenta umożliwia pacjentom zarezerwować terminy bezpośrednio na harmonogramie swoich lekarzy. Pacjenci zarezerwować terminy za pośrednictwem jednego z trzech avenues.

RELATED: The Definitive Guide to Healthcare Automation

Owned Patient Portal/Website

Większość biur medycznych ma swój własny portal pacjenta, który umożliwia planowanie online na swojej stronie internetowej dla pacjentów z kontami portalowymi. Niestety, podczas gdy wskaźnik przyjęcia portalu pacjenta wynosi ponad 90%, tylko 1/3 pacjentów uzyskała dostęp do swoich informacji zdrowotnych za pośrednictwem portalu.

Third Party Patient Portal

Czytasz (mamy nadzieję) wpisy na blogu QueueDr, ponieważ pocimy się szczegółami. Chociaż, całkiem sporo, wszystkie portale pacjenta są tworzone przez stronę trzecią (Epic, athenahealth, Greenway Health itp.), istnieje niewielka różnica dla oprogramowania planowania biura medycznego. Niektóre systemy opieki zdrowotnej pozwalają pacjentom na dostęp do ich portalu pacjenta i umówić się na wizytę z własnej marki aplikacji mobilnej. Jednak inne grupy wymagają od pacjentów, aby pobrać ich EHR aplikacji mobilnej. W tym przypadku, terminy, które mają być zaplanowane są wykonywane przez oprogramowanie EHR. Ta niewielka różnica może mieć znaczenie. Pacjentowi może być trudniej znaleźć aplikację mobilną, a systemy opieki zdrowotnej będą musiały dzielić się marką. I odwrotnie, budowanie własnej aplikacji mobilnej w służbie zdrowia jest dość trudne i wymaga ciągłej uwagi.

Third Party Appointment Marketplace

Zamiast wchodzić na stronę internetową gabinetu lekarskiego, pacjenci mogą rezerwować na stronie internetowej lub aplikacji, która agreguje terminy wielu lekarzy. ZocDoc jest głównym przykładem rynku dla lekarza planowania wizyt. Są one już od około 13 lat i zaplanowane miliony pacjentów. Jest to najprawdopodobniej najbardziej powszechne online scheduler używane przez pacjentów z trzech. Jeśli strona trzecia z powodzeniem udowodnił, że mogą prowadzić ruchu pacjenta, a następnie lekarze nie tylko ułatwić istniejących pacjentów do rezerwacji terminów online, ale także otworzyć się na nowych pacjentów szukających lekarza. Jednak na rynku jest konkurencja z innych lekarzy wymienionych.

Jest łatwy w użyciu oprogramowanie online Scheduling Bad?

W QueueDr, prostota i bezproblemowość jest naszą podstawową wartością. Spędziliśmy tysiące godzin na szczegóły, aby wszystko wyglądało łatwo. Medyczne firmy oprogramowania planowania wizyt pacjentów były konkurencyjne dla ponad dekady. W rezultacie, jest to dość łatwe dla pacjentów, aby zarezerwować terminy online. Ten wyścig do prostoty jest miecz obosieczny, zwłaszcza gdy opiera się na rynku osób trzecich. Jeśli jest to bardzo proste dla pacjenta, aby zarezerwować wizytę online do swojego lekarza, jest to również bardzo proste dla pacjenta, aby zarezerwować wizytę online do innego lekarza. Pacjenci mogą, i robią to, rezerwują terminy u wielu lekarzy jednocześnie, a następnie nie pokazują wszystkich oprócz jednego z nich. Jest to część wyjaśnienia, dlaczego tylko 6 z 21 badań planowania online znaleźć wzmiankę o zmniejszeniu pacjenta no-shows.

RELATED – The Definitive Guide to Patient No-Shows

Dlaczego jest Online Scheduling tak popularne teraz?

Medical pacjenta mianowania oprogramowanie planowanie jest wszystko wściekłość teraz. To nie jest przypadek, że czytasz to teraz. Istnieją trzy główne wyjaśnienia.

EHR Adopcja

Musisz czołgać się przed spacerem. O dziwo, mój syn może chodzić, zanim zacznie raczkować, ale odbiegam od tematu. Systemy zdrowotne i biura medyczne nie zamierzają przyjąć oprogramowanie online planowanie aż były 100% konfiguracji z ich EHR. EHR jest główną bazą danych rekordów pacjenta i planowania. Oprogramowanie online planowanie jest cennym dodatkiem. Firmy EHR zbudować większość oprogramowania online planowania zbyt. Często nie można uzyskać jeden bez drugiego. Wreszcie, teraz, że prawie 90% lekarzy biurowych opartych używać EHR, mogą skupić się na innych oprogramowania elektronicznego.

Naturalna ewolucja techniczna

Online lekarza planowania wizyty istniała przez ponad dwie dekady. Ale pacjenci musieli być bardziej komfortowe z korzystania z systemów rezerwacji gdzie indziej, jak z restauracji, przed zaufaniem im z informacji opieki zdrowotnej. Ponadto wzrost mobilnego wykorzystania, który przynosi lokalizację do systemów rezerwacji, zwiększył przyjęcie lekarza planowania wizyty.

Patient Consumerism

Satysfakcja pacjenta jest gorącym tematem teraz. Powinien być zawsze. Systemy opieki zdrowotnej zastanawiają się, jak zadowolić pacjentów, ponieważ stają się oni bardziej wymagający, komu powierzają swoją opiekę. Ponadto, pacjenci mają teraz więcej możliwości wyboru niż kiedykolwiek wcześniej z wzrostem pilnych centrów opieki i wirtualnych wizyt. Planowanie pacjenta online jest częścią podejmowania dostępu pacjenta bardziej przyjemne experience.

Why Only 15% of Doctors’ Appointments są zaplanowane online

Pacjenci mówią, że chcą online planowania, ale liczby pokazują inaczej. Zawsze ufaj danych. Planowanie online dla lotów jest teraz normą i szybko rośnie w restauracjach. Jednak opieka zdrowotna nie jest widząc ten sam wzrost. Oto dwa główne powody:

Pacjenci chcą porady eksperta

Online planowania pacjenta faktycznie zwiększa wolumen połączeń dla systemów opieki zdrowotnej o 24%! Jednym z głównych powodów, systemy opieki zdrowotnej kupić online planowania jest zmniejszenie obciążenia na swoich pracowników. Patrząc na powyższy wykres, mniej niż połowa badań planowania pacjenta online znaleźć złagodzenie obciążenia personelu! Pacjenci będą często przechodzą przez cały proces rezerwacji, a następnie zadzwonić do biura przed naciśnięciem przycisku zarezerwuj wizytę. To dlatego, że pacjenci chcą rozmawiać z personelem przedniego biura dla wygody i porady ekspertów. Podczas gdy pracownicy biura nie są zazwyczaj pielęgniarkami, asystentami lub lekarzami, widzą oni wiele przypadków. Dla pacjenta pocieszająca jest świadomość, że jego konkretna dolegliwość nie jest niczym niezwykłym. Personel biura często zachowuje się monotonnie i nie jest poruszony, aby pokazać pacjentom, że ich problemy są normalne!

Poor Patient Access

Jest drugi powód, dla którego pacjenci dzwonią, mimo że mogą zarezerwować wizytę u lekarza online. Średni czas oczekiwania pacjenta na wizytę wzrósł o 30% od 2014 roku i wynosi znacznie ponad trzy tygodnie. Zmiana mechanizmu, dzięki któremu pacjent może zarezerwować wizytę, nie rozwiązuje tego problemu. W rezultacie, systemy planowania pacjentów online pokazać lekarzy zarezerwowane tygodni na wizytę, ponieważ są one! Chyba że pacjent dostaje szczęście i stało się dostać się do ekranu w dokładnym czasie pacjent anulowania wystąpił, są one ze szczęścia. Tak, wielu pacjentów widzi, jak daleko ich lekarze są zarezerwowane i zadzwonić do biura nadzieję słodki sposób mówić do wcześniejszego spotkania. To jest jak podsuwanie maître d’ 20 dolarów, aby uzyskać najlepszy stolik w restauracji.

RECOMMENDED – The Definitive Guide to Patient Access

How to Increase your Usage Rate of Online Appointment Scheduling

Aby planowanie terminów lekarzy online pracowało dla Twojego biura medycznego, jest kilka rzeczy, które powinieneś zrobić najpierw.

Shorten Your Patient Wait Time

Bardzo pierwszym krokiem do podjęcia przed wprowadzeniem planowania online jest skrócenie czasu oczekiwania pacjenta. Zalecamy, autonomiczny dostęp pacjenta i oprogramowanie do zarządzania listą oczekujących. Ponadto, wykorzystując online planowania pacjenta dla lekarzy z niższego wykorzystania jest lepszy punkt wyjścia niż dla wszystkich provider.

Organizować swoje szablony Appointment

Przedni personel biurowy są bardzo ochronne nad ich harmonogramów, i słusznie, to jest ich dzień! Pracuj z nimi, aby upewnić się, że harmonogramy są szablony się specjalnie jak chcą. Cały zespół opieki musi być ok z trzeciej strony rezerwacji konkretnego typu spotkania w określonym czasie. Jest to największa przeszkoda dla wewnętrznego zakupu w planowaniu online pacjenta. Jest to trudne zadanie, więc nie krępuj się korzystać z najlepszych praktyk z Definitywnego przewodnika do typów umów poniżej.

RECOMMENDED – Definitywny przewodnik do organizowania typów umów

Educate Your Patients

Użyj swoją stronę internetową, tablice plakatowe w biurze, a na wiadomości hold edukować pacjentów o planowaniu online. Mówiąc pacjentom, gdzie i jak zarezerwować online jest najważniejszą wiadomością do przekazania. Chyba że używasz trzeciej strony rynku, który jest dobry oprogramowanie planowanie dla tych z niższym wykorzystaniu, przewidują, że ustalone pacjenci będą dominujące online schedulers na początku.

Check-in Post Launch

Mieć cel, jaki procent terminów chcesz zarezerwowane przez pacjentów wcześniej. Rozbić ten cel w dół przez nowych pacjentów vs ustalonych pacjentów. Sprawdź na ten cel miesięcznie przez pierwszy rok. Ponadto, monitorować pacjenta nie-show stawki, trzeci następny dostępny, i (jeśli to możliwe) call-in wolumen podzielony przez online schedulers vs na telefon schedulers.

Conclusion: Online Scheduling pacjenta

Nie ma srebrnej kuli dla lekarzy i systemów opieki zdrowotnej, aby rozwiązać swoje nieszczęścia planowania. Planowanie pacjenta online jest ważnym elementem tworzenia dobrego doświadczenia pacjenta, poprawy zaangażowania pacjenta, i rosnące wykorzystanie lekarza.

.