Czytelnik LoyaltyLobby wysłał nam wiadomość na Twitterze o zmianie w polityce SPG Best Rate Guarantee i o tym, że praktycznie niemożliwe jest już skuteczne dochodzenie roszczeń.
Pamiętaj, że zawsze możesz do nas napisać e-mail, wysłać wiadomość przez Facebook lub użyć Twittera i załączyć zdjęcia. Postaramy się odpowiedzieć na pytania czytelników & Komentarze tutaj kilka razy w tygodniu.
Możesz uzyskać dostęp do SPG Best Rate Guarantee tutaj.
CZYTAJ WIĘCEJ: SPG Rate & Bonus Points And Miles Promotions
Tutaj email od czytelnika:
Czy są „nieopublikowane” zmiany w programie SPG’s BRG? Znalazłem naprawdę niską stawkę w W San Francisco za 190$ za noc i otrzymałem potwierdzenie od pracownika brg, że odpowiada ona wszystkim warunkom rezerwacji. Powiedział jednak, że nie może zaakceptować mojej reklamacji, ponieważ wymagana jest przedpłata.
To jest pełna treść maila od zespołu brg spg:
„Nasze warunki zostały ostatnio zaktualizowane i zmieniliśmy sposób rozpatrywania reklamacji.
Porównamy teraz typ pokoju, udogodnienia, depozyt i zasady anulowania rezerwacji na konkurencyjnej stronie internetowej, które pasują do tych, które podałeś w swojej rezerwacji. Sprawdziłem stawki za pokój typu Wonderful dla 2 osób z elastyczną polityką anulowania rezerwacji w hotelu W San Francisco dla daty Twojej rezerwacji na naszej stronie internetowej i znalazłem stawkę 293,02 USD za noc plus podatki i opłaty oraz stawkę 190 USD za noc plus podatki i opłaty.98 USD za noc plus podatki i opłaty na http://getaroom.com ; jednak, ponieważ konkurencyjna stawka wymaga przedpłaty, nie jestem w stanie zatwierdzić Twojego roszczenia.”
Odparłem, mówiąc:
„Cześć James, Zgodnie z warunkami, „Przedpłacone, wcześniejszy zakup lub bezzwrotne stawki na Ctrip/Trip.com lub Fliggy nie kwalifikują się”. Jest napisane, że tylko przedpłacone stawki na tych 3 stronach nie są dostępne. Jeśli jest inaczej, uprzejmie wskaż mi to. Best regards, Darien”
And they replied again:
„Due to our terms changing recently, we now must process for information that matches your booking (cancelation policy being flexible or non-flexible, deposit, and any additional amenities). Ze względu na rezerwację nie pobiera depozytu, a konkurencyjna strona pobiera depozyt za rezerwację, konkurencyjna strona nie ma dostępnych opcji, które pasują do Twojej rezerwacji. Mamy nadzieję, że to wyjaśnia wszelkie zamieszanie, którego mogłeś doświadczyć.”
Szczerze mówiąc jest to niedorzeczne i jest prawie niemożliwe, aby zrobić brg z spg teraz.
Marriott i SPG wyrównały swoje odpowiednie programy Best Rate Guarantee skuteczne 25 maja 2018 (przeczytaj więcej tutaj) i oba są teraz nazywane Look No Further.
Poprzednio, SPG’s Best Rate Guarantee był bardzo skoncentrowany na kliencie. SPG porównywałoby tylko cenę zakwaterowania pomiędzy stronami i nie brałoby pod uwagę warunków anulowania lub przedpłaty w ogóle. Mogłeś nawet złożyć gwarancję, jeśli w ogóle nie było dostępności na stronie SPG (czasami hotele odciążają inwentarz stronom trzecim).
Gdy polityki programowe zostały połączone 25 maja 2018 r., Marriott w zasadzie wybrał najgorsze aspekty obu gwarancji i zdecydował się nazwać tę gwarancję „jedną z najlepszych ” (ich słowa – nie moje).
Jak ilustruje powyższy przykład czytelnika, stawka 3rd party jest o ponad 100 USD tańsza, ale nie zostanie dopasowana, ponieważ jest przedpłacona / pobiera depozyt, a SPG nie będzie.
Podstawowo większość, jeśli nie wszystkie stawki 3rd party są przedpłacone i tym samym czyniąc Best Rate Guarantee bezużytecznym dla jakichkolwiek innych stawek niż Prepaid/Advance Purchase na stronie SPG.
Konkluzja
Problem z Advance Purchase/Prepaid Rates i SPG BRG jest taki, że nigdy nie wiesz jak długo zajmie zespołowi rozpatrzenie roszczenia. Możesz skończyć z bardzo drogie Advance Purchase/Pepaid SPG rezerwacji, gdy trzecia strona stawki jest setki tańsze za noc.
Right teraz zaległości jest więcej niż 24 godzin w dni powszednie i prawdopodobnie dłużej w weekendy, gdy personel jest lżejszy w biurze, które przetwarza te.
I udało mi się złożyć jedno udane roszczenie na podstawie nowych zasad dla Design Hotel (czytaj więcej tutaj).
Uważam, że jest to bardzo niefortunne, że Marriott zdecydował się na te anty-klienckie, przyjazne dla klienta zasady BRG. Dowodzi to tylko, że nie mają oni żadnej kontroli nad stawkami, które ich hotele ładują do kanałów stron trzecich i po prostu nie chcą ich honorować (nie widzę żadnego innego powodu tej zmiany).
.