Każdy zna kogoś, kto dostaje emocjonalne, lub nawet obawia się dostać na samolot. Osoba ta napina się, ręce stają się lepkie i stają się ogólnie drażliwe po prostu jadąc na lotnisko. Chociaż ta osoba może być filarem zdrowego rozsądku i praktyczności w każdej innej sytuacji, kiedy wsiadają do samolotu zmieniają się w zupełnie inną osobę; prawie jak Jekyll i Hyde.
Dlaczego tak jest? W większości przypadków jest to kwestia kontroli. Kiedy wsiadają do samolotu, nie mają absolutnie żadnej kontroli, ponieważ kontrola leży po stronie pilotów. Ponieważ ich kontrola została odebrana, irracjonalna reakcja strachu, drażliwość, a nawet panika jest ujawniona.
Emocjonalne porwanie działa dokładnie w ten sam sposób. Kiedy ktoś jest umieszczony w stresującej sytuacji, funkcja jego mózgu jest faktycznie zmieniona, a jego reakcja może szybko zmienić się z rozsądnej i racjonalnej na pierwotną i reaktywną. Porwanie emocjonalne jest terminem, który każdy pracownik musi zrozumieć, być świadomy i działać, aby utrzymać pod kontrolą.
Definiowanie porwania emocjonalnego
Porwanie emocjonalne jest często określane jako „porwanie amygdali”, ponieważ jest to zasadniczo to, co dzieje się w mózgu w tych czasach kryzysu. Termin amygdala hijacking został po raz pierwszy ukuty w książce Daniela Golemana, Inteligencja emocjonalna. Migdałki to emocjonalna część mózgu, która reguluje reakcję ucieczki lub walki. W ucieczce lub walce, nasz mózg wyczuwa zbliżające się niebezpieczeństwo i wysadza adrenalinę do naszych ciał, aby poradzić sobie z postrzeganym niebezpieczeństwem pod ręką.
Podczas emocjonalnego porwania, stresory, na które reagujemy faktycznie wyłączają wyższą korę mózgu, uniemożliwiając nam podejmowanie solidnych, racjonalnych decyzji. Osoba cierpiąca z powodu emocjonalnego porwania może stać się niezwykle reaktywna, defensywna i wyładowuje się na stresorze. A jeśli tym stresorem jest inna osoba, sprawy mogą szybko przybrać negatywny obrót. Zapobieganie porwaniu emocjonalnemu na pierwszym miejscu jest najważniejsze, aby odnieść sukces w miejscu pracy.
Są dwie najważniejsze rzeczy, które możesz zrobić, aby uniknąć porwania emocjonalnego. Pierwszą z nich jest zwiększenie swojej inteligencji emocjonalnej. Drugą jest zidentyfikowanie i proaktywne zajęcie się wyzwalaczami.
Zwiększenie inteligencji emocjonalnej
Poziom, na którym ludzie kontrolują porwanie emocjonalne lub pozwalają mu się kontrolować, jest zazwyczaj skorelowany z ich inteligencją emocjonalną, znaną również jako ich „iloraz emocjonalny”. Im wyższa inteligencja emocjonalna, tym bardziej dana osoba jest w stanie zrozumieć, zidentyfikować i poskromić sytuację porwania emocjonalnego.
Według Marka Debinskiego, prezesa i założyciela Bluewater Advisory, „90% różnicy między gwiazdami a przeciętnymi wykonawcami na wysokich stanowiskach kierowniczych to EQ.” Liderzy w firmach odnoszących sukcesy mają zazwyczaj bardzo wysoką inteligencję emocjonalną. Inteligencja ta pomaga im z powodzeniem prowadzić i rozwijać firmy o wykładniczym rozmiarze, jednocześnie pozornie posiadając zdolność do podejmowania zawsze właściwych decyzji we właściwym czasie.
Jak więc możesz zwiększyć swoją inteligencję emocjonalną? Będąc świadomym, dokonując wyborów, aby zrobić sobie przerwę i proaktywnie empatyzując.
- Bądź świadomy. Pierwszym krokiem do poprawy jakiejkolwiek wady jest zidentyfikowanie potrzeby jej poprawy w pierwszej kolejności. Bądź świadomy swoich emocji w danym momencie. Poszukaj stałych sytuacji, w których jesteś zestresowany lub szybko wpadasz w gniew i po prostu stań się świadomy.
- Zrób sobie przerwę. Po zidentyfikowaniu wyzwalaczy, które mają potencjał, aby uruchomić swoje emocjonalne porwanie, zrób wszystko, co w twojej mocy, aby zająć się nimi tak, że jesteś w stanie zrobić coś więcej niż tylko reagować. Zrób sobie małą przerwę i odejdź od napiętej sytuacji, idąc na spacer, pijąc drinka lub po prostu dając sobie minutę na uspokojenie się. Jeśli wyzwalacze powtarzają się i są napędzane przez konkretną osobę, przeprowadź pełną szacunku rozmowę z tą osobą, aby rozładować sytuację i znaleźć wspólną płaszczyznę porozumienia.
- Praktykuj proaktywną empatię. Dawaj przykład, zachowując się w sposób, który demonstruje typ zachowania, jaki chciałbyś widzieć u osób wokół siebie. Pokaż, jak powinno się postępować, a przy odrobinie szczęścia twoi współpracownicy wezmą przykład z twojego przykładu i zaczną redukować czynniki stresogenne, które mogą prowadzić do porwania emocjonalnego.
Identyfikacja wyzwalaczy
Dobrą wiadomością jest to, że tak jak mięśnie, inteligencję emocjonalną można wzmocnić. Praktyka czyni mistrza i wszystko zaczyna się od zidentyfikowania stresorów lub bodźców, które wyzwalają te reakcje. Gdy stresory zostaną zidentyfikowane, kluczem jest rozproszenie emocjonalnego wybuchu, zanim on nastąpi. Gdy jeden napotyka stresującą sytuację i znajduje ich serce ściśnięcie, mięśnie dokręcanie i umysł spirala w reaktywnego tryb, absolutna best rzecz mogą robić jest uderzać „pauzę” guzika. Pomyśl o tym jak defensywna jazda w miejscu pracy.
Ludzie są wszyscy okablowani inaczej. Ci, którzy lepiej kontrolują swoje emocje, mają większe szanse na udaremnienie porwania emocjonalnego niż ci, którym brakuje kontroli emocjonalnej. Dla kogoś bardziej wrażliwego, małe rzeczy mogą wyłączyć osobę. Te stresory mogą wypływać na powierzchnię przez każdy z naszych zmysłów i mogą manifestować się fizycznie, psychicznie lub emocjonalnie. Niektórych ludzi mogą wyzwolić rzeczy fizyczne, takie jak brzydki zapach, ktoś żujący z otwartymi ustami lub współpracownik mówiący zbyt głośno, podczas gdy inny pracownik może zostać wyzwolony przez emocje wywołane rozmową na tematy polityczne lub religijne. Czy kiedykolwiek wpadłeś w szał, gdy ktoś w niewytłumaczalny sposób zajechał ci drogę na autostradzie? Wściekłość drogowa jest klasycznym przykładem emocjonalnego porwania. I ważne jest, aby zrozumieć, że emocjonalne porwanie może mieć miejsce w wysoko naładowanej, pozytywnej sytuacji tak samo łatwo jak w negatywnej. Pomyśl: rozwydrzeni kibice świętujący zwycięstwo w serii światowej poprzez wybijanie szyb. Gniew, strach, podniecenie, miłość, nienawiść, obrzydzenie i frustracja to wszystko rzeczy, które mogą wywołać potencjalne porwanie emocjonalne.
Co więc zrobić, kiedy zdasz sobie sprawę, że jesteś w środku porwania emocjonalnego? Użyj tych trzech wskazówek, aby Ci pomóc:
- Weź głęboki oddech. Zanim wypowiesz słowo, rzucisz pogardliwe spojrzenie lub jeszcze gorzej, natychmiast weź oddech, aby rozpocząć proces uspokajania.
- Zmień ustawienie. Jeśli to w ogóle możliwe, wstań i poruszaj się. Zrób wszystko, co możliwe, aby zmienić swoje otoczenie. Służy to kilku celom. Zmieniając otoczenie, sprawiasz, że twój mózg reaktywuje niektóre ścieżki, które wyłączył, aby poradzić sobie z porwaniem emocjonalnym. Po drugie, daje czas na uspokojenie się i rozpoczęcie racjonalnego myślenia.
- Zamień negatywne w pozytywne. Weź negatywny stres i wykorzystaj go jako paliwo do osiągnięcia swoich celów. Cokolwiek wywołało emocjonalne porwanie mogło sprawić, że jesteś wściekły, ale masz trzy wyjścia i dwa nie są dobre. Możesz rzucić się na osobę, która cię rozgniewała (niedobrze), pozostać wściekłym i dąsać się (ani dobrze, ani produktywnie) lub możesz wziąć tę energię i wykorzystać ją jako paliwo do zrobienia czegoś pozytywnego. Kofeina zaprowadzi cię tylko tak daleko, więc znalezienie innego źródła paliwa, które pozwoli ci przetrwać dzień nigdy nie jest złe, więc dlaczego nie wziąć negatywnej energii i zamienić ją w pozytywną?
Stawanie się ofiarą emocjonalnego porwania jest możliwe do uniknięcia, a zwiększenie inteligencji emocjonalnej jest absolutnie możliwe. Nastawienie się na obie te rzeczy pomoże Ci odnieść znaczący sukces w miejscu pracy. Dowiedz się więcej o porywaniu emocjonalnym, oglądając poniższe wideo.