Responding to False Accusations

Dear Crucial Skills,

Jeden z moich współpracowników powiedział, że nie angażować go w decyzji podjąłem, ale zrobiłem. Powiedziałem mu, że przekazałem jego uwagi – jest on ekspertem w tej dziedzinie – innej osobie, o co mnie poprosił. Powiedział, że podjąłem decyzję o spotkaniu z tą osobą, nie zapraszając go. Kiedy próbuję wyjaśnić, co naprawdę się stało, jest jeszcze gorzej.

Co zrobić, kiedy czujesz, że jesteś niesłusznie oskarżony?
Fałszywe oskarżenie

Drogi oskarżony,

Opisana przez ciebie sytuacja z pewnością kwalifikuje się jako kluczowa rozmowa. W grę wchodzi wysoka stawka – potencjalnie projekt, a na pewno relacje zawodowe są zagrożone – emocje są wysokie, a Ty widzisz rzeczy w różny sposób. Starając się odpowiedzieć na postawione przez Ciebie pytanie, chciałbym to zrobić poprzez przyjrzenie się kilku opcjom.

Opcja 1 – Nadanie priorytetu incydentowi. Twoją pierwszą opcją jest znalezienie wystarczającej ilości Wzajemnego Celu i Wzajemnego Szacunku, aby stworzyć bezpieczeństwo i przedyskutować ten incydent. Odnoszę się do waszego nieporozumienia jako incydentu, ponieważ wydaje się, że jest to jednorazowa sytuacja. Podstawowy problem polega na tym, że nie zgadzacie się co do faktów. Widzicie ten sam incydent tak różnie, że doszliście do różnych wniosków i emocji.

W zespołach i związkach (a nawet w organizacjach), gdzie zaufanie jest niewielkie lub gdzie procesy obejmują wiele kroków i wiele osób przez długi okres czasu, wymaga się od jednostek spisywania zobowiązań. W ten sposób fakty stają się jasne, a przynajmniej jaśniejsze. Ponadto, ludzie nie muszą polegać na pamięci – która nie jest zbyt wiarygodna, a zatem niezbyt bezpieczna.

Gdybyś ty i twój kolega to zrobili, niektóre z faktów byłyby jaśniejsze. Jednakże, niektóre fakty mogłyby nadal być niejasne. Być może żaden z was nie wyartykułowałby, że oczekuje zaproszenia na spotkanie, więc bylibyście w tym samym punkcie – spierając się o fakty.

Powołuję się na to, aby zasugerować, że choć pomocne, zapisywanie wszystkich zobowiązań nie jest całkowicie skuteczną strategią. Dodam jednak z całą stanowczością, że kiedy oboje rozmawialiście na początku o tym, co ty i on zrobicie, gdybyście upewnili się, że poruszyliście wszystkie podstawy WWWF (kto co zrobi, kiedy i jak będziecie się do tego stosować), być może udałoby się wam zminimalizować założenia i frustracje. Ponieważ nie brzmi to tak, jakbyś był w stanie omówić wszystkie te czynniki, sugeruję, abyś nadał priorytet temu incydentowi, rozwiązując go szybko, jeśli możesz, lub przechodząc obok niego, jeśli nie możesz.

Opcja 2 – Wyjaśnij, jak będziecie pracować razem w przyszłości. Aby rozpocząć tę rozmowę, możesz powiedzieć: „Jest jasne, że bardzo różnie postrzegamy incydent związany ze spotkaniem z Sarą i nie jesteśmy w stanie zgodzić się co do faktów. Zastanawiam się, czy moglibyśmy porozmawiać o tym, czego się z tego nauczyliśmy i jak możemy lepiej pracować w przyszłości, aby takie rzeczy się nie powtórzyły?”. Jeśli dwoje z was może skupić się na podążaniu naprzód, zamiast rozwodzić się nad incydentem z przeszłości, możecie znaleźć Wzajemny Cel i Wzajemny Szacunek, które pozwolą na dialog. Celem dialogu jest uczenie się, wyjaśnianie umów, podejmowanie lepszych decyzji i podejmowanie zaangażowanych działań. Używając incydentu jako punktu do nauki, możecie zawrzeć umowy, które sprawią, że przyszła praca będzie lepsza.

W takiej rozmowie, możecie zgodzić się, że kiedy razem podejmujecie zobowiązania, będziecie również rozważać, co zrobicie, jeśli napotkacie konflikty, zmiany lub bariery. Jak się skontaktujecie? Jak zmodyfikujesz plan, który stworzyłeś? Jak założysz, że jest najlepiej, dopóki nie będziesz mógł porozmawiać ze swoim kolegą, jeśli usłyszysz o zmianach? Zamiast więc próbować „rozwiązywać” każdy incydent, uzgodnijcie proces, który pomoże wam przewidywać problemy i działać w sposób, który je rozwiąże lub im zapobiegnie.

Chciałbym odnieść się do twojego stwierdzenia: „Kiedy próbowałem wyjaśnić, co się stało, było jeszcze gorzej”. Jeśli dobrze przeprowadzicie tę rozmowę o wspólnej pracy w przyszłości, powinniście być w stanie porozmawiać o tym, co zrobić, jeśli pojawią się przyszłe konflikty. Wówczas, zamiast nie zgadzać się na temat tego, co już się wydarzyło, możecie porozmawiać o tym, jak planujecie iść naprzód.

Gdy współpracownicy lub pary mieli problemy w przeszłości, dobrym rozwiązaniem jest wyciągnięcie wniosków z tych nieporozumień i pozwolenie, aby te spostrzeżenia wpłynęły na przyszłe zachowanie, zamiast po prostu trzymać się przeszłości.

Życzę Ci wszystkiego dobrego,
Al

.