Kup teraz kurs
Dla większości pracodawców konflikt pomiędzy pracownikami jest codziennym problemem. Niezależnie od tego, czy współpracownicy kłócą się o plotki, menedżerowie wielokrotnie spotykają się z tym samym pracownikiem, czy też ogólna kultura miejsca pracy, szkolenie Compliance Training Group w zakresie rozwiązywania konfliktów dla pracowników może pomóc w rozwiązaniu i zapobieganiu większości konfliktów w miejscu pracy.
Co to jest rozwiązywanie konfliktów?
Rozwiązywanie konfliktów to sposób, w jaki dwie lub więcej stron może znaleźć rozwiązanie sporu. Nieporozumienie może być osobiste lub związane z pracą. Kiedy pojawia się konflikt, najlepszym sposobem działania jest bezpośrednie zmierzenie się z problemem i praca nad jego rozwiązaniem. Jak rozwiązywanie konfliktów wpływa na pracodawców?
Konflikty pojawiają się nieustannie w miejscu pracy, a niemożność dojścia do rozwiązania może często prowadzić do przemocy w miejscu pracy z niszczącymi rezultatami. W ostatnich latach nasze społeczeństwo stało się bardzo czujne w odniesieniu do pochodzenia narodowego, wyznania, płci i przynależności religijnej. Niezależnie od tego, czy uważasz, że kultura PC jest czymś dobrym czy złym, pamiętaj, że pracownicy mają swoje własne preferencje kulturowe i w rezultacie mogą popaść w konflikt ze swoimi współpracownikami. Miejsce pracy nie jest odporne na konflikty, które wynikają z różnorodności. Jeśli nie są kontrolowane, konflikty te mogą przerodzić się w przemoc.
W latach 1992-2012 odnotowano 14 770 ofiar zabójstw w miejscu pracy, czyli średnio 700 rocznie.
Tabela: https://ovc.ncjrs.gov/ncvrw2016/content/section-6/PDF/2016NCVRW_6_WorkplaceViolence-508.pdf
W dniu 27 września 2012 r. doszło do strzelaniny w miejscu pracy w Accent Signage Systems, firmie w Minneapolis w stanie Minnesota. Strzelec, Andrew Engeldinger, został zwolniony z pracy, kiedy wyciągnął pistolet i zastrzelił dyrektora operacyjnego, głównego menedżera, właściciela, dwóch pracowników i kierowcę firmy kurierskiej UPS, a następnie popełnił samobójstwo. Zginęło w sumie siedem osób, a dwie kolejne zostały ciężko ranne. Była to najbardziej śmiertelna strzelanina w miejscu pracy w historii Minnesoty.
Różnorodność i klasy chronione
Zastanów się nad następującymi kwestiami: W Stanach Zjednoczonych istnieje wiele praw, które chronią określone klasy ludzi. W niektórych przypadkach przepisy te przyznają prawa i przywileje wyłącznie tym chronionym klasom. Pracownicy, którzy są chronieni mogą czuć, że nie mają wystarczających możliwości lub że prawa nie są przestrzegane. Pracownicy, którzy nie są w ramach klasy chronionej może czuć, że nie są traktowane równo.
Na przykład:
- The Civil Rights Act of 1966 zakazuje dyskryminacji na podstawie rasy.
- The Immigration Reform and Control Act of 1986 zakazuje dyskryminacji na podstawie pochodzenia narodowego lub obywatelstwa.
- Equal Employment Opportunity Act of 1972 zakazuje dyskryminacji mniejszości w oparciu o słabe ratingi kredytowe.
- The Age Discrimination in Employment Act zakazuje dyskryminacji osób, które ukończyły 40 lat.
- The Equal Pay Act of 1963 zakazuje pracodawcom płacenia różnych wynagrodzeń mężczyznom i kobietom, którzy wykonują tę samą pracę w podobnych warunkach.
- The Americans with Disabilities Act of 1990 zakazuje dyskryminacji osób niepełnosprawnych.
- Tytuł VII Civil Rights Act of 1964, który zakazuje dyskryminacji ze względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe i płeć. Zakazuje również dyskryminacji ze względu na płeć na podstawie ciąży i molestowania seksualnego.
Co to jest szkolenie w zakresie rozwiązywania konfliktów?
Proaktywna komunikacja jest kluczem do rozwiązywania i zapobiegania konfliktom. W zróżnicowanym środowisku pracy, zdolność do rozwiązywania konfliktów w odpowiednim czasie i w skuteczny sposób może zapobiec eskalacji i zwiększyć produktywność. Szkolenie Compliance Training Group w zakresie rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy pomaga pracownikom w identyfikacji najczęstszych przyczyn konfliktów w organizacji, dostarcza technik zarządzania konfliktami w miejscu pracy oraz identyfikuje negatywne skutki nierozwiązanych konfliktów, dzięki czemu pracownicy rozumieją znaczenie natychmiastowego rozwiązywania swoich problemów ze współpracownikami i kierownictwem.
- Zidentyfikuj przyczyny konfliktów w Twojej organizacji
- Zidentyfikuj typowe reakcje Twojej organizacji na konflikt
- Przedyskutuj różne style i podejścia do rozwiązywania konfliktów
- Przedyskutuj, jak stworzyć środowisko otwartego, szczerego dialogu podczas rozwiązywania konfliktów
- Przedyskutuj, jak reagować na gniew w miejscu pracy i jak zarządzać własnym gniewem
- Zidentyfikuj najlepsze praktyki skutecznej komunikacji i aktywnego słuchania podczas rozwiązywania konfliktów
.