Un lector de LoyaltyLobby nos envió un mensaje en Twitter sobre el cambio en la política de la Mejor Tarifa Garantizada de SPG y cómo ya es prácticamente imposible hacer reclamaciones con éxito.
Recuerda que siempre puedes enviarnos un correo electrónico, mandar un mensaje por Facebook o usar Twitter e incluir fotos también. Intentaremos cubrir las Preguntas de los Lectores &Comentarios aquí varias veces a la semana.
Puedes acceder a la Garantía de Mejor Tarifa SPG aquí.
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Aquí está el correo electrónico del lector:
¿Hay cambios «no publicados» en el programa BRG de SPG? Encontré una tarifa realmente baja en el W San Francisco a 190 dólares la noche y me confirmó el asociado de brg que coincide con todas las condiciones de reserva. Sin embargo, me dijo que no podía aceptar mi reclamación de brg porque se requiere el pago por adelantado.
Este es el correo electrónico completo del equipo de brg de spg:
«Nuestros términos y condiciones se han actualizado recientemente y hemos cambiado la forma en que procesamos las reclamaciones.
Ahora compararemos el tipo de habitación, los servicios, el depósito y las políticas de cancelación en el sitio web de la competencia que coinciden con los que usted reservó en su reserva. He revisado las tarifas de una habitación Wonderful con 2 huéspedes y una política de cancelación flexible en el W San Francisco para las fechas de su reclamación en nuestro sitio web y he encontrado una tarifa de 293,02 USD por noche más impuestos y tasas y una tarifa de 190 USD.98 USD por noche más impuestos y tasas en http://getaroom.com ; sin embargo, dado que la tarifa de la competencia requiere el pago por adelantado, no puedo aprobar su reclamación.»
Le contesté diciendo:
«Hola James, Según los términos y condiciones, «Las tarifas prepagadas, de compra anticipada o no reembolsables en Ctrip/Trip.com o Fliggy no son elegibles». Se indica que sólo las tarifas de prepago en estos 3 sitios no están disponibles. Si es de otra manera, amablemente me lo indican. Saludos cordiales, Darien»
Y volvieron a responder:
«Debido a que nuestros términos han cambiado recientemente, ahora debemos procesar para obtener información que coincida con su reserva (política de cancelación siendo flexible o no, depósito y cualquier servicio adicional). Debido a que su reserva no cobra un depósito y el sitio de la competencia cobra un depósito por la reserva, el sitio de la competencia no tiene opciones disponibles que coincidan con su reserva. Esperamos que esto aclare cualquier confusión que pueda haber experimentado.»
Honestamente esto es ridículo y es casi imposible hacer brg con spg ahora.
Marriott y SPG alinearon sus respectivos programas de garantía de mejor tarifa a partir del 25 de mayo de 2018 (lea más aquí) y ambos se llaman ahora Look No Further.
Antes, la garantía de mejor tarifa de SPG estaba muy centrada en el cliente. SPG sólo comparaba el precio del alojamiento entre los sitios y no tenía en cuenta para nada las condiciones de cancelación o prepago. Incluso se podía presentar una garantía si no había disponibilidad en el sitio de SPG en absoluto (a veces los hoteles descargan el inventario a terceros).
Cuando las políticas del programa se combinaron el 25 de mayo de 2018, Marriott básicamente eligió los peores aspectos de ambas garantías y decidió llamar a esta garantía «una de las mejores » (sus palabras – no las mías).
Como ilustra el ejemplo del lector más arriba, la tarifa de la tercera parte es más de 100 dólares más barata pero no se igualará porque es prepagada/cobra un depósito y SPG no lo hará.
Básicamente, la mayoría de las tarifas de terceros, si no todas, son de prepago y, por lo tanto, hacen que la garantía de mejor tarifa sea inútil para cualquier otra tarifa que no sea de prepago/compra anticipada en el sitio web de SPG.
Conclusión
El problema con las tarifas de prepago/compra anticipada y las BRG de SPG es que nunca se sabe cuánto tarda el equipo en procesar la reclamación. Puedes acabar con una reserva de Compra Anticipada/Prepagada SPG muy cara cuando la tarifa de terceros es cientos más barata por noche.
Ahora mismo el retraso es de más de 24 horas durante los días laborables y probablemente más durante los fines de semana cuando el personal es más ligero en la oficina que los procesa.
He conseguido hacer una reclamación con éxito bajo las nuevas reglas para un Hotel de Diseño (lea más aquí).
Creo que es muy desafortunado que Marriott haya decidido ir con estas reglas de BRG anti-clientes. Sólo demuestra que no tienen control sobre las tarifas que sus hoteles cargan a los canales de terceros y simplemente no quieren honrarlas (no puedo ver ninguna otra razón para el cambio).