Un lector de LoyaltyLobby nos ha enviado una pregunta por correo electrónico sobre una estancia reservada a través de una agencia de viajes corporativa que Marriott ha considerado no elegible para puntos o crédito de noches.
Siempre puede enviarnos un correo electrónico, enviar un mensaje a través de Facebook o utilizar Twitter e incluir fotos también. Intentaremos cubrir las Preguntas de los Lectores &Comentarios aquí varias veces a la semana.
Puedes acceder a la Tarifa Marriott Bonvoy T&Cs aquí.
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Aquí está el correo electrónico del lector:
Quería obtener su perspectiva sobre una estancia reciente y los comentarios posteriores de Marriott. Como antecedente relevante, soy un Titanium Elite.
Me he alojado recientemente en el Hotel Adagio de San Francisco, que reservé a través del proveedor de viajes de mi empresa. Siempre que reservo un viaje de trabajo, tengo cuidado de elegir una tarifa que requiera que yo pague al hotel (en lugar de pagar previamente a nuestro proveedor de viajes). En última instancia, Marriott dijo que la tarifa no era elegible porque se había reservado a través de un sitio web de terceros (según nuestros términos de fidelidad de Marriott & Condiciones (ubicadas aquí ), sección 2.1.f tarifa de Expedia de terceros y no elegible para puntos o créditos de noche).
Esto es decepcionante dado que era una estancia de 4 noches y representaba una cantidad considerable de puntos (mi factura era de aproximadamente 1k dólares). Dicho esto, hay algunas razones por las que no estoy de acuerdo con las expectativas y la retroalimentación por algunas de las razones:
– Antes del registro, yo estaba en la conversación con el hotel acerca de una posible actualización a una suite elegible como un titanio (pero no una de las mejoras de la suite). A esto, dijeron que harían todo lo posible para honrar la solicitud y no me dijeron que era inelegible. Si me lo hubieran dicho, habría cambiado a una tarifa elegible.
– Al hacer el check in, se reconoció mi estatus y me dieron las opciones habituales de regalos de bienvenida (puntos a la llegada y opción de desayuno o 750 puntos por día).
– Los puntos de bonificación por lo anterior se publicaron un par de días después del check out, incluyendo el crédito por 1 noche de las 4 que según las T&C no debería ser el caso.
– Viajo con frecuencia por trabajo y me alojo en propiedades Marriott cuando es posible y siempre recibo créditos por mis estancias. Esto nunca ha sido un problema.
No voy a ser desagradecido por los 5000 puntos y una noche de estancia acreditada. Sin embargo, mi creencia es que Marriott me hizo creer que la tarifa era elegible en base a las acciones que señalé.
Normalmente soy partidario de presionar en las formas correctas ya que hay poco que perder, pero quería obtener su punto de vista dado antes de responder a ellos.
Las estancias de negocios que se reservan utilizando Egencia (agencia propiedad de Expedia que muchas empresas utilizan), Concur o CWT se han convertido en el último campo de minas potencial cuando se trata de obtener beneficios de élite honrados o para ganar puntos/créditos de noches de élite.
Durante mucho tiempo, las tarifas que los viajeros de negocios podían reservar utilizando estas agencias eran tarifas negociadas entre la empresa y los hoteles individuales o cadenas, o de tipo público mejor flexible/reembolsable. Esto, sin embargo, ha cambiado poco a poco.
Ahora, estas agencias también ofrecen sus tarifas con grandes descuentos de OTA o de otro tipo que no son elegibles para los beneficios o puntos de élite del programa de fidelización. Intentar averiguar qué tarifas están cualificadas y cuáles no parece ser algo casi imposible. No se puede confiar en que las tarifas que se pagan en el hotel sean elegibles.
Tenga en cuenta que depende del gestor de viajes de la empresa determinar qué tarifas ofrecen estas agencias a sus viajeros.
Conclusión
Este año hemos recibido bastantes mensajes sobre estas tarifas reservadas mediante Egencia, Concur y CWT que han resultado no ser elegibles. Lo mejor sería que las empresas, agencias y cadenas hoteleras hicieran más transparente si una tarifa que aparece en la búsqueda es elegible o no.
¿Qué experiencias tienen nuestros lectores que utilizan estas dos u otras agencias a la hora de calificar las tarifas?