La tasa de llenado es la proporción de pedidos de clientes que el stock disponible de una empresa puede satisfacer sin pedidos pendientes. Los pedidos pendientes son pedidos de un producto que está temporalmente agotado. La tasa de llenado es la fracción de la demanda de los consumidores que las existencias actuales pueden satisfacer sin perder ventas. También podemos expresar esta cifra como un porcentaje del total de pedidos.
Medimos la tasa de llenado de un producto promediando el número de pedidos que la empresa atendió sobre el total de pedidos.
Por decirlo de forma sencilla; la tasa refleja la probabilidad de que un proveedor atienda con precisión a sus clientes. Nos dice lo bien que una empresa puede satisfacer las necesidades de los clientes en un momento dado.
Handshake.com tiene la siguiente definición del término:
«Es el porcentaje de sus pedidos que se envían en su totalidad y a tiempo en el primer envío como porcentaje de todos sus pedidos».
Asegúrese de tener una tasa de llenado del 100%
La tasa de llenado de una empresa es una métrica importante. Es importante porque influye en la relación de un proveedor con sus clientes.
La tasa determina hasta qué punto pueden confiar en el proveedor. También determina si los clientes deciden comprar a una empresa en lugar de a otra.
Si se toma en serio la idea de ser el líder del mercado, debe aspirar a una tasa del 100%. En este contexto, ‘marketplace’ significa lo mismo que ‘mercado’ en su sentido abstracto.
La tasa de llenado afecta al flujo de caja
El porcentaje de pedidos que puedes entregar de las existencias disponibles afecta a otras partes de tu negocio.
Por ejemplo, ¿sabías que puede afectar a tu flujo de caja? Usted no va a obtener ningún efectivo de sus clientes hasta que reciban su pedido.
El flujo de caja es el flujo de dinero que entra y sale de una empresa.
Respecto a la importancia de medir su tasa de llenado, tradegecko.com dice lo siguiente:
«Medir su tasa de llenado es fundamental porque si sigue siendo baja, podría conducir a la pérdida de ventas, la pérdida de clientes y una mala reputación».
Calcular las tasas de llenado
Calcular su tasa es simple. Se divide el número de productos que ha entregado por el número total de pedidos. En otras palabras, divide la oferta de tu producto entre la demanda del mismo.
Por ejemplo, imaginemos que tienes una empresa que vende cortacéspedes. Si un minorista pide cincuenta cortacéspedes, pero usted sólo puede enviar treinta de ellos, su tasa de cumplimiento de pedidos es:
30 ÷ 50 = 0,6 = 60%
Por lo tanto, su tasa de cumplimiento es del 60%
Este ejemplo, sin embargo, es sólo para un pedido. Puede hacer lo mismo para todos sus pedidos durante un período específico.
Por ejemplo, supongamos que recibió pedidos de 2.000 cortacéspedes en marzo, y que entregó 1.400 de ellos. Su tasa de llenado de pedidos habría sido:
1.400 ÷ 2.000 = 0,7 = 70%
Su tasa de llenado en marzo fue del 70%
Just-in-Time
Muchas empresas hoy en día han prescindido de los grandes stocks. Siguen un sistema que llamamos ‘Just-in-Time’.
Estas empresas prácticamente no tienen stocks y confían en la rapidez de las entregas de materias primas y componentes.
La mayoría de las empresas automovilísticas japonesas utilizan un sistema ‘Just-in-Time’.
Vídeo – Rendimiento de la tasa de llenado
¿Puede un sistema de penalización ayudar a una empresa a conseguir altas tasas de llenado? Según este vídeo de Compliance Networks, sí puede.