Qué hacer cuando su vuelo es desviado

Los vuelos pueden ser desviados por muchas razones. El mal tiempo, los problemas mecánicos, las huelgas, los conflictos armados y las catástrofes naturales pueden provocar un desvío de vuelo. Los pilotos de las aerolíneas también pueden desviar vuelos debido a un comportamiento perturbador de los pasajeros, a problemas de salud de los pasajeros o de la tripulación, o a cuestiones legales que afectan a los pasajeros.

Cuando su vuelo es desviado a otro aeropuerto, se enfrentará a una de estas dos situaciones. O bien su vuelo se reanudará cuando las condiciones sean favorables, o bien su vuelo finalizará en ese aeropuerto y su compañía aérea se encargará de que llegue a su destino por otros medios. Si tiene un vuelo de conexión, podría perderlo, dependiendo del tiempo que tenga entre sus vuelos programados originalmente.

Los desvíos de vuelos son acontecimientos inesperados, pero hay cosas que puede hacer antes, durante y después de su vuelo para minimizar el impacto de un vuelo desviado en su viaje.

Planifique con antelación los desvíos de vuelos Vuele con antelación

Planifique su salida a primera hora del día, si es posible, para que tenga tiempo de llegar a su destino aunque su vuelo sea desviado. Para eventos importantes, como una celebración familiar o la salida de un crucero, planee llegar a su destino al menos un día antes.

Elija vuelos sin escalas siempre que sea posible

Volar sin escalas no le protegerá de todos los efectos de un desvío de vuelo, pero no tendrá que preocuparse por perder un vuelo de conexión.

Lea su contrato de transporte

Antes de volar, averigüe lo que dice el contrato de transporte de su aerolínea sobre los vuelos desviados y la compensación a los pasajeros. Si su vuelo es desviado, sabrá lo que puede esperar de su aerolínea y podrá insistir en sus derechos como pasajero.

Lleve un teléfono móvil e información de contacto de la aerolínea

Si su vuelo es desviado, necesitará el número de teléfono y el manejo de Twitter de su aerolínea para poder ponerse en contacto con los representantes de atención al cliente lo antes posible. Lleve un teléfono móvil completamente cargado que sepa utilizar.

Si viaja a otro país, es posible que necesite pedir prestado, alquilar o comprar un teléfono móvil que funcione en todos los países que vaya a visitar, incluidos aquellos en los que vaya a cambiar de avión. Lleve también un banco de energía portátil para el teléfono móvil, por si se queda en espera mientras llama a su compañía aérea.

Empaque lo necesario en su bolso de mano

Asegúrese de empacar en su bolso de mano las cosas que debe usar cada día, como medicamentos y solución para lentes de contacto. Además, lleve un cepillo de dientes, pasta de dientes, una muda de ropa interior y cualquier otra cosa que pueda necesitar para pasar una noche inesperada.

Notifique a sus amigos y familiares

Diga a alguien que su itinerario ha cambiado, especialmente si espera que le recojan en el aeropuerto de destino.

Permanezca cerca de la puerta de salida

El personal de la aerolínea hará anuncios informativos en su puerta de salida. Manténgase dentro del rango de audición para no perderse ninguna actualización.

Pida información y ayuda a su aerolínea

Saque los números de contacto y llame a su aerolínea. Pida información actualizada sobre la situación y averigüe si es realista esperar que su vuelo despegue en pocas horas. Si el desvío afecta significativamente a sus planes de viaje, pida que le coloquen en otro vuelo a su destino. También puede utilizar las redes sociales para ponerse en contacto con su aerolínea y pedir ayuda.

Mantenga la calma

Perder los nervios no resolverá ningún problema. Todo el mundo en su vuelo se sentirá estresado, incluido usted, pero obtendrá una información más útil y una asistencia más rápida por parte de su aerolínea si mantiene la calma y pide ayuda amablemente.

Después de su vuelo solicite una compensación si cumple los requisitos

Los pasajeros de las aerolíneas de la Unión Europea (UE) o que vuelan desde o hacia aeropuertos de la UE tienen derecho a importes de compensación específicos en virtud del Reglamento 261/2004, en función de la duración de su vuelo y del número de horas de retraso. Estos derechos están limitados en caso de circunstancias extraordinarias, como una huelga o un problema meteorológico.

Los pasajeros de aerolíneas con sede en Estados Unidos deben negociar directamente con su aerolínea de acuerdo con los términos de su Contrato de Transporte.

Los pasajeros canadienses deben trabajar directamente con sus aerolíneas, basándose en los términos de su Contrato de Transporte, pero también tienen algún recurso a través del código de conducta Flight Rights Canada. Si su vuelo en una aerolínea canadiense es desviado, puede presentar una queja ante la Agencia Canadiense de Transporte, que le ayudará a resolver su problema.

En general, las aerolíneas canadienses y estadounidenses no pueden ser consideradas responsables de los desvíos de vuelos debidos a causas de fuerza mayor, como tormentas o nubes de cenizas volcánicas, o por acciones de terceros, como una huelga o un problema de control del tráfico aéreo.

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