Este o sâmbătă seara și tocmai ați intrat într-o cameră aglomerată la petrecerea unui prieten. Încăperea este agitată și toată lumea se distrează.
Cum dai colțul, recunoști un vechi prieten sprijinit de o masă. Apropiindu-te de el, observi că pare să se distreze, dar poți simți că ceva nu este în regulă.
Ai senzația că este îngrijorat, dar într-un mod anxios – ca și cum ceva îl preocupă de ceva timp. Îți poți da seama pur și simplu din privirea lui că se gândește la ceea ce are în minte de ceva timp. Apropiindu-te de el, îl întrebi pe un ton blând: „Este totul în regulă?”.
În câteva milisecunde după ce ți-ai văzut prietenul, creierul tău a fost capabil să înțeleagă starea lui emoțională și mentală complexă. Chiar dacă nu spusese niciun cuvânt, știai că ceva nu era în regulă. După felul în care dansa, limbajul corpului său spunea că se distra de minune, dar fața lui spunea altceva.
Cum ai știut că era supărat? Sigur, o puteai vedea pe fața lui, dar ce anume puteai vedea? Cum ați ajuns să înțelegeți ce simțea?
Suntem mașini vizuale
Oamenii au capacitatea de a procesa cantități mari de informații vizuale în câteva milisecunde. Facem deducții complexe din aceste informații în momentul în care le procesăm. Neurologii de la MIT au descoperit că creierul poate identifica imagini văzute timp de doar 13 milisecunde.
Neurologii de la MIT au descoperit că creierul poate identifica imagini văzute timp de doar 13 milisecunde.
Se pare că nu doar obiectele sunt cele la care ne pricepem foarte bine să le identificăm, ci și mai mult – fețele.
Am ajuns să învățăm prin experiențele noastre și prin milioane de ani de evoluție să înțelegem ce simt ceilalți – permițându-ne să facem conexiuni complexe între ceea ce vedem și ceea ce simte cineva.
Expresiile umane sunt însă extrem de complexe. Potrivit Asociației pentru Știință Psihologică, există cel puțin 3,7 x 1016 combinații diferite de expresii, ceea ce reprezintă aproximativ același spațiu probabilistic ca și două jackpoturi de la Powerball. Este încă un mister (într-o oarecare măsură) pentru neuroștiințiști cum reușim să percepem și să înțelegem emoțiile celorlalți.
Înainte ca sistemele noastre vizuale să fie complet dezvoltate, avem probleme în a distinge între formele de bază. Nu putem face diferența între un pătrat și un triunghi, un cerc și un dreptunghi, dar putem distinge ceva atât de complex precum o față.
De fapt, cercetările au arătat că bebelușii pot recunoaște chiar și forma unei fețe înainte de a se naște.
În câteva milisecunde creierele noastre sunt capabile să identifice expresia unei persoane și să facă o conexiune între ceea ce arată acea persoană și ceea ce simte.
Dar ce este cu fața?
Să spunem că v-am spus că vă puteți concentra doar pe o parte a feței unei persoane în efortul de a-i identifica starea emoțională. Ce trăsătură ați alege? Urechile? Sprâncenele? Gura?
Ce trăsătură credeți că ar oferi cea mai mare cantitate de informații despre starea emoțională a unei persoane?
Uită-te din nou la această imagine…
Ce simte?
Este fericită? tristă? furioasă? supărată? supărată? emoționată? Puteți vedea peste 90% din fotografie, dar acum nu aveți nicio idee despre ceea ce simte.
Observați cum în fotografie i-am blocat ochii și dintr-o dată este foarte greu să înțelegeți ce simte.
Să întoarcem asta și să vedem câte informații emoționale putem deduce acum…
Ochii sunt o fereastră către suflet
Puteți vedea doar o mică parte din fotografie, dar din moment ce sunteți capabili să-i vedeți ochii, puteți înțelege ce simte. Înțelegi că se simte în siguranță, mulțumită și în largul ei în ceea ce pare a fi brațele tatălui ei. Dictonul „ochii sunt o fereastră către suflet” este de unde provine acest lucru.
În cartea lui Robert Sapolsky Behave: The Biology of Humans at Our Best and Worst, el estimează că 80% din starea emoțională a cuiva este comunicată doar prin ochi.
Vezi ochii de mai jos, observă cât de mult din starea emoțională este transmisă doar prin ochii ei.
În timp ce vă gândiți la următoarea campanie de sensibilizare, la revizuirea site-ului web sau la campania de marketing, dacă vă străduiți să transmiteți emoții, este esențial să țineți cont de acest lucru. Nu arătați doar fețele, ci și ochii. La urma urmei, fără ochi veți pierde 90% din imagine.
Până data viitoare,
Nate
Pentru mai mult conținut ca acesta, inclusiv cele mai recente noutăți în economie comportamentală, date și tehnologie, abonați-vă la newsletter-ul meu.
.