Un cititor LoyaltyLobby ne-a trimis un mesaj pe Twitter despre schimbarea politicii SPG Best Rate Guarantee și despre cum este practic imposibil să mai faci reclamații de succes.
Amintește-ți că poți oricând să ne trimiți un e-mail, să trimiți un mesaj prin Facebook sau să folosești Twitter și să incluzi și fotografii. Vom încerca să acoperim Întrebări ale cititorilor & Comentarii aici de mai multe ori pe săptămână.
Puteți accesa SPG Best Rate Guarantee aici.
CITEȘTE MAI MULT: Promoții SPG Rate & Bonus Points And Miles
Iată e-mailul de la cititor:
Există modificări „nepublicate” în programul BRG al SPG? Am găsit un tarif foarte mic la W San Francisco la 190 $ pe noapte și mi-a fost confirmat de asociatul brg că se potrivește cu toate condițiile de rezervare. Cu toate acestea, el a spus că nu poate accepta cererea mea brg deoarece este necesară plata în avans.
Acesta este e-mailul complet de la echipa spg brg:
„Termenii și condițiile noastre au fost actualizate recent și am schimbat modul în care procesăm cererile.
Acum vom compara tipul de cameră, facilitățile, depozitul și politicile de anulare de pe site-ul concurent care se potrivesc cu cele pe care le-ați rezervat în rezervare. Am revizuit tarifele pentru o cameră Wonderful cu 2 persoane și o politică de anulare flexibilă la W San Francisco pentru datele cererii dvs. de despăgubire de pe site-ul nostru și am găsit un tarif de 293,02 USD pe noapte plus taxe și impozite și un tarif de 190 USD.98 USD pe noapte plus taxe și comisioane pe http://getaroom.com ; cu toate acestea, deoarece tariful concurent necesită plata în avans, nu vă pot aproba cererea de despăgubire.”
Am ripostat, spunând:
„Bună James, Conform termenilor și condițiilor, „Tarifele plătite în avans, cumpărate în avans sau nerambursabile pe Ctrip/Trip.com sau Fliggy nu sunt eligibile.” Se precizează că numai tarifele plătite în avans pe aceste 3 site-uri nu sunt disponibile. Dacă nu este așa, vă rog frumos să-mi indicați. Cele mai bune salutări, Darien”
Și au răspuns din nou:
„Datorită faptului că termenii noștri s-au schimbat recent, acum trebuie să procesăm pentru informații care se potrivesc cu rezervarea dvs. (politica de anulare fiind flexibilă sau neflexibilă, depozitul și orice facilități suplimentare). Din cauza faptului că rezervarea dvs. nu percepe un depozit, iar site-ul concurent percepe un depozit pentru rezervare, site-ul concurent nu are disponibile opțiuni care să corespundă rezervării dvs. Sperăm că acest lucru clarifică orice confuzie cu care v-ați confruntat.”
Honestly this is ridiculous and it’s almost impossible to do brg with spg now.
Marriott și SPG și-au aliniat programele respective de garantare a celui mai bun tarif începând cu 25 mai 2018 (citiți mai multe aici) și ambele se numesc acum Look No Further.
Anterior, garanția celui mai bun tarif al SPG era foarte centrată pe client. SPG ar fi comparat doar prețul de cazare între site-uri și nu lua deloc în considerare condițiile de anulare sau de plată anticipată. Puteai chiar să depui o garanție dacă nu exista deloc disponibilitate pe site-ul SPG (uneori, hotelurile descarcă inventarul către terți).
Când politicile programului au fost combinate pe 25 mai 2018, Marriott a ales practic cele mai proaste aspecte ale ambelor garanții și a decis să numească această garanție „una dintre cele mai bune ” (cuvintele lor – nu ale mele).
Așa cum ilustrează exemplul cititorului de mai sus, tariful părții terțe este cu mai mult de 100 $ mai ieftin, dar nu va fi egalat pentru că este preplătit / percepe un depozit și SPG nu o va face.
În principiu, cele mai multe, dacă nu toate tarifele de la terți sunt preplătite și, astfel, fac ca Best Rate Guarantee să fie inutilă pentru orice alte tarife decât cele Prepaid/Advance Purchase de pe site-ul SPG.
Concluzie
Problema cu tarifele Advance Purchase/Prepaid și cu BRG-urile SPG este că nu știi niciodată cât timp îi ia echipei să proceseze cererea. S-ar putea să vă treziți cu o rezervare foarte scumpă de tip Advance Purchase/Prepaid SPG atunci când tariful unei terțe părți este cu sute mai ieftin pe noapte.
În acest moment, întârzierile sunt mai mari de 24 de ore în timpul săptămânii și probabil mai mari în timpul weekendurilor, când personalul este mai puțin numeros la biroul care le procesează.
Am reușit să fac o singură cerere de despăgubire cu succes în conformitate cu noile reguli pentru un hotel de design (citiți mai multe aici).
Cred că este foarte nefericit că Marriott a decis să meargă cu aceste reguli BRG anti-client prietenoase. Dovedește doar că nu au niciun control asupra tarifelor pe care hotelurile lor le încarcă pe canale terțe și pur și simplu nu vor să le onoreze (nu pot vedea niciun alt motiv pentru această schimbare).
.