Un cititor LoyaltyLobby ne-a trimis o întrebare prin e-mail despre un sejur rezervat cu ajutorul unei agenții de turism corporative pe care Marriott l-a considerat neeligibil pentru puncte sau credit de noapte.
Puteți oricând să ne trimiteți un e-mail, să ne trimiteți un mesaj prin Facebook sau să folosiți Twitter și să includeți și fotografii. Vom încerca să acoperim Întrebările cititorilor & Comentarii aici de câteva ori pe săptămână.
Puteți accesa Marriott Bonvoy T&Cs aici.
Citește mai mult: Marriott Bonvoy Rate & Bonus Points And Miles Promotions
Iată e-mailul de la cititor:
Am vrut să aflu perspectiva dvs. asupra unui sejur recent și a feedback-ului ulterior de la Marriott. Ca fundal relevant, sunt Titanium Elite.
Am stat recent la Hotelul Adagio din San Francisco, pe care l-am rezervat prin intermediul furnizorului de servicii de călătorie terță parte al companiei mele. Ori de câte ori rezerv o călătorie de serviciu, am grijă să aleg un tarif care mă obligă să plătesc hotelul (față de a plăti în avans furnizorul nostru de servicii de călătorie). În cele din urmă, Marriott a spus că tariful nu a fost eligibil deoarece a fost rezervat prin intermediul unui site web al unei terțe părți (Conform termenilor noștri de loialitate Marriott & Condiții (găsiți aici ), secțiunea 2.1.f 3rd party Expedia rate and not eligible for points or night credits).
Acest lucru este dezamăgitor, având în vedere că a fost un sejur de 4 nopți și a reprezentat o cantitate considerabilă de puncte (factura mea a fost de aproximativ 1 000 de dolari). Acestea fiind spuse, există câteva motive pentru care nu sunt de acord cu așteptările și feedback-ul pentru câteva dintre motive:
– Înainte de check-in, am fost în conversație cu hotelul despre un posibil upgrade la un apartament eligibil ca un titan (dar nu unul dintre upgrade-urile de apartament). La aceasta, ei au spus că vor face tot posibilul pentru a onora cererea și nu mi s-a spus că nu este eligibil. Dacă mi s-ar fi spus acest lucru, aș fi trecut la un tarif eligibil.
– La check-in, statutul meu a fost recunoscut și mi s-au oferit opțiunile obișnuite pentru cadourile de bun venit (puncte la sosire și opțiunea pentru micul dejun sau 750 de puncte pe zi).
– Punctele bonus pentru cele de mai sus au fost postate la câteva zile după check-out, inclusiv creditul pentru 1 noapte din cele 4, ceea ce, conform T&C-urilor, nu ar trebui să fie cazul.
– Călătoresc frecvent pentru muncă și stau în proprietăți Marriott atunci când este posibil și primesc întotdeauna credite pentru sejururile mele. Acest lucru nu a fost niciodată într-o problemă.
Nu voi fi nerecunoscător pentru cele 5000 de puncte și o noapte de ședere creditată. Cu toate acestea, convingerea mea este că Marriott m-a făcut să cred că rata a fost eligibilă pe baza acțiunilor pe care le-am subliniat.
În mod normal, sunt un susținător al împingerii în mod corect, deoarece există puține de pierdut, dar am vrut să obțin punctul dvs. de vedere dat înainte de a le răspunde.
Sejururile de afaceri care sunt rezervate folosind Egencia (agenție deținută de Expedia pe care multe companii o folosesc), Concur sau CWT au devenit cel mai recent câmp minat potențial atunci când se încearcă să se obțină beneficii de elită onorate sau să se câștige puncte/credite pentru nopți de elită.
Pentru o perioadă foarte lungă de timp, tarifele pe care călătorii de afaceri le puteau rezerva folosind aceste agenții erau fie tarife negociate între afaceri și hotelurile individuale sau lanțurile de hoteluri, fie cele mai bune tarife publice de tip flexibil/rambursabil. Cu toate acestea, acest lucru s-a schimbat încet.
Acum, aceste agenții își oferă, de asemenea, tarifele OTA sau alte tarife foarte reduse care nu sunt eligibile pentru beneficiile sau punctele de elită ale programelor de loialitate. Încercarea de a afla ce tarife sunt calificate și ce nu pare a fi la limita imposibilului. Nu puteți avea încredere în faptul că tarifele care se plătesc la hotel ar fi eligibile.
Rețineți că este la latitudinea managerului de turism al afacerii să stabilească ce tarife oferă aceste agenții călătorilor lor.
Concluzie
Am primit destul de multe mesaje în acest an cu privire la aceste tarife rezervate folosind Egencia, Concur și CWT care s-au dovedit a fi neeligibile. Cel mai bine ar fi ca întreprinderile, agențiile și lanțurile hoteliere să fie mai transparente dacă un tarif afișat în căutare este eligibil sau nu.
Ce experiențe au cititorii noștri care folosesc aceste două agenții sau alte agenții când vine vorba de calificarea tarifelor?
.