De la ascensiunea sa fulminantă din anii ’00, trimiterea de mesaje text a devenit incontestabil cel mai fiabil mod de a lua legătura cu cineva. A funcționat pentru toată lumea, de la prieteni care se regăsesc în mall până la coordonarea ajutorului în zonele cu dezastre naturale, unde liniile telefonice erau căzute și turnurile de telefonie mobilă erau ocupate cu apeluri vocale frenetice.
În timp ce majoritatea afacerilor nu vor zbura cu elicoptere de salvare prea curând, mesageria text de afaceri vă oferă o conexiune personală de neegalat cu clienții dumneavoastră. Abilitatea de a contacta un client rapid și eficient și de a primi un răspuns rapid în schimb este un instrument uimitor de puternic pentru marketing, servicii pentru clienți și coordonarea serviciilor, toate în același timp.
Cu toate acestea, ca în cazul oricărei tehnologii populare, există întotdeauna câteva fapte interesante pe care nu le știm și care au scăpat din cunoștințele comune. Printre faptele prostești și istorice ale comunicațiilor de afaceri se află câteva statistici cheie care arată în mod clar cât de utilă poate fi mesageria text pentru dumneavoastră și pentru clienții dumneavoastră.
1) Toată lumea trimite mesaje text
Hobiceiurile de trimitere de mesaje text ale adolescenților și adulților au fost studiate pe larg și de fiecare dată apar rezultate similare în date. Pew Research Center a constatat în mod specific că, deși tinerii adulți sunt cei care trimit cele mai proeminente și prolifice mesaje text, acest aspect demografic nu contează deloc. Nu contează din ce oraș, etnie sau mediu proveniți, dacă o persoană deține un telefon, atunci există o probabilitate foarte mare ca aceasta să trimită și să primească mesaje text în mod regulat. Acest lucru înseamnă că marea majoritate a clienților dvs. pot trimite mesaje text și vor face acest lucru cu destulă nerăbdare, indiferent unde se află publicul dvs. țintă din punct de vedere demografic.
2) 90 de secunde vs 90 de minute
Una dintre cele mai populare statistici privind mesajele text care circulă este comparația de la 90 la 90 de secunde. S-a constatat că timpul mediu necesar unui adult pentru a citi un mesaj trimis prin e-mail este de nouăzeci de minute. În timp ce majoritatea oamenilor ar fi de acord că verificarea e-mailului mai frecvent decât o dată la fiecare jumătate de oră pare puțin excesivă, acest lucru îngreunează contactul cu clienții în cazul în care trebuie să faceți o modificare de ultim moment a programului sau să coordonați logistica înainte de sosirea dumneavoastră.
În schimb, este nevoie de doar 90 de secunde în medie pentru ca cineva să își verifice telefonul după ce primește un mesaj text. Acest lucru se datorează, cel mai probabil, faptului că ne ținem telefoanele la noi, de obicei într-un buzunar unde putem auzi și/sau simți sosirea mesajului text. Pentru o afacere, acest lucru înseamnă că, de obicei, clienții dvs. primesc mesajele aproape instantaneu și vă pot răspunde dacă trebuie să vorbiți despre ceva urgent.
3) 98% dintre texte sunt citite
Am vorbit despre cât de repede sunt verificate textele, dar, bineînțeles, nu vă puteți aștepta ca clienții dvs. să aibă telefoanele la ei sau să fie capabili să răspundă 100% din timp. Uneori, un text este pierdut sau lăsat nedeschis din neglijență, dar realitatea este că un procent de 98% din mesajele text sunt citite, de obicei în cele 90 de secunde menționate mai sus și, în caz contrar, în cursul zilei. În comparație cu cele 20% de e-mailuri care sunt măcar deschise vreodată, cu atât mai puțin citite până la capăt, mesajele text este câștigătorul clar pentru a vă asigura că un mesaj ajunge efectiv la clientul dumneavoastră.
4) Textele sunt citite în 5 secunde sau mai puțin
Cei mai mulți dintre noi cunoaștem una dintre acele persoane care pot petrece o oră compunând un răspuns de cinci propoziții la un e-mail, și este foarte posibil ca și dumneavoastră să fiți unul dintre ele. E-mailurile, dintr-un anumit motiv, par să influențeze mulți oameni să nu se grăbească și să se gândească atent la mesajul trimis. Mesajele text, pe de altă parte, sunt un tip de comunicare cu răspuns rapid. Majoritatea oamenilor, odată ce îl deschid, citesc un mesaj text în cinci secunde sau mai puțin și răspund în mai puțin de cinci minute. Nu se poate nega faptul că este mult mai rapid decât comunicarea standard prin e-mail și este adesea mai eficient decât un apel telefonic.
5) Mesajele text funcționează atunci când telefoanele eșuează
Unul dintre lucrurile uimitoare despre mesajele text este cât de fiabil este. Nu doar pentru a lua legătura cu clienții atunci când aceștia sunt la serviciu sau în deplasare, ci și în caz de urgență, atunci când toate celelalte forme de comunicare eșuează. Atunci când internetul este căzut, semnalele turnurilor de telefonie mobilă sunt blocate și liniile telefonice fizice sunt căzute, micile pachete de date ale mesageriei text pot trece în continuare. Orice s-ar întâmpla, indiferent cât de extrem sau chiar improbabil, cu un sistem de mesagerie text ar trebui să puteți ajunge la clienții dvs. și să rămâneți în contact.
6) Telefoanele sunt folosite mai mult decât computerele
Motivul final pentru care afacerea dvs. ar trebui să ia în considerare adăugarea SMS-ului la suita de comunicare este că telefoanele sunt mai răspândite decât deținerea de computere personale. În ciuda impulsului către web și marketingul mobil, nu toată lumea deține un computer sau chiar o tabletă, dar aproape toată lumea are un telefon. Adolescenți, seniori, bogați sau săraci, chiar și oamenii din țările în curs de dezvoltare au telefoane mobile care trimit și primesc mesaje text. Indiferent cine ar fi clientela dumneavoastră, probabil că aceștia au telefoane mobile.
Capacitatea de a trimite și de a primi mesaje text SMS este o parte importantă a gestionării unei afaceri moderne. Nu numai că clienții dvs. vor fi recunoscători pentru reamintirile de programări sau livrări pe mobil, dar vor fi, de asemenea, mai mult decât fericiți să înceapă să interacționeze prin intermediul mesajelor text cu același entuziasm cu care populația a preluat înainte chat-ul de afaceri și e-mail-ul. Desigur, nici suita dvs. de comunicare CRM nu poate consta doar din SMS-uri. Soluția ideală de comunicații unificate include telefon, SMS, chat și, eventual, chiar și gestionarea rețelelor sociale. Este suita dvs. software actuală la înălțimea sarcinii? Pentru mai multe informații despre integrarea SMS-urilor sau trecerea la comunicarea unificată, vă rugăm să ne contactați:
.