9 metrici cheie de marketing prin e-mail și cum să le optimizați

Marketingul digital și marketingul prin e-mail sunt modalități eficiente de a interacționa cu clienții pe termen lung. Acestea fiind spuse, nu toate campaniile sunt la fel de eficiente.

Trebuie să vă monitorizați constant performanța pentru a determina cum să vă îmbunătățiți cel mai bine eforturile. Acest lucru înseamnă să vă familiarizați cu anumiți indicatori cheie de marketing prin e-mail, sau KPI.

KPI sunt indicatori pe care organizațiile îi pot urmări pentru a înțelege mai bine cât de mult succes au în atingerea obiectivelor lor. Măsurătorile de performanță de marketing scot în evidență ceea ce o afacere poate face pentru a stimula succesul.

Este deosebit de important să urmăriți metricile campaniilor de marketing digital și prin e-mail atunci când căutați modalități de a crește veniturile. Companiile dedică adesea sume substanțiale de timp și bani pentru campaniile de marketing. Prin urmărirea indicatorilor KPI de marketing, acestea pot afla ce tactici oferă un randament puternic al investiției și care sunt mai puțin eficiente.

Determinarea indicatorilor KPI care sunt importanți de urmărit și măsurat poate varia în funcție de obiectivele dumneavoastră. De exemplu, dacă încercați să stimulați vânzările anumitor articole cu o campanie de marketing prin e-mail, doriți să vă concentrați pe KPI de e-mail care se concentrează pe frecvența cu care un e-mail deschis se traduce într-o vânzare.

Cele mai importante sunt următorii indicatori cheie de performanță (KPI) generali pe care ar trebui să îi urmăriți. Punctele de mai jos vă vor ajuta, de asemenea, să înțelegeți mai bine cum să optimizați pentru acești indicatori în campaniile viitoare.

Să urmăriți sursele pentru a înțelege KPI-urile campaniilor de marketing digital

Oamenii pot vizita un site web prin orice număr de surse potențiale, cum ar fi:

• Tiparea URL-ului direct într-un browser
• Descoperirea unui site prin efectuarea unei căutări web conexe
• Căutarea link-urilor de pe alte site-uri web
• Descoperirea unui site prin intermediul rețelelor de socializare
• Căutarea unui link prin e-mail marketing

Toate aceste canale pot afecta indicatorii campaniei dvs. de marketing.

Să urmăriți de unde provine cea mai mare parte a traficului dvs. ajută echipa dvs. să determine dacă o anumită strategie de marketing funcționează. Poate că doriți să știți dacă abonații la lista dvs. de e-mail vă vizitează site-ul în mod regulat după ce au deschis unul dintre mesajele dvs. Urmărirea acestui KPI de marketing prin e-mail vă va oferi informațiile de care aveți nevoie pentru a determina dacă o campanie de e-mail ajută la creșterea traficului și/sau a conversiilor.

Să urmăriți rata de deschidere ca un parametru de implicare a e-mailurilor

Rata de deschidere este pur și simplu numărul de e-mailuri pe care destinatarii le-au deschis efectiv dintr-o anumită campanie, împărțit la numărul de e-mailuri care au fost livrate. Înmulțiți rezultatul cu 100 pentru a obține rata dvs. de deschidere.

Studiați modul în care rata dvs. se compară cu media din industria dvs. pentru a determina dacă trebuie să vă concentrați asupra îmbunătățirii acestui parametru de marketing prin e-mail.

Puteți îmbunătăți o rată de deschidere slabă prin simpla adăugare a numelui destinatarului la linia de subiect a e-mailurilor dvs. De asemenea, puteți să vă segmentați lista în grupuri separate pentru a vă asigura că adepții dvs. primesc conținut relevant. S-a demonstrat că ambele tactici îmbunătățesc ratele de deschidere.

Cercetați întotdeauna să reduceți rata de respingere a e-mailurilor pe măsură ce vă stabiliți KPI-urile

E-mailurile dvs. nu vor oferi prea multă valoare afacerii dvs. dacă nu sunt livrate. Acesta este motivul pentru care rata de respingere este unul dintre cei mai importanți indicatori de e-mail care trebuie urmăriți.

Rata dvs. de respingere se calculează prin împărțirea numărului de e-mailuri respinse (e-mailuri care nu au fost livrate) la numărul de e-mailuri trimise, apoi înmulțind rezultatul cu 100.

Adresele de e-mail „se strică” tot timpul. De exemplu, poate că cineva s-a înscris în lista dvs. cu un e-mail de la locul de muncă care nu mai există pentru că a părăsit compania.

Este important să reduceți rata de respingere cât mai mult posibil. O rată de respingere ridicată nu numai că vă afectează performanța campaniei, dar vă poate afecta și reputația expeditorului. Din fericire, există instrumente pe care le puteți folosi pentru a vă curăța lista de e-mailuri de adresele invalide înainte de a trimite un mesaj, atât pentru a îmbunătăți rezultatele campaniei, cât și pentru a evita să fiți semnalat ca fiind un spammer.

Rata de clicuri pe e-mail este o măsurătoare care dovedește performanța

Care e-mail pe care îl trimiteți are nevoie de un apel la acțiune care să facă legătura cu un alt site. De exemplu, dacă doriți să stimulați vânzările cu o campanie, CTA-ul dvs. ar trebui să îi aducă pe cititori la magazinul dvs. online.

Taxa de clicuri este numărul de clicuri pe care le-a primit un link împărțit la e-mailurile trimise și înmulțit cu 100. Doar prin clicuri, cititorii se pot converti în clienți plătitori, astfel încât CTR este unul dintre cei mai importanți parametri de e-mail care trebuie urmăriți și optimizați.

Prin urmărirea acestui parametru de implicare prin e-mail, vă puteți crește rata de clicuri prin optimizarea CTA-ului dvs. Vreți ca acesta să iasă în evidență din restul conținutului. Astfel, ați putea lua în considerare utilizarea unui font mai mare și a unor culori dinamice pentru CTA.

Sau, ați putea deveni mai creativ prin proiectarea unui grafic unic pentru a atrage cititorii. Poate că puteți include un buton legat, animat, care să sugereze acțiunea de a despacheta un cadou. Acestea sunt modalități simple, dar eficiente de a genera mai multe clicuri.

Consultați ratele de conversie

Dacă obiectivul dvs. este creșterea veniturilor, ar trebui să vă concentrați pe metode care s-au dovedit a produce un randament substanțial al investiției. De exemplu, marketingul prin e-mail rămâne popular pentru că oferă un randament mediu de 44 de dolari pentru fiecare dolar cheltuit.

În cursul marketingului prin e-mail, pentru a calcula cât de eficiente sunt e-mailurile dumneavoastră, urmăriți rata de conversie. Acest KPI de marketing digital nu vă spune doar câți clienți au deschis un e-mail sau l-au citit. Dacă, de exemplu, apelul la acțiune de la sfârșitul unui mesaj îl îndeamnă pe cititor să cumpere unul dintre produsele dumneavoastră, rata de conversie vă va spune aproximativ câți oameni au făcut-o efectiv.

Calcularea ratelor de conversie ca indicator al unei campanii de marketing este destul de simplă. Selectați un obiectiv specific dintr-un e-mail sau o campanie recentă – poate că tocmai ați finalizat o campanie de e-mail care a comercializat un nou produs disponibil exclusiv pentru abonații dvs. Împărțiți numărul de achiziții la numărul de e-mailuri livrate cu succes, apoi înmulțiți rezultatul cu 100.

Nu există o rată de conversie „bună” care să se aplice în toate industriile. Va trebui să studiați standardele industriei pentru a determina cum se compară rata dumneavoastră. Cu toate acestea, efectuarea acestui pas în urmărirea indicatorilor de performanță a marketingului prin e-mail va oferi o reprezentare mai precisă a eficacității unei campanii.

Determinați numărul de clienți noi și venitul lunar total

Campaniile de social media și de e-mail sunt utile deoarece vă permit să urmăriți indicatorul esențial de performanță a marketingului, respectiv cantitatea de clienți noi pe care o anumită campanie o aduce.

După aceasta, atragerea de noi abonați în lista dvs. de e-mail nu vă ajută prea mult dacă acei abonați nu fac achiziții. Doriți să monitorizați relația dintre baza de clienți în creștere și veniturile pentru a determina potențialul unei campanii de obținere a veniturilor. Monitorizarea acestui KPI de marketing digital vă va permite să economisiți bani pe campaniile ineficiente și să direcționați eforturile către cele care vă sporesc ROI.

De exemplu, puteți împărți veniturile lunare la numărul de abonați noi pe care lista dvs. de e-mail i-a atras în acea lună. Această metrică a campaniei de marketing vă va ajuta să estimați valoarea unui abonat nou.

Calculați venitul pe e-mail pentru a distinge KPI-urile între campaniile de marketing

Să urmăriți KPI-urile de marketing digital face adesea mai ușor să determinați câți bani să cheltuiți pentru o campanie. Acesta este motivul pentru care ar trebui să urmăriți Revenue Per Email și alți indicatori avansați similari.

De exemplu, poate că un e-mail pe care l-ați trimis a generat achiziții în valoare de 10.000 de dolari. În acest scenariu, să presupunem că 100.000 de abonați au primit e-mailul (indiferent dacă l-au deschis sau nu).

Dacă împărțiți totalul veniturilor la numărul de e-mailuri livrate cu succes, veți obține 0,10. Acest lucru înseamnă că, în medie, fiecare e-mail livrat cu succes a furnizat 10 cenți în venituri.

Acest indicator de performanță de marketing este, de asemenea, util dacă doriți să măsurați eficiența a două abordări diferite ale aceleiași campanii. De exemplu, testarea A/B vă poate spune inițial că o versiune a unui e-mail produce o rată de deschidere și de conversie mai mare decât alta.

Cu toate acestea, există cazuri în care un e-mail care poate nu produce cea mai mare rată de conversie sau de deschidere oferă, de fapt, o RPE mai mare; acest lucru se poate întâmpla dacă conținutul e-mailului determină clienții să facă achiziții mai mari. Dacă obiectivul dvs. este de a crește veniturile, aceasta ar trebui să fie varianta pe care o utilizați.

O altă modalitate de a urmări implicarea prin e-mail este să vă concentrați pe indicatorii ratei de partajare

Mulți indicatori de marketing prin e-mail vă spun cât de eficient este conținutul dvs. în implicarea adepților actuali. Cu toate acestea, este important să vă amintiți că, odată ce determinați ce parametri de e-mail sunt importanți de urmărit și măsurat, puteți ajunge și la noi clienți potențiali. Concepeți un conținut puternic, iar adepții dvs. îl pot împărtăși cu alții prin redirecționare sau postări în rețelele de socializare.

Rata dvs. de distribuire este numărul de ori în care cititorii au făcut clic pe un buton de distribuire sau de redirecționare împărțit la numărul de e-mailuri trimise. Înmulțiți rezultatul cu 100.

Creșterea ratei de partajare este adesea la fel de simplă ca și faptul de a vă asigura că butoanele de partajare și de redirecționare sunt afișate în mod vizibil în e-mail. Cu toate acestea, ați putea, de asemenea, să implementați un program de recomandare în care adepții sunt recompensați pentru partajarea conținutului dvs. cu alții. Studiile arată că 84% dintre oameni au încredere în recomandările persoanelor pe care le cunosc. Astfel, un program de recomandare poate fi o modalitate inteligentă de a valorifica clienții dvs. actuali în timp ce lucrați pentru a atrage noi clienți potențiali.

Taxa de dezabonare a e-mail marketingului dvs. este o metrică pentru dezvăluirea punctelor slabe

Cert este că nu vreți ca campania dvs. să îndepărteze clienții. Pentru a vă asigura că nu este așa, împărțiți numărul de dezabonați în timpul unei anumite campanii la numărul de e-mailuri trimise și înmulțiți cu 100.

Dacă aveți impresia că rata de dezabonare este prea mare, faceți un sondaj în rândul urmăritorilor dvs. pentru a afla ce faceți greșit. Există multe motive pentru care oamenii se dezabonează de la listele de e-mailuri. Uneori, ei consideră că conținutul pe care îl primesc nu este valoros. Alteori au impresia că le trimiteți e-mailuri prea des. Sau, poate că nu au vrut să se înscrie de la bun început. Sondajul lor, împreună cu ceilalți indicatori de e-mail care trebuie urmăriți, vă ajută să înțelegeți mai bine cum să vă îmbunătățiți campaniile.

În timp ce marketingul digital este foarte eficient, tot trebuie să fiți vigilent în ceea ce privește monitorizarea campaniilor dumneavoastră. Atunci când vă întrebați ce parametri de e-mail sunt importanți de urmărit și măsurat, merită să vă amintiți că obiectivele specifice pe care le aveți pentru campania dvs. ar trebui să dicteze asupra a ceea ce vă concentrați. Urmărirea acestor KPI-uri digitale și de marketing prin e-mail vă va spune când o campanie funcționează, când nu și, în multe cazuri, ce puteți face pentru a o îmbunătăți.

.