Americanii au vorbit și au aflat rezultatele. Aceștia au stabilit care sunt cele mai puțin preferate restaurante fast-food și restaurante cu servicii complete și au răspuns la trei sondaje pentru a-și oferi opiniile.
Consumer Reports a chestionat oamenii cu privire la cele mai puțin preferate restaurante și lanțuri de fast-food din America. Indicele de satisfacție a clienților americani a evaluat satisfacția generală a clienților față de restaurante. Și, în cele din urmă, un al treilea sondaj, realizat de Temkin Experience Ratings, le-a cerut respondenților să își evalueze cea mai recentă experiență cu fiecare companie. Continuați să citiți pentru a vedea dacă sunteți de acord cu ceea ce au avut de spus respondenții.
Red Robin
Căutarea cartofilor prăjiți fără fund nu a cucerit clienții. | Ivanastar/iStock/Getty Images
Lanțul de hamburgeri cu cartofi prăjiți fără fund a primit ultimul loc în categoria restaurantelor cu servicii complete de la American Customer Satisfaction Index. Scorul general al lanțului a scăzut cu 9% față de rezultatele ultimului sondaj. Potrivit Consumer Reports, 26% dintre plângerile Red Robin au vizat zgomotul. În plus, 9% dintre plângeri au implicat faptul că restaurantul era murdar.
Continuare: Acest lanț continuă să se sperie.
KFC
Au existat o mulțime de scandaluri de-a lungul anilor. | Justin Sullivan/Getty Images
Colonelul a căzut cu nouă puncte sub concurentul său Chick-fil-A în sondajul American Customer Satisfaction Index. După ce s-a zbătut încă din anii ’80, lanțul a înregistrat o creștere a vânzărilor – dar nu suficient pentru a obține un loc de top în sondajele privind clienții. Încrederea și costurile continuă să fie probleme pentru KFC. Scandalurile au afectat marca de-a lungul anilor, în timp ce prețurile continuă să crească, contribuind la vânzările slabe.
Continuare: Acest restaurant ar trebui să plece la drum.
Texas Roadhouse
Texas Roadhouse este prea zgomotos pentru mulți patroni. | Chapin31/Getty Images
Sunt părtinitor pentru că Texas Roadhouse este unul dintre restaurantele mele preferate. Din experiența mea, serviciul este întotdeauna bun, iar ciupercile sotate sunt delicioase. Totuși, lăsând la o parte opinia mea, americanilor nu le place Roadhouse. Fiecare 38 din 100 de clienți s-au plâns că Texas Roadhouse este prea zgomotos, potrivit Consumer Reports.
Continuare: Tone de fructe de mare nu vor salva acest lanț de cei care îl urăsc.
Joe’s Crab Shack
Serviciul pentru clienți este destul de scăzut. | Joe’s Crab Shack
Am vizitat Joe’s Crab Shack o dată în viața mea, iar experiența nu a fost memorabilă (fără supărare, Joe). Satisfacția scăzută a clienților și plângerile privind zgomotul excesiv și serviciile proaste pot contribui la închiderea multor locații. Dar cel puțin nu sunt singurul restaurant care se confruntă cu acest tip de critici. Indicele american de satisfacție a clienților spune: „Satisfacția clienților față de restaurantele cu servicii complete a scăzut cu 3,7%.”
Continuare: Acest restaurant iconic nu primește o coroană.
Burger King
Restaurantele de burgeri tind să cadă jos pe scară. | Justin Sullivan/Getty Images
Un alt nume mare de fast-food care nu se încadrează bine: Burger King. Toate restaurantele axate pe burgeri au căzut sub media industriei, potrivit indicelui american de satisfacție a clienților. Potrivit rezultatelor obținute de Temkin Experience Ratings, Burger King nu este regele industriei fast-food. Într-un efort de a crește vânzările, BK a readus cartofii prăjiți cu pui și a adăugat hot-dog în meniul său.
Continuare: Casa originală a vafelelor?
Waffle House
Clienții de la Waffle House susțin că este murdar. | SeanPavonePhoto/Getty Images
Celebritățile se bucură să se oprească la Waffle House-ul lor local. Dar nici măcar fețele celebre nu au ajutat acest lanț. În timp ce majoritatea oamenilor se plâng de un restaurant zgomotos sau de un personal de servire sub medie, clienții Waffle House au alte plângeri. Cea mai mare parte a clientelei Waffle House se plânge de curățenie. Potrivit Consumer Reports, 22% dintre respondenți au declarat că Waffle House este murdar.
Continuare: Industria de pizza este prea competitivă pentru acest lanț.
Domino’s Pizza
Nici unul dintre cei chestionați nu a acordat un calificativ „bun” acestui lanț. | William West/AFP/Getty Images
Domino’s nu a primit un feedback pozitiv în cadrul Temkin Experience Ratings. De fapt, compania a primit cel mai mic rating și niciun respondent al sondajului nu a acordat lanțului de pizzerii un calificativ „bun”. Cu toate acestea, Domino’s a vândut mai multe pizza în ultimii ani, potrivit CNN.
Continuare: Un bar ar trebui să fie zgomotos, nu-i așa?
Bar Louie
Slăbiți în săptămâna cu acești copii. :cincy_weekender on Insta pic.twitter.com/FHy2lw9Hd7
– Bar Louie (@BarLouie) October 30, 2017
Acest lanț cu 120 de locații pune la dispoziția clienților o varietate de băuturi și un meniu mare de mâncare. Dar una din patru persoane intervievate de Consumer Reports se plânge de mediul excesiv de zgomotos, ceea ce are sens pentru noi – este, din punct de vedere tehnic, un bar. Cu toate acestea, Bar Louie a angajat-o anul trecut pe Stephanie Hoppe pentru a fi noul său CMO. Hoppe este specializată în a ajuta lanțurile în dificultate să își inoveze meniurile și să se adreseze consumatorilor.
Urmatorul: Acest restaurant trebuie să se concentreze mai puțin pe sport și mai mult pe servicii.
Duffy’s Sports Grill
Cele mai multe plângeri au fost legate de nivelul de zgomot. | Duffy’s Sports Grill
Un procent uriaș de 33% din plângerile referitoare la Duffy’s Sports Grill din sondajul Consumer Reports au vizat nivelul excesiv de zgomot. Doar 14% se refereau la servicii proaste. Cu toate acestea, recenziile Yelp spun o poveste diferită. Recenzenții oferă un feedback pozitiv pentru acest local, acordând lui Duffy’s o medie de patru stele.
Continuare: Această cafenea a trecut prin vremuri „grele”.
Hard Rock Cafe
Un imitator al lui Elvis împarte fluturași în fața Hard Rock Cafe. | Justin Sullivan/Getty Images
Fanii Hard Rock Cafe știu totul despre locațiile și suvenirurile sale. Ei știu, de asemenea, că poate fi un loc destul de zgomotos. Cu toate acestea, mai mult de o treime dintre persoanele chestionate de Consumer Reports au citat zgomotul excesiv al restaurantului. Iar 20% au spus că lanțul are un serviciu slab. În timp ce Hard Rock Cafe își închide în liniște locațiile din Canada, mulți experți din industrie pun sub semnul întrebării viitorul brandului în SUA și în întreaga lume.
Continuare: Aveți parte de jocuri distractive și mâncare scârboasă la acest lanț.
Dave and Buster’s
Majoritatea oamenilor merg pentru jocuri. | Dave & Buster’s via Facebook
Potrivit sondajului Consumer Reports, 32% dintre respondenți au spus că acest lanț este prea zgomotos. (Ca să fim corecți, având în vedere că Dave and Buster’s are o mulțime de jocuri și televizoare, te-ai aștepta ca locul să fie zgomotos). Serviciul slab a fost următoarea cea mai mare nemulțumire, cu 23%, urmată de pregătirea problematică a mâncării și de lipsa curățeniei.
Continuare: Ce naiba este acest restaurant?
Fricker’s
A fost evaluat cel mai prost restaurant. | Fricker’s Restaurant via Facebook
Fricker’s, un bar sportiv specializat în aripioare și bere, a ocupat primul loc în sondajul Consumers Report privind cele mai puțin preferate restaurante. Evident, acesta nu este un loc în care orice companie din domeniul serviciilor de alimentație își dorește să se afle. Respondenții au citat barul sportiv pentru că este prea zgomotos, murdar și lipsit de servicii bune. Pregătirea problematică a mâncării a fost, de asemenea, un motiv de îngrijorare.
Continuare: O mulțime de opțiuni nu echivalează cu o mulțime de recenzii bune.
Baskin-Robbins
Vânzările internaționale au fost în creștere.| Baskin-Robbins via Facebook
Alegerea din 31 de arome nu pare să îi facă pe clienți fericiți, potrivit Temkin Experience Ratings. Baskin-Robbins a înregistrat o scădere a vânzărilor în ultimii ani, dublată de închideri de magazine. Partea bună a unui nor altfel întunecat este reprezentată de vânzările internaționale ale brandului. Lanțul este prezent în 45 de țări din întreaga lume, potrivit Entrepreneur.
Succes: Lanțul clasic ar trebui să urmărească ratinguri mai bune.
McDonald’s
McDonald’s a fost scăzut în ceea ce privește satisfacția clienților. | Paul J. Richards/AFP/Getty Images
Potrivit Temkin Experience Ratings, Golden Arches a fost slab la satisfacția clienților. Micky D’s a ocupat ultimul loc, cu un scor de 69 în cadrul Indexului american de satisfacție a clienților, în timp ce câștigătorii au obținut scoruri de 80 de puncte. Un purtător de cuvânt al McDonald’s a declarat pentru Business Insider despre un plan de îmbunătățire a satisfacției clienților care implică modificări ale meniului și actualizarea restaurantelor.
Continuare: Acest lanț nu-și respectă numele.
Taco Mac
Nici măcar nu se pricepe la tacos. | Taco Mac via Facebook
Căzând cu 8% peste medie la plângerile privind nivelul de zgomot, Taco Mac ocupă locul 3 în sondajul Consumer Reports. Compania există din 1979, servind beri, aripioare și sport clienților din Georgia, Carolina de Nord și Tennessee. Numele lanțului sugerează că vinde tacos. Cu toate acestea, oferă doar șase tipuri de tacos în meniu, potrivit site-ului web.
Succes: Un lanț se confruntă cu concurenții săi înaripați.
Native Grill and Wings
Consumatorii nu au fost un fan al zgomotului. | Native Grill & Wings via Facebook
Cu locații în șapte state din întreaga țară, Native Grill and Wings vinde … aripioare. O familie din New York a început afacerea în 1979, aducând aripioare de pui în Arizona, potrivit site-ului restaurantului. Din nou, persoanele intervievate pentru Consumer Reports s-au plâns de nivelul de zgomot și de serviciu. Un recenzent de pe Yelp a spus: „Soțul meu a spus cel mai bine: „Acesta este McDonald’s-ul aripioarelor””. Ea a adăugat: „Își face treaba, dar nu bine.”
Următorul: Acest restaurant trebuie să se „adune” și să aibă un nou plan de joc.
Huddle House
Este în regulă, cățelușule, te vei întoarce în curând.
Share your photos using #HuddleHouse for a chance to get featured! pic.twitter.com/OYgA1RoXrP– HuddleHouse (@HuddleHouse) October 8, 2017
Ce naiba este o Huddle House? Ei bine, este un lanț de restaurante de 24 de ore, cu peste 360 de locații în 23 de state. Și se clasează alarmant de prost atât la capitolul servicii (20% dintre persoanele intervievate au spus acest lucru), cât și la un mediu murdar (23%), potrivit Consumer Reports. Având în vedere că multe locații au ieșit din afaceri, mulți francizați adoptă un nou aspect în speranța de a atrage mai mulți clienți.
Continuare: Acest restaurant ar trebui să își recalifice angajații.
Quaker Steak and Lube
Probabil că i-ar prinde bine un re-branding. | Quaker Steak and Lube via Facebook
Să nu începem cu numele acestui restaurant. Cei mai mulți clienți se plâng de zgomotul și de serviciile proaste ale acestui lanț, potrivit sondajului Consumer Reports. La fiecare 100 de persoane, 25 au spus că localul este prea zgomotos și fiecare 22 din 100 de respondenți s-au plâns de servicii proaste. Mulți recenzenți de pe Yelp se plâng, de asemenea, de faptul că așteaptă mult timp pentru mâncare, ceea ce contribuie la reputația de servicii proaste a mărcii.
Vezi The Cheat Sheet pe Facebook!
.